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1、 酒店培训需求调查问卷（员工版）亲爱的同事，为了更好地配合员工的培训需求，使2018年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的成长以及酒店取得更好的效益，特附上本调查问卷，敬请您惠予宝贵意见。我们将对您的反馈进行细致分析的基础上，结合酒店运营、服务模式制定培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！第一部分 个人基本信息部 门： 岗 位： 填表日期： 姓 名： 第二部分 培训认同度1、您认为酒店对培训工作的重视程度如何： 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2、您认为，培训对于提升您的工作、促进个人职业发展能
2、否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： 非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加 3、您认为自己对于酒店培训需求的迫切程度如何： 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 4、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）： 培训很重要，酒店逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 作为酒店，服务最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工服务客户的时间、休息时间。 以酒店特点而言，外部讲师不了解酒店的经营状况与业务特点，培训也不会有
3、什么效果。 基本上，酒店招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合酒店的要求，不需要花大力气去进行培训。 主要依靠酒店内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉酒店运营情况。 其他看法： 5、目前您所接受的酒店或部门组织的培训在数量上您认为怎么样： 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 6、部门内部关于产品知识、行业和服务意识、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分： 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享7、您目前的学习状态是： 经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习
4、 很少有学习的念头第三部分 培训的组织和安排1、鉴于酒店的经营特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 邀请外部讲师到酒店进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由酒店内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 户外拓展训练 光碟、视频等声像资料学习 其他： 2、酒店在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： 实战派酒店管理专家，有标杆酒店经验 学院派知名教授学者，理论功底深厚 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 本职位优秀员工，对酒店专业业务很了解 其他： 3、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某
5、一门课程的内部讲师，您是否乐意： 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 乐意，但是没有经验，希望酒店能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意，但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任4、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： 1-2小时 2-3小时 14小时（2天） 14小时以上（3天以上） 无所谓，看课程需要来定 其他： 5、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： 每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他： 第四部分 培训需求信息 1、 您认为酒店员工普遍存在的困难和问题的原因分析是：项目选项（请在符合的选项内打） 每个选
6、项只打钩一次主要原因次要原因辅助原因工作技能偏低专业知识缺乏分工不合理制度不健全流程不规范无团队凝聚力员工积极性主动性欠佳2、请您根据自身、部门、酒店的实际情况，挑选出您最希望在2018年度接受的培训项目。 员工手册与制度学习 酒店产品知识 仪容仪表 礼节礼貌 工作态度 酒店文化 时间管理 服务意识 车辆管理实务 酒店英语 人际关系 客房公共区域操作实务 保安消防操作实务 技能比赛 沟通与技巧 PA操作实务 车辆管理实务 有效激励部属 质量管理 前台操作实务 设备运行与维护保养 提高执行力 参观学习 营销管理实务 修万能工操作实务 拓展训练 成本费用控制 结帐与收银操作实务 突发事件处置实务 团队建设 职业生涯规划 其它3、除本问卷所涉及到的内容，您对酒店培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！ 行政人事部2017.12.11
