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1、一名词解释管理：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。组织：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。领导：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。控制：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使
2、工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。企业：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。公司制企业：是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。有限责任公司：指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股份有限公司：指注册资本由等额股份构成，并通过发行
3、股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层级：指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。组织结构：规划或设计组织的各个要素和部门，以及如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。包括：纵向结构设计和横向结构设计。学习型组织：学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。集权：把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。分权：把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。 组织变革：组织根据其
4、外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。战略：战略是对全局问题的筹划，最早运用在军事领域，是指对战争全局的谋划。战略管理：企业根据其外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。总体战略：主要是决定企业应该选择哪些类经营业务，进入哪些领域。总体战略还包括：发展战略、稳定战略和紧缩战略竞争战略：1）成本领先（低成本）战略2）差异化战略3）集中化战略低成本战略：企业通过有效途径有效的途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而
5、获得竞争优势的战略。差异化战略：企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。决策：为了实现组织所确立的目标,从两个及两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。市场：市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场细分：按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的
6、消费者群体的需求。市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。市场营销管理: 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。企业资金循环: 企业资金在经营过程中从货币资金开始, 经过若干阶段, 依次转化其形态, 又回到货币资金的过程称作资金循环。资产: 资产是企业拥有或者控制的能以货币计量的经济来源, 包括各种财产、债权和其它权利。负债: 负债是企业所承担的能
7、以货币计量的在将以资产或者劳务偿还的债务。所有者权益：所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。人力资源：能够推动生产力的发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源管理：为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称。工作分析：工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 员工招聘：所谓员工招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和
8、评估。员工培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。二简答题1.管理的二重性的主要内容？管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。2.管理有哪些职能？其首要职能是什么？(1)计划职能(2)组织职能(3)领导职能 (4)控制职能首要职能是计划职能3.科学管理理论的主要观点？科学管理的实质是劳资双方
9、的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理4.一般管理理论的主要内容？(1)从企业经营活动中提炼出管理活动;(2)提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制;(3)提出十四项管理原则 (1.分工2.权力与责任 3.纪律 4. 统一领导 5. 统一指挥 6.个人利益服从集体利益7.报酬合理 8.集权与分权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员的稳定 13.创新意识 14.团结精神） 5.韦伯的三种权力类型？（1）传统型权力，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型
10、权力，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权力，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。6.人际关系学说的主要内容？员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。7.企业存在的主要目的？1)盈利;2)社会责任;3)员工的发展. 8.企业管理的主要任务？1）合理组织生产力；2）维护并不断改善社会生产关系。9.未来企业管理的发展趋势？创新管理、柔性管理、权变管理、情感管理、专业管理 “三个中心”、“两个方向” 10.企业的法律形式有哪些？各有什么特点？1）个体企业。特点：企业经营权和所有权
11、合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业。2)合伙制企业。特点：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。 3)公司制企业。特点：公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。11-15 企业常见的组织结构形式有哪些？ 各有什么优缺点？11.直线制的优缺点？优点：结构简单，权责明确、命令统一缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。12.直线职能制的优缺点？优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作
12、负担。 13.事业部制的优缺点？优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。14.模拟分权制的优缺点？优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。15.矩阵制的优缺点？优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的
13、机动性和灵活性。缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。16.战略的特点？战略管理的主要过程？战略是对全局问题的筹划它的特点是：整体性、长远性、整体最优性、风险性、社会性。战略管理的主要过程：一、战略规划阶段战略分析和选择 二、战略实施，战略控制和评价阶段-P.8417.各种战略的优缺点？ 1） 公司战略：A: 稳定发展战略n 稳定发展战略：又叫稳定战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。n 优点： 风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源； 减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发
14、风险； 避免资源重新配置和组合的成本； 防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。n 风险： 一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。 易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。 丧失外部环境提供的可以快速发展的机会B: 发展战略n 发展战略：强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。n 发展战略的常见模式： 集中经营战略：企业将大部分的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率。 一体化战略：企业充分利用自己在产品、技术、市场
15、上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。 多样化战略：公司进入与自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域。n 实施发展战略的方式：内部发展、购并、合资经营C: 防御战略n 防御战略：又叫紧缩型战略，指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营经营领域和基础水平上收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。n 防御战略的优点： 节约开支和费用，度过不利的处境 降低损失 实现资产的最优组合n 防御战略的缺点： 尺度如何把握 员工的情绪 2） 经营战略（竞争战略）A:低成本战略n 低成本战略：企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。n 低成本战略的战略利益：增加竞争优势 n 低成本战略的战略风险：n 新加入者可能后来居上n 技术进步降低企业资源的效用n 丧失对市场变化的敏锐洞察力n 受外界环境的影响大B:差异化战略n 差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造
