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1、20xx暑期个人实习总结暑期个人实习总结本次实习的地点是在杭州师范大学创业园的杭州帮仔计算机技术有限公司，这间公司主要工作内容是经营范围：组装机、笔记本、品牌电脑出售，电脑维修，电脑周边耗材销售，电脑出租、回收，监视系统架设等等的工作项目。公司现于杭州师范大学下沙校区拥有两家门店，分别设在学区内外。虽然我只是利用暑期的时间通过公司工作进行实习，但是在展开实习之前我也给自己定下了实习的目的：了解、学习专业知识，了解大学生创业的特点和经验，提高自己的沟通能力。虽然自己之前就有一部分电脑的相关经验，但真正开展专业的维修也不是轻易能够上手的。所幸由于暑期放假，公司里的工程师人手不足，所以各种各样的维修
2、都能够有所接触和处理，并在同时了解到了一部分店长助理的日常工作。在工作之前，我还从店长处了解到了帮帮门店对于员工的基本要求责任心，上进心，主动而富有激情，以及团队精神。这些不仅仅是帮帮的企业文化要求，同时也是一个人无论在何处工作都应该拥有的态度和精神。在接受了一些工作前的准备和培训之后，7月x日我正式开始了在公司的实习。首先我必须了解公司的作业流程，这样才能迅速融入和正常开展各项工作。门店的作业流程大致如下：在门店有本记事本,上面记满当日应执行的工作和行程，一部分是之前留下的，一部分是将要展开的，通常有分专案与一般维修以及上门维修等项目。早上到公司没多久就会跟公司其他工程师讨论今天的工作项目该
3、如何分配,分配的标准是以资深工程师大致统筹，然后与我们讨论有没有困难。如果是要上门维修，在出门前要先检查应该带的签单，收据，维修工具，以及客户的联系方式。上班时间是早上10:30到下午18:30，工作时间主要是为了迎合学生作息时间的特点，若是遇到周末会有适当的调整。当然中午也有一个小时的中饭、午休、交流时间，利用这段时间可以总结自己早上工作执行中的欠缺和思考如何改进，并与资深工程师做相应的交流，获得最快速度和程度的进步。我将在该公司学习的东西大致上分为软体，硬件，以及外勤和客户交流的经验。在软体方面，由于之前有一定的计算机基础，所以大致上在安装上以及基础维修还过得去,例如中毒，系统重装等问题还
4、是可以应付的，但是在处理过程中就发现，仅凭过去的知识和经验，虽然一样能解决问题，但是经常需要耗费大量的时间，这中间如果换成资深工程师就能够迅速发现问题，并使用最合理的方法，而着靠个人的激情是不能解决问题的，必须有完整的软体方面的知识体系，对处理过的问题及时总结。在硬件方面，动手能力是我的弱项，因此我知道例如组装电脑，自制网线，拆解笔记本都是提高自我能力的途径，因此在工作中往往更多选择这方面的业务进行处理。在工作的过程中，我都在不断的提醒自己，不断的对自己要求，把手上的活全神贯注地处理，而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态度去做事。外勤和客户交流方面，这是我在公司同样较多接触的一环
5、，因为暑假的时候，门店的工程师人数是偏少的，所以经常会让我单独外出维修，其实客户的问题大多是网路故障，电脑死当，电脑有怪声，系统不稳，中毒等等的情况，因为我们公司只要派人外出维修都是要收取相应的上门费，所以我有时会想在电话内帮对方判断，尽量将问题在通话中解决，但是我也由此客户大多都没有耐心，又或者是真的不懂，所以被动下也只能出外勤，而在外勤过程中，比起维修工作，更需要注重的是和客户的交流。在熟悉了日常的维修工作之后，我又对店内的销售工作产生了兴趣，并逐步进行了解和实践。就以笔记本销售为例，在销售笔记本的时候，面对客户，需要考虑的核心问题是“他们想要什么？”，通常客户，特别是学生客户追求的是，能
6、够满足个性化娱乐需求，具备很好的性价比，能够满足年轻人自我表达的需求，在同一族群中的人中不落潮流等等方面。而销售的基本过程就是1充分准备2真诚问候3诊断需求4产品推介5解答疑问6建议购买7完美服务。于此同时还要注意声音、语调的选择，动作、姿势的把握。我认为要成功销售，当然维修也是同一个道理，就是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一次面对客户的时候，心里不可避免的有些疑惑：对方要什么，要去干些什么，应该去怎么做啊等等。客户总是几个陌生的脸孔，如果我不做主动的反应，客户就会用莫名而疑惑的眼神看着我。如果我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，自己需要养成了一个习
7、惯，每次见到他们都要微笑的说声：“你好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对他人，特别是对客户的尊重和关心，也最容易让客户感觉到被重视与被关心，最终促进他们的购买欲。仅仅几天的时间，我就能经常和客户相互了解，很好的跟他们交流沟通，我想这应该是我的真诚，换得了他人的信任。他们把我当朋友而不仅仅是一个店员。同时，我还在实习期间养成了一些在工作中会很受益的习惯，其中之一就是讲究条理，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。在整理一些售后服务资料时文件材料很多，就要很有条理的去整理，以免用到的时候翻箱倒柜的去
8、找，浪费了时间和精力不说，有时还会误了工作。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。另外就是主动出击，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动打扫卫生，主动地帮资深工程师做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向他们请教问题，也会主动创造像朋友那样交流的契机，谈工作也谈生活学习，通过这些我就和公司的原有人员走的更近，在实习当中，就会有更多人更愿意指导我，使我获得更大的收获。以至于实习到后期我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了公司上下的认可。另外，我还告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研，面对普通的问题学会自己查资料。回顾整个实习过程是愉快而紧张的，同时也是收获颇丰的，我的工作态度和成效也得到了一致肯定。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我也将继续保持在实习中学到的认真负责的工作态度，进一步完善和充实自己，用自己增进的专业知识为自己创造优势，在以后的实践中更好的运用这次获得的体验。网销091 王振 0913061011
