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2、略C 名品战略D 名门战略参考答案：C 4. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。A 1次就够了B 56次就够了C 23次就够了D 10次就够了参考答案：C 5. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A 企业方针B 企业哲学C 企业准则D 企业使命参考答案：D 6. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。A 产品形象信息B 内部公众信息C 竞争对手信息D 所有与组织形象和声誉相关的信息参考答案：D 7. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。A 刺激强度B 刺激重复率C 对比度D 新鲜
3、程度参考答案：D 8. 公共关系的英文是（ ）。A Public RelationsB Public RelationC Publication RelationsD Publication Relation参考答案：A 9. 公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（ ）。A 协同性B 专业性C 自主性D 服务性参考答案：B 10. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）。A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划参考答案：C 11. “重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。A 传播沟通B 咨询决策C 收集信息D 教
4、育引导参考答案：D 12. （ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A 公共关系学者B 公共关系部门C 公共关系顾问D 公共关系教育家参考答案：C 13. 在常见的公关模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。A 宣传型公共关系B 交际型公共关系C 服务型公共关系D 征询型公共关系参考答案：B 14. （ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。A 政府公众B 消费者公众C 媒介公众D 社区公众参考答案：C 15. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，
5、但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。A 媒介关系B 消费者关系C 员工关系D 名流关系参考答案：C 16. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A MIB CIC BID VI参考答案：C 17. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。A 公关广告B 人际传播C 网络D 大众传播参考答案：D 18. 组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ ）。A 链式B 辐射式C 交结式D G形网络式参考答案：B 19. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A 倒金字塔形B 并列结构C 顺时结构D
6、金字塔形参考答案：A 20. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。A 企业B 政府C 事业单位D 社会团体参考答案：B 多选题（共10题，共10分） 1. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ ）。A “以右为尊”B “对门为小”C “对门为大”D “以左为尊”E “以前为上”参考答案：A,C,E2. CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（ ）。A 理念B 视听C 产品D 行为E 服务参考答案：A,B,C,D,E3. 公共关系调查的主要内容包括（ ）。A 社会环境调查B 经济环境C 公众调查D 公众态度E 组织形象调查
7、参考答案：A,C,E4. 公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（ ）。A 会议讨论法B 目标作业法C 销售额提成法D 实报实销法E 领导决策法参考答案：B,C5. 美国学者爱德华伯尼斯的主要著作有（ ）。A 公众舆论之形成B 公共关系学C 有效的公共关系D 原则宣言E 舆论参考答案：A,B,E6. 公共关系的基本要素包括（ ）。A 组织B 传播C 环境D 资金E 公众参考答案：A,B,E7. 公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）等。A 产品形象信息B 组织形象信息C 政府及媒介信息D 内部公众信息E 管理部门信息参考答案：A,B,C,D8. 在
8、人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ ）。A 凡事包打听B 讲大话吹嘘自己C 一味吹捧对方D 故弄玄虚E 过分暴露自己的“隐私”参考答案：A,B,C,D,E9. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。A 了解员工的意愿B 树立组织信念，培育组织精神C 分享信息，参与决策D 建立健全各项管理制度E 学会与“非正式组织”打交道参考答案：A,B,C,D,E10. 写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。A 要有新闻根据B 要突出新点、近点C 要有爆炸式新闻D 要简明扼要E 要突出变化点和趣味点参考答案：A,
9、B,D,E判断题（共20题，共20分） 1. 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。T F 参考答案：T 2. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。T F 参考答案：F 3. 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。T F 参考答案：T 4. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。T F 参考答案：F 5. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。T F 参考答案：T 6. 美国学者
10、香农提出了双向循环的传播模式。T F 参考答案：F 7. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。T F 参考答案：F 8. 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。T F 参考答案：T 9. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。T F 参考答案：F 10. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。T F 参考答案：T 11. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T
11、 F 参考答案：F 12. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。T F 参考答案：T 13. 任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。T F 参考答案：T 14. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。T F 参考答案：T 15. 艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。T F 参考答案：F 16. 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根
12、据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。T F 参考答案：T 17. 在企业CI系统中，BI应当是MI的静态延伸。T F 参考答案：F 18. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。T F 参考答案：T 19. 公共关系专题活动指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。T F 参考答案：T 20. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。T F 参考答案：T 简答题（共1题，共10分）
13、举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？(试题分值:10分)参考答案： 答题要点：要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作： （1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2分） （2）合理安排庆典活动的程序。（1分）庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（1分） （4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。（1分） 案例分析题（共1题，共20分） “512就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧
