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1、序非常高兴神州数码 IT 员工手册（第三版）即将出版。一本小小手册的不断更新，从一个侧面反应出了公司信息化工作的前进步伐。在过去的三年间，公司的信息化获得了很多荣誉：中国信息化 500 强、中国商业科技 100 强前三甲、中国信息化标杆企业、中国 IT 管理标杆企业等 , 所有这些荣誉不仅是业界对神州数码自身信息化的高度认可，更是业界对一个 IT 服务公司所具备的 IT服务能力的认同。公司数据中心每天接待大量的来自政府、金融、税务等各行业客户进行考察、参观、交流就是明证。“IT 服务中国 ” 是神州数码的使命，它承载着一代神州数码人的憧憬和理想。因此，建设并运营公司业务运作和管理的支撑平台是神
2、州数码信息化的基本目标，你们不仅仅是信息化的应用者，更是 IT 服务的实践者、示范者和推动者。这是公司对神州数码的IT 同仁提出的更高要求和殷切期望。同时，作为神州数码的每一位员工，具备相应的 IT 技能是岗位的基本要求，信息化的价值最终将体现于每位员工的工作过程中，希望这本手册能对公司员工 IT 技能的提升、对信息化价值的实现，起到推动作用。谨此手册出版之际，对神州数码的 IT 同仁多年来，通过默默无闻的努力而取得的成绩表示祝贺，衷心的希望神州数码的信息化协同神州数码的业务一起蒸蒸日上，佳绩频传。信息化领导委员会 前言新年伊始，恰迎神州数码乔迁之喜，作为乔迁的一份薄礼，由信息化管理部主编的神
3、州数码员工 IT 手册（第三版）又和大家见面了。回顾 02 年十月，我们筹划并出版第一版神州数码员工 IT 手册以来，瞬息已走过了三年半的时光，在这短短的三年半时间里，神州数码的企业信息化经历并完成了从项目型运作模式向运营型模式的蜕变，我们体会到企业信息化的真谛不是轰轰烈烈的攻城略地，而是兢兢业业的持续运营，企业信息化的价值将实现于专业化的运营过程。专业化的运营体现于专业的运营模式、专业的运营机制、专业的组织治理结构和专业的运营理念。它们将共同筑建起一条有价值的企业信息化之路。三年多来，在运营模式上，打破了职能运营模式，开创并持续探索了一条全方位的外包运营模式，实践证明了选择这一运营模式的正确
4、性；在运营机制上，我们较早尝试引入了 ITIL（信息技术基础架构库）的标准，并逐步实践形成了有神州数码自身特色的 IT 服务管理运营机制。相对建全的机制，是确保发展的基本保障，IT 服务有了标准、有了方法、有了流程、有了策略；在组织治理结构上，我们探索形成了称为 “ 非常 6 1” 的虚拟组织治理结构。由六个来源于业务第一线的虚拟团队从 6 个不同方位使 IT 与业务完成了灵活而有效的结合，这种虚拟组织结构，为 IT 组织治理探索出了一条全新的道路，实践表明，这是一条高效的组织治理架构；在运营的理念上，逐步形成并确立了 “ 两个统一 ”，即 “IT 与业务的统一；管理与服务的统一 ”，IT 就
5、是业务，业务就是 IT，把精细而规范的 IT 管理，与专业而高效的 IT 服务有机结合起来，达到相辅相成的效果。IT 手册的第三版正是在这样的背景下形成的，它依旧并不完善，但它的字里行间已经留下了神州数码三年多来信息化成长的每一步脚印，流露着神州数码的 IT 人，为公司的业务发展，为公司的信息化而孜孜以求，不懈努力的热忱。为了大家使用方便，手册第三版将以印刷和电子两种形式与大家见面，您可以将手册放在包里，出差时随身携带，更可以将电子版下载到电脑里，与您的机器形影不离，如您有什么意见和建议可以随时与我们联系。最后，谨此手册再版之际，让我们再次向公司广大同仁表示我们诚挚的感谢，是你们多年来对我们在
6、成长的过程中所表现出的不成熟一直给予了充分的理解和善意的鼓励。我们会用持续的努力、和不断的进步完成公司赋予我们的企业信息化使命。信息化管理部200601概览标准配置篇标准配置列表安装路径应用篇我有哪些帐号和权限公司有哪些常用帐号IT 帐号的申请、注销、变更我要安装操作系统我要建立网络连接我要配置客户端我要建立病毒防护系统（NORTON ）我要用办公软件（Microsoft Office）我要用邮件系统（NOTES）我要使用即时通讯工具（Sametime、MSN）SAMETIMEMSN我要打电话固定电话申请及使用移动电话申请及使用我要开会召开常规会议室会议召开即时会议召开视频会议召开网络会议召开
7、电话会议（会议桥）我要远程办公（在外办公）令牌卡申请、配置及使用我要通过宽带 VPN 上网令牌卡使用注意事项 :电话拨号进入公司网络我要在办公区移动工位办公IT Handbook688910101010121313181919222227282831323233353552525354636566我要协同工作我要进行业务操作 ERP 系统 ( 仅限 ERP 用户 )我要浏览、分析经营信息 BI(DSS)我要使用其他关键应用我要访问公司内外部网站我要在公司内部访问 Internet（WWW 服务）我还需要其他服务IT 安全篇我如何确保客户端安全客户端安全十步骤客户端 IT 安全评估与加固服务安全
