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1、岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫文印室内的卫生。3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。4、工作中做到打印、复印快速、准确。5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。接待员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩
2、戴工作证上岗。2、做好贵宾接待室的清洁工作。3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。4、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。秘书服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫处长办公室内的卫生。3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。5、对领导下达的指示及时传达相应部室。6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。二、财务部售
3、票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、到财务部领取票据。3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。出纳服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、发放当天的各项票款。3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理
4、。4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。5、下班前做好当日的票款清算核对工作。6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。会计服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室内的卫生。3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。6、下班后及时将帐目结算清楚。三、营销部门市营销员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、打扫票务中心的卫生。3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。4、
5、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。5、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。6、需要办理购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。7、接听电话后要做好登记。8、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。驻外办营销员服务规范（流程）在营销部统一安排规定的时间内完成以下工作：1、分包片区内的市场调查、客源分析工作。2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传
6、工作。6、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。四、信息技术部网络管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫机房内的卫生。3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。4、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。5、及时认真解决各个办公室内出现的网络问题。6、下班后及时关闭机房的电源和门窗。技术操作人员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫操作间内的清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。3、检查操作间内的软件和硬件设备是否
7、正常工作，发现问题及时解决。4、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。网络营销员服务规范（流程）1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室的卫生。3、整理好当天需要在网络上发布的信息，通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。4、在商业网站上展示景区的信息。5、收集用户对景区的反馈意见和建议，并做出整理上报给主管领导。5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。6、下班后及时关闭电脑和其他设备。五、质监工程部监察员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公
8、室及所辖卫生区内的清洁卫生。3、对景区内巡视，对各岗位的工作情况进行检查。4、发现违规情况及时指出，并做好记录。5、巡视结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并存档。6、每周要对检查情况进行汇总。施工技术员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。2、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。3、进入工地监督施工。4、记录当天的施工情况。5、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。六、保卫部保安员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。2、打扫警务室和所辖卫生区内的环境卫生。3、开始对景区进行全面的巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，确保正常工作。4、巡
9、逻中发现问题要及时处理，较为严重的要立即上报上级领导。5、维护景区的治安状况，处理好景区内的各类纠纷。6、下班后，及时对当天的工作情况进行总结。内勤员的服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫警务室内的卫生。3、接听报警电话，做好电话记录，并将接警情况及时向警长通报。4、接待到警务室报案的群众及游客。5、维持迎宾广场小停车场的秩序，及停车收费工作。6、接待游客投诉后，及时将投诉处理情况向当事人反馈，并做好登记。7、下班后，对当天警务情况进行详实记录。七、导游服务部导游员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得
10、体大方。3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品是否可以正常工作。4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品是否携带齐全。5、进入洞内使用普通话向游客讲解。6、在游览过程中时刻提醒游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为的发生。7、在讲解过程中对于游客提出的问题要耐心细致的解答，不可以任何理由与游客发生冲突。8、对于洞内的突发性事件要沉着冷静，及时采取措施并向洞外报告。9、游览结束将游客送至出口，向游客致谢、道别，请游客为本次讲解提出宝贵意见。管理员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞内外游览秩序，
11、阻止游客到无路、无标识危险区，防止游客翻越栏杆。3、保护洞内景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。4、在工作过程中，尽可能为游客解决各种困难。八、票务部检票员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。2、到岗后做好卫生区的清扫工作。3、接到游客的票据后，验票，将票还与游客。4、接待免票或半价票的游客，要验明证件与本人是否相符，清点人数，然后放行。5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符的情况应令其补票。6、做好票据、手续、客流量的登记、填写保存工作。7、与导管部紧密配合，保证进口处的游览秩序。8、下班前及时将票
12、据登记情况与相关部室核对，保证无差错出现。九、园林工程部保洁员服务规范（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区内的各个垃圾池，将垃圾送到中转站。3、不定时对所辖卫生区进行保洁。4、及时劝阻游客在非吸烟区的吸烟行为。5、下班前清理卫生区内的所有垃圾池，做到垃圾日产日清。公厕管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄内无垃圾。3、清扫公厕内墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。4、清理公厕内的公共设施，做到用具摆放整齐，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设
13、施。5、打扫公厕周围的环境卫生，并注意保持。6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生的垃圾。花卉工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。2、按照科室的具体安排到指定地点进行花卉养护工作。3、在牡丹园内进行牡丹的日常养护工作。4、根据植物的生长情况及时修剪树木、花卉，以及草坪。5、看管好牡丹园内的各类设施。杜绝破坏、丢失现象的发生。6、下班前及时将使用的工具收好入库。工程员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。2、进入施工现场进行工作3、对景区内损坏的设施进行修补工作。4、完成景区内树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅的维修。5、下班后，及时将工具收回
14、入库。十、后勤部水电维修工服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫电工房及所辖卫生区内的环境卫生。3、打开洞内电源开关，保证洞内电路正常工作。4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统的工作状态是否正常。5、进洞对洞内电路进行检修与养护，及时解决存在的各种问题。6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞内电源。仓库保管员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫仓库内，及所辖卫生区的卫生。3、整理仓库内的各项物资，检查物品是否有短缺情况，并及时将短缺物资情况上报给主管领导。4、等待员工进库领取料物。5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（
15、一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并要求经办人签字。7、需交旧领新的物品必须收回旧物品。8、核对仓库每天的料物进出情况，并登记造册做好报表。9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。劳资管理员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室内的卫生。3、整理收集职工的人事档案，做好人事统计。4、及时记录员工的任免、奖惩、定职及档案管理工作。5、按照要求为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并办理职工的的招工、调动、签定合同、转正定级等手续。6、按季度收交职工的养老金、医疗金、失业金等。7、下班后，将各种资料整理收好，方可离开办公室。缆车售票员服务规范（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。2、到财务部领取票据。3、打扫售票亭内及周边的卫生
