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1、马王堆幼儿园教师礼仪规范要求一、仪容仪表自然和谐、秀外慧中1、着装要求（1）按要求穿园服。不穿园服时，着装要舒适，便于活动，不能穿超短裙、露背装、露脐装、低胸装、低腰裤（下蹲的时候不能露背）。 （2）不能穿高跟鞋、拖鞋。2、发型发饰 （1）前不挡眼后不披肩,过肩长发应束起或盘起,（2）发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩。 3、面容修饰 （1）不能浓妆艳抹，可化淡妆，带班的老师不能使用颜色鲜艳的口红。 （2）不佩戴任何饰品（项链、戒指、耳环、手环、耳钉）。（3）不留长指甲，不涂指甲油。二、晨间接待1、早上无意外情况8:10各班级各派一名老师按马王堆幼儿园教师仪容仪表的要求准时准点到达幼儿园门
2、口，迎接家长和幼儿（先在门卫处签到），一直到9:00签到后结束，迟到或者早退一次当天班级负责晨接的老师扣1分，一周内迟到或者早退两次以上的，连带班主任双倍扣分。2、行为要求：站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然在体前（小腹处）交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿、手插口袋、抱胸或双手背后等。问好：先45度鞠躬，然后说完迎接语，再起身。马王堆幼儿园仪容仪表考核制度考核项目考核制度着装1、 不按要求穿园服一次扣1分，提醒过后当天内还不换的扣2分。2、 穿一次高跟鞋的扣1分，提醒过后当天内还不换的扣2分。3、 穿超短裙、露背
3、装、露脐装、低胸装、低腰裤（下蹲的时候不能露背）发型发饰1、 染发的一次扣1分，提醒过后本周内还不染回的扣2分。面容修饰1、 浓妆艳抹的一次扣1分，提醒过后当天内还不洗掉的扣2分。2、 佩戴饰品的一次扣1分，提醒过后当天内还不脱掉的扣2分。3、 留长指甲的一次扣1分，提醒过后当天内还不剪掉的扣2分。4、 涂指甲油的一次扣1分，提醒过后当天内还不洗掉的扣2分。晨接迟到或者早退一次，当天班级负责晨接的老师扣1分，一周内迟到或者早退两次以上的，连带班主任双倍扣分。以上都是按上班时间7:50到下班时间17:40进行考核。2017年3月9日到2017年3月10号试行，2017年3月13日正式实施。二、行
4、为举止自然规范、亲切优雅1、脸部真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。2、眼神亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每位幼儿都感受到教师的关注,不可长时间凝视一名幼儿。3、守时按时上下班,参加各类会议及活动不迟到、早退。 4、坐姿入座动作轻缓,面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放。 5、站姿身体挺直,挺胸收腹,抬头沉肩,双腿靠拢,双目平视,双手自然垂放,或交握在腹前。6、走姿上身正直不动,双肩平稳,重心前倾,速度适中,步履恰当,轻手轻脚,忌连蹦带跳或步履过缓,不可多人并排而行。7、蹲身体直立,双膝靠近,臀部向下,脚掌支撑,不可在行走
5、中突然下蹲。8、手势准确适度、自然大方,忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒,带班时不双手交叉抱臂或双手后背。三、文明语言主动热情、文明礼貌1、接待来宾:主动询问您好,请问您找谁?有什么可以帮助您的？被动受问哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。2、打电话:打电话先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:“喂,您好!我是X班的XX老师,你是某某小朋友的妈妈吗,是这样的”接电话先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:“喂,您好!马王堆幼儿园X班XX老师,请问你找谁? 有什么可以帮助您的？“放电话等对方放下电话,然后再挂机。3、对待幼儿:无意过失耐心安慰,不指责埋怨幼儿。如:伤着没有?下次小心。组
6、织活动语速适中,指令简洁明了,语言生动、有趣、儿童化。如:请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。师幼互动热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如:你真爱动脑筋,真是聪明的好孩子!遇到困难鼓励幼儿增强自信,不讽刺挖苦。如:你肯定能行,试试看吧!别着急,我来帮助你。有意过失坚持正面教育,及时解决。如:有事好好说,不能动手。相信你是好孩子,以后不会再做这种事。日常生活亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。不讲粗话、脏话,不训斥幼儿,忌大呼小叫。如:有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿？4、对待家长: 家长反映问题态度冷静,让家长把话说完,认真委婉。如:谢谢!您让我们再了解一下具
7、体情况。请您放心,我们再商量商量,尽量帮你解决。家长之间发生冲突稳定家长情绪,分别与家长谈话。如:别着急,孩子在园发生事情,责任在我,您有什么意见和我们私下沟通。孩子发生事故如实说清,表示歉意。如:某某小朋友的妈妈/爸爸，真是对不起,今天麻烦您多观察孩子,还有什么不舒服时,需要我们做什么尽管与我们联系。家长晚接孩子主动热情,耐心接待。如:没关系,请您今后商量好谁接,免得孩子着急。家长馈赠物品礼貌回绝。如:您的心意我们领了,照顾孩子是我们应该做的,您别这么客气，您的支持、理解、信任和帮助就是给我们最大的礼物。找个别家长谈话态度平和,讲究艺术。如:对不起,耽误您一会儿时间。与家长联系体贴关心、礼貌
8、客气。如:您好!我是*老师,今天*不舒服,您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。 马王堆幼儿园教师接待礼仪一、晨间接待1、早上无意外情况8:10各班级各派一名老师按马王堆幼儿园教师仪容仪表的要求准时准点到达幼儿园门口迎接家长幼儿，一直到9:00结束。2、行为要求：站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然在体前（小腹处）交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿、手插口袋、抱胸或双手背后等。问好：先45度鞠躬，然后说完迎接语，再起身。二、迎接礼仪-引导礼仪1、接待人员引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，
9、如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 2、接待人员右手并拢指示客人到达目的地，应走在来宾的右手侧前方；走在两、三步前，配合对方的步调前进，不能自顾自走，要时时照顾到客户。如来宾不止一人且在交谈，需走在来宾侧前方2米左右。遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； 3、就座应请客人坐上座 (一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座)。应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。三、会议礼仪（一）会议礼仪要点1、事先准备好会议需物品：纸、笔、文件资料、等，检查会议室卫生等相关会前准备。2
10、、准备好茶水，部分领导使用专属杯。 3、会前10分钟做好接待准备，指引与会客人前往会议室。 4、与会人员落座后及时提供茶水服务。 5、会议开始后轻身走出会议室，将会议室门关闭。 6、根据不同情况，每2040分钟进入会议室续水。 7、会议过程中保持会场外安静。 8、负责会议过程中安排的其他工作（二）茶水服务要点1、左手拿托盘，右手拿距杯底1/3处，从客户的右手边上茶。 2、到达来宾身后轻声询问“打扰您，请喝水”，避免客户突然转身。 3、上茶从主位开始，主位服务完毕后依顺时针方向上茶。遇公司领导，可按主。4、要领导的职位高低依次上茶，其他人员按照顺时针方向。 5、会议过程中或有人员发言时可不必询问直接续水，避免打扰会议。 6、服务动作和语言要求轻巧、安静，以不打扰会议进行为标准。 马王堆幼儿园 2017/3/7