8、设置操作及安全规范细节说明病毒防治日常防病毒操作我的客户端中毒了怎么办我收到病毒报警邮件怎么办我发现可疑病毒怎么办我需要对计算机进行安全检测服务IT 帮助篇我如何得到 IT 帮助我要参加 IT 培训我要参加新员工 IT 考试新员工安装计算机已有用户重新安装计算机IT 规范篇为什么要遵守 IT 规范公司有哪些 IT 规范IT 规范 12 条附录IT 协同团队（6 1 团队、外包商）案例666771777778798080808183848485858686878793949696979797979999101IT Handbook概览概览企业竞争更重要的是企业对市场反应速度的竞争。就如同一个人的
9、反应速度取决于神经系统，而一个企业的反应速度则取决于信息系统，信息系统是企业的核心竞争力。神州数码把信息系统定义为“ 数字神经网络系统”。神州数码数字神经网络系统是基于公司战略规划和电子商务四阶段确立的，是一个长期的渐进过程: 第一阶段是网络平台搭建, 第二阶段是企业内部信息化, 第三阶段是实现企业间的B to B 交易, 第四阶段是全球网络化社区。目前神州数码已经经历了第一、第二阶段, 正在向第三个阶段延伸。在此基础上，数字神经网络系统从逻辑上划分为三层结构:第一层，IT 基础网络系统；第二层，业务应用系统；第三层，决策支持系统。第一层：IT 基础网络系统层神州数码的IT 基础网络系统以总部
10、北京为中心，覆盖延伸至公司在全国的所有分支机构。100% 覆盖、100% 延伸、100% 应用是公司业务运作的基础。在基础网络平台上，实现了“ 数据网、语音网、视频网三网合一”、“ 生产办公网、研发实验网两网分离”、“ 企业内网与外网全网移动”的网络增值应用。不同地域的员工可以通过内部IP 免费通话、开电话会议、视频会议。出差在外的员工可以使用令牌卡进行双因素动态密码身份认证，通过VPN 随时随地远程接入公司进行办公处理业务。公司在总6IT Handbook部设立数据中心、开放实验室、解决方案展示中心，分布在全国各分支机构的经营业务实时传输到北京总部数据中心进行集中实时处理。概览第二层：业务应
11、用层神州数码的业务应用层是以ERP 为核心，包括：ERP（SAP R/3）、协同办公应用系统（LOTUS NOTES）、与合作伙伴的网上协同B TO B、神州商桥（www.e-）、Call Center、电子维修(ERS)、供应链管理（I2）、销售管理、自动立体仓库系统、运输管理、人力资源管理、即时通讯、网络会议、网上学习、知识管理等应用。各业务系统实现了紧密集成。第三层：决策支持系统层神州数码的决策支持层应用已发展至BI 阶段。公司各业务系统数据通过ETL 工具进行数据抽取转换加载，集中到公司统一的数据仓库，通过BO工具进行数据分析钻取挖掘。决策支持的工作模式实现了用户自主自助的方式。公司B
12、I 应用分为三个应用等级，分业务、分阶段逐级递进。“ 到2005 年实现主要业务和管理流程电子化，成为中国电子商务化的实践者、推动者，成为最成功的应用者”，是公司三大战略目标之一，这是我们每一位神州数码人的目标和应用能力要求。7IT Handbook标准标准配置篇标准配置列表配置篇针对员工的日常IT 办公业务，公司提供客户端标准正版软件，并针对安装及应用过程出现的具体问题提供相应的IT 技术支持服务。针对技术开发、测试人员，公司提供MSDN 正版软件，具体申请和使用请参考内部网站IT 服务专栏IT 管理制度相关内容。禁止安装和使用非正版软件，如果因为员工个人使用非正版软件导致的客户端故障及相关
13、问题，属于员工个人问题，由个人承担责任，公司不提供IT 技术支持服务。因安装或使用非正版软件导致的法律、权益问题，公司不承担任何责任，并保留追究员工个人责任的权力。注：公司采购的个人用机必须预装正版WIN XP/PRO 操作系统）8IT Handbook（类型标准用户群备注操作系统WINXP Pro/全体接受自动升级更新标WIN2000 Pro/准电子邮件Lotus NOTES全体配OA 应用系统电子文档处理系统Lotus NOTESOffice 2003Office 2000全体全体公司签订EA 软件协议置篇防病毒软件Norton 企业版8.0全体接受公司统一防病毒监测与扫描Internet 浏览器ERP 系统决策支持系统远程技术支持IE5.0 以上SAP R/3 4.6CBusinessObject 6.0Netmeeting 2.0全体ERP 用户BI 用户全体网络配置计算机名：
