电子商务.课件幻灯片

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1、电子商务在鞋业的应用,制作人：日语092班 陈惠 耿蕾 金晶 孔梅 厉娟 刘晓婷,一、应用背景分析 二、典型应用 三、主要问题 四、前景展望,一、背景分析,1、电子商务概念的发展 自20世纪90年代初电子商务概念开始在我国传播以来，我国电子商务已从概念讨论进入务实发展阶段。中国通讯网经过长期建设，已形成了由电子网、数据网、移动网、图像网、多媒体网组成的网络格局，技术上实现了人机网到自动网、模拟网到数字网、单一化网到多元化网的发展历程。,2、网络销售的出现 传统渠道拓展出现瓶颈，而网购市场 则处于爆发式增长阶段。最新数据统计，网络销售成为鞋业继商场、专卖店之后的第三大销售平台。网上直销成为一些鞋

2、企突破终端的重要途径，那些借助名气B2C平台的传统鞋业巨头，与指数B2C鞋业争夺之战火热进行。,3、传统销售的弊端 传统鞋业市场店租成本、人工成本越来越高，消费者发现一个共同现象：商场的黄金地段的铺位都是寸土寸金，消费者支付的资金，很大一块是用来付场地租金的。而二线品牌则很难承受这一高昂的成本。而据记者调查，另一个传统的渠道专卖店。对于一线品牌、二三线品牌或者从出口转向内销的品牌来说，要在传统渠道上拓展，已经很难找到大的口了。,店租成本,4、网络购物 相对于传统渠道越走越窄，网络渠道的表现却越来越让鞋企感到兴奋。统计数据表明，近几年以来，我国电子商务市场每年的增速都在100%以上。2009年，

3、1 .3亿参与网络购物的网民中，有7成购买了鞋服类产品，交易金额占到网络购物约四分之一强。预计2010年，鞋服行业电子商务领域将进入爆长时期。,5、鞋业电子商务的2种模式 一是传统的鞋业巨头利用B2C平台开设网上商城，如李宁、安踏、百丽等鞋服企业进驻淘宝、乐淘等平台，网上销售业绩一路走高； 二是直接自做的电子商务B2C网站品牌，如斯翰宾尼、凡客诚品等男装网站都有自己的鞋品专区。,李宁公司 名为“李宁官方商城”的这一电子商务网站自2008年4月上线运营后，很快就成为中国本土头号体育用品制造商，销售额在一年内增长了12倍，截至2009年年终，商城会员人数超过6万。这个虚拟专卖店的魅力在于，它把在传

4、统渠道中旗舰店的购物快感和线上浏览阅读产品的乐趣相结合，一些时髦但并不常见的产品均在这里可以找到。,二、典型应用,开端： 首席运营官郭建新说：“电子商务部在正式组建后的第四个月就开始盈利，这真是没想到。” 虽然像卓越亚马逊这样的网络销售商已经大获成功，但很长时间以来，这些公司一直都没有意识到开设电子商务网站的必要性，从某种程度上说，它们看起来像是对的：网络零售市场充斥着折扣价、A货和不知名的小品牌，与试图打造独树一帜品牌个性的李宁这类公司显得格格不入。 但是，艾瑞咨询初步预测数据显示，去年中国网络购物市场交易规模已达2483.5亿元，同比增长93.7%；占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.

5、98%；在网民当中的渗透率进一步增加至28.2%。网络购物成为经济危机时期所受负面影响最具成长性最佳的热点行业之一。,特点1. 李宁发现，电子商务使其有效接触到另一个颇具吸引力的消费群体：长时间工作而没有时间购物的中高收入者。而所有交易成本的高低都与信息的获取成本以及交易达成的运输成本有关。而网络购物正好满足了这两个条件。 特点2. 互联网上销售的仿冒品。正因为此前品牌商在网上正品销售的空白，促使消费者去点击其它网站，但在这些网站上要辨别产品的真伪却困难，电子商务网站还能够帮助品牌公司应对它们。,挑战： 向网上专卖店转变迫使李宁重新考虑对客户服务的理解。在实体店成功的关键是提供出色的购物体验，

6、但对于网上购物者来说，在最短时间内完成交易才是好服务。 但意外还是发生了。仅有的两名客服人员惊慌失措地冲进办公室告诉林：当在同时应付50多人的在线询价时，电脑死机了。果断下令，尽快恢复系统，仓储及物流经理有些懊恼地表示他们正陷入包裹的汪洋大海中而对一切无能为力。接下来的几天内，所有人都被突如其来的雪花般的网络订单吓坏了，实验性质的网络销售刚刚进行几天就抛锚了。,经验： 后台系统陷入瘫痪状态，发货停滞简直就是场灾难，这些糟糕的局面引起了李宁首席运营官的注意，电子商务是零售模式，整个运作流程、财务结算模式和物流系统均相差甚远。 以物流为例，李宁超过6000个线下店铺只需要通过一个发货系统发货即可，

7、它既不需要零售能力，不需要单件的配送能力，也不需要拣配能力。但电子商务则要求三项能力均要同时具备，而且响应速度要更快。,1.业务流程 重建业务流程：从既有的供应商中筛选出合适的即时供货商，与之沟通需求；依照季节和选定杭州商标注册的存货单元重新组织原料采购；让代工厂做到最低起订，弹性生产，火速交货。 按照既往的期货式订货模式，网络周转速度快得多，“在互联网时代，消费者难以理解，为什么一件在实体店能看到的货品，在网上却要等这么长时间才能拿到。”除了交货周期，还有基础设施平台的搭建， 订单流、物流配送也很重要。,2.加盟经销 除了保障李宁官网销售的正常运营，对超过2.7万个的李宁网络经销商进行管理。

