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1、医学整形美容 COSMETIC & PLASTIC SURGERY HOSPITAL 员工手册 （内部资料 妥善保管 离职上交）序 言亲爱的同事:感谢您选择*！也恭喜您，因为您已成为*整形美容医院的一员。您代表的是*医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。 因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。作为*大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可
2、以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。为了使您快速融入*这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在*的工作、生活和学习提供指引。请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。期望您早日成为一名成功的*员工。目 录第一章 认识*-1（一）企业简介-1（二）企业文化 -2（三）组织架构-5（四）内部沟通-6第二章 工作指引-7（一）聘用 -7（二）考勤及假期-10（三）薪资-15 （四）培训-16（五）考核-17（六）岗位异动-17（七）保密-18（八）离职 -19第三章 生活指引-19（一）员工福利-19（二）安全常识-21（三）环境卫生常
3、识-22（四）后勤管理规定-23第四章 奖惩-24（一）奖励-24（二）惩罚-26（三）奖惩程序-30（四）奖惩投诉-30附则-31附页-31第一章 认识*（一）企业简介*荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1） 愿景打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2） 使命提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3） 核心价值观顾客至上，细心周到，诚信负责（4） 企业精神爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌（5） 企业经营理念技术创新，诚信为本（6） 服务标准顾客至上，细心周到，诚信负责（7） 手术标准科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8） 品牌构架精湛技术，高新设备，完美服务，强
4、烈责任（9） 团队信念携手共进，共创辉煌（10） 团队宗旨高效率、高品质、高凝聚、高服务（11） 团队口号优秀的团队，才能创造美好未来（12） 团队作风组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨（13） 企业承诺1） 对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2） 对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位*人在自心、在家庭、在社会都以身为*一员为荣！2、单项价值理念（1） 管理理念1） 自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估
5、反馈及时，总结分析前瞻。2） 部门管理分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。3） 企业管理用*制度规范行为习惯，用*文化塑造职业素养，用*品牌成就事业人生。（2） 质量理念以严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。 （3） 人才理念*尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。*着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。*重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；
6、合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。（4） 学习理念求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。（5）员工行为规范作为医院的员工，您必须努力做到： 1） 基本原则遵纪守法，忠诚*；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。2） 形象规范外在形象合乎礼仪，言谈举止修养到位，职业形象努力达到*团队理想形象标准。3） 日常行为规范按*制度规范做事，按*理想要求不断提高。4） 岗位规范忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。5） 人际规范上下级或同事间相互尊重、合作。提倡互帮互助小组
7、，但禁止任何以损害*和全体*人整体利益为特征的小团体和派别产生。（6）管理干部行为规范如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1） 工作态度理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。2） 工作行为思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。3） 工作技巧公平公正 ，刚柔相济 ；抓大控小，深入浅出。4） 工作榜样学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。（三）组织架构1、组织架构图2、 各部门主要职能（1） 医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。（2） 护理部负责手术护理、住院护理、院感监控等。（3） 运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。（4） 营销策划部负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。（5） 营销网络部负责网站建设、网站推广等。（6） 人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。（7） 财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。（8） 整形美容中心医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务
