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1、第3章电子商务模式 与交易流程,机械工业出版社,学习内容：,本章学习要点：,门户网站,电子商务的交易模式,B2B,B2C,C2C电子商务各自的模式及特点,重点 难点,重点掌握,了解,难点,门户网站、移动电子商务,3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程,1.基于ERP的封闭电子商务模式 封闭电子商务模式主要是基于增值网络和内部网(Intranet)的。 2.基于EDI的外部网电子商务模式 EDI是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式，它从开始的专用封闭式发展成为开放的标准的协议。,3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程,3.基于Web的互联网电子商务模式 （1）网上直销型企业
2、间电子商务 网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品服务的企业，改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易，我们又称为企业型B2B。 特点：利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。,网上直销型电子商务-DELL网站,网上直销型企业间电子商务的功能,网上直销型企业间电子商务系统，必须具备网上商店所具备的网上支付功能、配送功能和网上定货功能。 实现网上直销型企业间电子商务，不仅仅是在网上销售产品服务，还需要注意将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去，否则难以完全满足客户的全部需求。,实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚
3、，而且企业必须能进行柔性化生产，企业的业务流程必须是顾客导向的。,（2）网上中介型企业间电子商务,网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。因此，它又被称为第三方B2B模式。 它与直销型企业间电子商务根本区别在于： 直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方；而中介型则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易，交易过程中交纳一定佣金费用即可。,网上中介型电子商务慧聪网,网上中介型企业间电子商务的功能,第一，为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。 其次，提供附加信息服务。 第三，提供与交易配套的服务。
4、 第四，提供客户管理功能。,网上中介型方式一般适合于中小型企业，或者大企业建设自己电子商务站点不合算的情况下采用的方式。 网上中介型企业间电子商务系统一般是由第三方的新兴的电子商务服务公司提供。,（3）专业服务型,由于服务己经成为国际贸易和商务活动中的重要部分，因此服务成本上升非常快，加之许多企业对服务要求越来越高，专业服务型电子商务网站就必须能够满足这些需求设的。建设这种网站的费用比较高，而且技术支持和运转费用也较高，但比依赖人工方式实现服务的成本要低得多。 如Federal Express（联邦快递）公司为方便顾客查询包裹投递情况，建设网站以提供网上实时查询服务，对于一些大型客户还专门提供
5、终端，方便客户在办公室进行邮寄。,（4）混合型,许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务，因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的，即在提供产品网上销售的同时，还提供技术支持和售后服务。 如Dell公司的网站就可以为客户提供软件下载、技术支持和订单查询等服务。,3.1.2 企业间电子商务的交易流程,1企业间电子商务的交易过程 企业间电子商务交易过程大致可以分为交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易前手续以及交易合同的履行和索赔四个阶段。,2.企业间电子商务的交易程序,(1)客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息； (2)供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；
6、(3)客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息； (4)供货方向客户方对商品订购单提出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； (5)客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买的商品信息；,2.企业间电子商务的交易程序,(6)客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息； (7)供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； (8)客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息； (9)交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； (10)供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电
7、子发票，完成全部交易。,3.1.3 B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题,与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列五项竞争优势： (1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。 (2)降低企业间的交易成本。 (3)减少企业的库存。 (4)缩短企业生产周期。 (5)24小时/天无间断运作，增加了商机。,面临以下五大问题,（1）传统行业中存在复杂的渠道关系 （2）信用缺失 （3）支付、物流等条件仍未成熟 （4）B2B电子商务人才培养与中小企业实际需求存在断层 （5）B2B电子商务与传统产业隔阂,3.2企业与消费者电子商务模式(B2C)及交易流程,3.2.1 企业与消费者的电子商务（B2C）模式分析 1.
8、从企业和消费者买卖关系的角度分析 B2C的商务模式主要分为卖方企业买方个人的电子商务及买方企业卖方个人的电子商务两种模式。,2.根据交易的客体分析 （1）无形商品和服务的电子商务模式。 a. 网上订阅模式。 b. 广告支持模式。 c. 网上赠予模式。 （2）有形商品和服务的电子商务模式。,3.2.2 B2C电子商务的交易流程,B2C电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程。 首先是新用户的注册，然后用户登录到电子商务网站，进行商品选购并选择送货方式和支付方式，最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。,3.2.3 B2C电子商务的竞争优势及制约因素,首
9、先，B2C电子商务在适应性方面存在缺陷。 其次，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。,3.3消费者与消费者电子商务模式(C2C)及交易流程,3.3.1消费者与消费者的电子商务（C2C）模式分析 所谓C2C模式即消费者与消费者电子商务模式，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。 淘宝网、腾讯拍拍，百度有啊,3.3.2 C2C电子商务的交易流程,
10、网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，现在我们就以淘宝网为例，介绍网络购物的交易流程。 淘宝网购物流程如下：搜索&浏览宝贝联系卖家付款收货&评价。看起来好像简单，其实相对与B2C来说，C2C更加复杂一点。,淘宝交易流程图,3.4其他模式,3.4.1门户网站 所谓门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 3.4.2移动电子商务 移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。,思考练习,1. 电子商务的交易模式有哪些？ 2企业间电子商务有哪些类型？如何实施？ 3分析B2B,B2C,C2C电子商务各自的模式及特点。 4访问阿里巴巴、淘宝和淘宝商城，了解其电子商务的业务流程。 5. 在网络上找寻有关3G的网站，了解3G发展的最新情况。,课程结束，谢谢！,