8、”林告诉环球企业家。 为此，参考线下零售店面的管理模式，建立了一套筛选机制，包括月收入、人流量、经验值等多项指标，建立了一整套认证体系，并筛选出前几十名的网店。接受认证需要三项硬性标准：首先货品接受李宁监管，保证正品；其次价格与线下保持一致，禁止恶性竞争；三是营销策略如促销打折等要符合李宁整体安排。2008年底，李宁先后认证了400多家网店，给予正式授权文件，对其进货和销售等都有考核标准并提供支持,3.规划 2009年，李宁对体系内的网店进行了统一规划，所有经销商都能拥有李宁网店专用的CI、VI。每个季度的推广主题，都会招商银行理财产品做成故事包发给网店。李宁甚至专门开发了特定的网络产品，一款

9、名为“囧鞋”的产品在短短两个月内就销售了十万双。今年，李宁将推出手机支付或发送手机折扣券等。 为了避免线上线下的渠道价格冲突，李宁严格规范了网络授权店统一的零售价格体系，推出整个渠道(即代销和经销)的管理体系，只允许有10%浮动。李宁专门设置了网络巡店员，以对价格进行监管。,4.网点分类 一类是品牌旗舰店，当季最新最全的产品都可以在此看到； 第小资本创业项目 二类是品类店，如篮球、瑜伽、跑步等，为单一爱好者提供最有针对性的产品； 三类就是性价比高的折扣店，销售价格有竞争力的过季货品，与线下的折扣体系保持一致。这些措施，让李宁成功地将网店中的佼佼者打造成正规军。,三、主要问题,1、图片与真实商品

10、不实 一些卖家在网上对商品进行广 告宣传时，常常含有虚假成分，网上展示的商品外观，介绍的商品性能，与该商品的真实情况相差很多，以虚构、夸大来误导消费者。网上买到的东西，有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距。 许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息。,2、网上交易的安全问题 一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。消费者在网上购鞋的时候，只能通过阅读网页的方式获取商品的相关信息。而商

11、品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限等均是由网络经营者以文字和图片提供。消费者看到的只是一张或几张有关商品的图片和文字介绍，根本就很难判断商品的质量优劣。造成的后果是产品实际效果与广告宣传不符,弄虚作假。 货物在运输的过程中出现损坏的问题等，许多消费者经常反映，在网上购物时，订单也下了，款也付了，但是要拿到货，却要等很长时间，有的甚至还等不到货上门。,3、电子商务的规范不足 电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要

12、的。 前台的Web平台是直接面向消费者的，而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，电子商务公司最终能不能实现赢利。,4、售后服务没有保障。 网上购物之后，售后服务很难得到保证，尤其是一些技术含量很高，体积不大，便于快递的商品，如手机、MP3、U盘、电话配件等等，卖家一旦出手，商品如有质量问题，消费者就很难找得到人，售后服务、“三包”等等形同虚设。当货物出现问题，交涉叫为困难。 卖家单方设置不平等格式条款。一些卖家往往利用网上协议书设圈套，在“我同意”、“我接受”之类的格式条款里，隐藏不公平、不合理的条款，一旦

13、发生质量和服务纠纷，消费者由于点击认可了这类按纽，只能自认倒霉。,四、前景展望,1、国际大势所趋 中国几家机构调查结果显示，同亚洲其他国家相比，中国网上购物者增长速度最快。市场容量巨大。 如今在欧美发达国家，由于B2C市场的成熟与规范，多数居民都有通过网络购买鞋服的经历。据统计，鞋服电子商务位居电子商务领域第5位。但中国市场目前的发展却是明显滞后于国际市场。 通过对国内外市场的对比分析可以发现，鞋电子商务绝对可以称得上是网购领域的一片蓝海，升值空间巨大。,2、用户需求是指挥棒 淘宝、PPG等市场先行者的出现点燃了鞋电子商务的星星之火，而先行者无法完全满足用户需求。网民对多品牌式的网络百货店的渴

14、求和呼唤越来越强烈。 那么消费者在网络购物中有什么样的心理需求呢？ 。鞋品质有保证，让人买得放心； 。款式的丰富多样性，可供用户挑选余地越大越好。 。不用担心售后，配送货方便。 这三个问题解决好了，电子商务的大门就打开了。 其实无论什么样的鞋网站，最终目的都是要满足市场，围绕用户需求进行深度开发，做出与消费者相关性极强的产品，才有可能赢得消费者的青睐。,3、跑马圈地时代谁能赢 尽管鞋电子商务领域前景被人广泛看好，但目前尚没有一家能够做到完美，许多鞋电子商务都处于同一起跑线上。 目前来看，不被看好的一个重要原因就是：任何一家传统鞋生产企业虽然，已经建立起庞大的营销渠道，但网络营销与现有渠道之间必然产生巨大的利益冲突。传统鞋企业在短时间之内很难有效地解决这种矛盾，致使网络营销难以大规模展开，影响网络市场的拓展。,