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2、C 1.223.65米D 3.659米参考答案：C 4. 21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。A 收集信息B 传播沟通C 咨询决策D 教育引导参考答案：C 5. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。A 公关广告B 人际传播C 网络D 大众传播参考答案：D 6. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。A 非公众B 行动公众C 潜在公众D 边缘公众参考答案：C 7. 搞开放组织活动（ ）。
3、A 应完全公开B 应加强保密工作C 只公开组织的过去D 既公开又不能泄密参考答案：D 8. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。A 销售部门B 广告宣传部门C 接待部门D 办公室参考答案：B 9. 公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）在我国组织中应用比较普遍。A 部门并列型B 总经理直接负责型C 部门所属型D 办公室参考答案：A 10. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D 形象要素差距图参考答案：D 11. 组织成员之间联系
4、少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）。A 链式B 辐射式C 交结式D G形网络式参考答案：B 12. 1906年，艾维李临危受命，他发表的著名文件是（ ）。A 公众舆论之形成B 公共关系学C 有效的公共关系D 原则宣言参考答案：D 13. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。A 家庭事业B 社区事业C 个人事业D 社会事业参考答案：D 14. （ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。A 艾维李B 爱德华伯尼斯C 斯科特卡特里普D 梅耶参考答案：B 15. 组织开展公共关系活动的
5、基础是（ ）。A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划参考答案：C 16. 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ ）。A 理念满意B 产品满意C 行为满意D 服务满意参考答案：C 17. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。组织形象的基础是（ ）。A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象参考答案：D 18. 信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。A 人际传播B 组织传播C 网络传播D 大众传播参考答案：D 19. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地
6、交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。A 收集信息B 发布新闻C 协商对话D 办事公开参考答案：C 20. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A MIB CIC BID VI参考答案：C 多选题（共10题，共10分） 1. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。A 自由性B 无限性C 虚拟性D 灵活性E 互动性参考答案：A,B,C,D,E2. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( )。A 实事求是B 公正无私C 勤奋努力D 乐于助人E 光明磊落参考答案：A,B,C,D,E3. 组织形象分析的三个环节是（ ）。A 组织形象地位
7、图B 组织形象要素分析C 历史形象分析D 组织形象差距分析E 公众评议分析参考答案：A,B,D4. CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。A 理念B 视听C 产品D 行为E 服务参考答案：A,B,C,D,E5. 公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（ ）。A 宣传型公关B 交际型公关C 服务型公关D 社会型公关E 防御型公关参考答案：A,B,C,D6. 公共关系观念主要有（ ）。A 形象观念B 互惠观念C 协调观念D 公众观念E 传播观念参考答案：A,B,C,D,E7. 公关广告与商品
8、广告的差异在于（ ）。A 直接目的不同B 根本目的不同C 内容不同D 发布方式不完全相同E 应用范围不同参考答案：A,C,D,E8. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ ）。A “以右为尊”B “对门为小”C “对门为大”D “以左为尊”E “以前为上”参考答案：A,C,E9. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。A 了解员工的意愿B 树立组织信念，培育组织精神C 分享信息，参与决策D 建立健全各项管理制度E 学会与“非正式组织”打交道参考答案：A,B,C,D,E10. 社
9、会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它一般具有以下特点（ ）。A 群体性B 系统性C 稳定性D 导向性E 公益性参考答案：A,B,C,D判断题（共20题，共20分） 1. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T F 参考答案：F 2. 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。T F 参考答案：T 3. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作有效的公共关系。
10、T F 参考答案：F 4. 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。T F 参考答案：F 5. 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。T F 参考答案：T 6. 祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。可以赢得同行的信任和好感。T F 参考答案：F 7. 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。T F 参考答案：F 8. 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。T F 参考答案：T 9. 与人
11、际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。T F 参考答案：T 10. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。T F 参考答案：T 11. 公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。T F 参考答案：F 12. 根据美国报纸的调查，报上内容40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的单位，其稿件被采用的概率较高。T F 参考答案：F 13. 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。T F 参考答案：
12、T 14. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。T F 参考答案：F 15. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。T F 参考答案：T 16. 20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。T F 参考答案：F 17. 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。T F 参考答案：T 18. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。T F 参考答案：T 19. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。T F 参考答案：T 20. 对于复杂的社
13、会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。T F 参考答案：T 简答题（共1题，共10分） 公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？(试题分值:10分)参考答案：答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分） 案例分析题（共1题，共20分） 海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指
