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2、A 收集信息B 发布新闻C 协商对话D 办事公开参考答案：C 3. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（ ）。A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 祝贺广告参考答案：C 4. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（ ）。A 开放区B 共同经验区C 注意尊重对方D 共同兴趣区参考答案：B 5. 公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（ ）。A 协同性B 专业性C 自主性D 服务性参考答案：B 6. 公共关系可直接称为（ ）。A 公众关系B 人际关系C 人群关系D 社区关系参考答案：A 7. 高美
3、誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣参考答案：B 8. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。A 视听满意B 产品满意C 行为满意D 服务满意参考答案：A 9. 公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）在我国组织中应用比较普遍。A 部门并列型B 总经理直接负责型C 部门所属型D 办公室参考答案：A 10. 搞开放组织活动（ ）。A 应完全公开B 应加强保密工作C 只公开组织的过去D 既公开又不能泄密参考答案：D
4、 11. 公共关系的调查方法很多，其中，（ ）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。A 观察法B 文献调查法C 抽样调查法D 访谈法参考答案：A 12. （ ）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。A 公众态度B 组织形象C 组织信誉D 知名度参考答案：B 13. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。A 倒金字塔形B 并列结构C 顺时结构D 金字塔形参考答案：A 14. 从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。A 员工关系B 名流关系C
5、股东关系D 社区关系参考答案：C 15. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A 个人礼仪B 文化素养C 体态与表情D 组织形象参考答案：A 16. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。A 报纸B 杂志C 广播D 电视参考答案：B 17. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。组织形象的基础是（ ）。A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象参考答案：D 18. （ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A 媒介关系B 消费者关系C 员工关系D 名流关系参考答案：B 19. （ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系
6、技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。A 公共关系学者B 公共关系部门C 公共关系顾问D 公关咨询公司参考答案：D 20. （ ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。A 艾维李B 爱德华伯尼斯C 斯科特卡特里普D 梅耶参考答案：B 多选题（共10题，共10分） 1. 在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ ）。A 凡事包打听B 讲大话吹嘘自己C 一味吹捧对方D 故弄玄虚E 过分暴露自己的“隐私”参考答案：A,B,C,D,E 2. 公共关系人
7、员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（ ）。A 名人B 名家C 名门D 名品E 名言参考答案：A,C,D 3. 反映组织经营理念的文字形式有（ ）。A 对联B 训词C 口号D 图案E 标志参考答案：A,B,C 4. 危机处理的一般程序是（ ）。A 坦诚告知，表明诚意B 采取紧急措施，防止事态发展C 调查情况，收集信息D 针对对象，确定对策E 评价总结，改进工作参考答案：A,B,C,D,E 5. 公关广告与商品广告的差异在于（ ）。A 直接目的不同B 根本目的不同C 内容不同D 发布方式不完全相同E 应用范围不同参考答案：A,C,D,E 6. 人们普遍认为公共关系可以是（ ）
8、。A 公共关系状态B 公共关系活动C 公共关系观念D 公共关系学科E 公共关系职业参考答案：A,B,C,D,E 7. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。A 时间B 地点C 质地D 目的E 色彩参考答案：A,B,D 8. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。A 遵纪守法B 讲求真实、准确C 不干涉内务D 保守秘密E 为相互竞争的委托组织同时服务参考答案：A,B,C,D 9. 公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料（ ）。A 公众构成B 公众意见C 公众态度D 公众需求E 意见领袖参考答案：A,C,D,E 10. 根据
9、公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（ ）。A 独立公众B 顺意公众C 边缘公众D 逆意公众参考答案：A,B,D判断题（共20题，共20分） 1. 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。T F 参考答案：T 2. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。T F 参考答案：F 3. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。T F 参考答案：F 4. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。T F 参考答案：F 5. 研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是
10、中国特色。T F 参考答案：T 6. 公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这就是公共关系的特征：整体性。T F 参考答案：F 7. 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。T F 参考答案：T 8. 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。T F 参考答案：T 9. 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。T F 参考
11、答案：T 10. 根据美国报纸的调查，报上内容40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的单位，其稿件被采用的概率较高。T F 参考答案：F 11. “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。T F 参考答案：T 12. 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。T F 参考答案：T 13. 在企业CI系统中，BI应当是MI的静态延伸。T F 参考答案：F 14. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。T F 参考答案：T 15. 内部
12、公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。T F 参考答案：T 16. 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。T F 参考答案：F 17. 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。T F 参考答案：F 18. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T F 参考答案：F 19. 公共关系是一门专业性的理论学科。T F 参考答案：F 20. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。T F 参考答案：T 简答题（共1题，共10分） 举办新闻发布会要做好哪
13、些准备工作？(试题分值:10分)参考答案：答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：（1）邀请记者。（1分）新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；组织无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1分）（2）统一宣传口径。（1分）在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（1分）（3）选择主要发言人。（1分）新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。（4）准备报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。（5）准备好会场。（1分）组
