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1、项目名称：办公室接待服务 （一）,讲课人： 扬州商务高等职业学校经贸系 晏凡,情感态度目标,熟悉办公室日常交往礼仪,知识与技能目标,过程与方法目标,能够进入别人角色,提高应急艺术,办公室日常交往礼仪,称呼与问候 ：,您好 职位高低问候 来访客人到来时，应马上起立并礼貌打招呼 眼神、点头、伸手表示请进等肢体语言,自我介绍,他人介绍,介 绍,怎么做？,握 手,1、与握手对象与约1米处 2、双腿立正 3、上身稍向前倾 4、伸出右手，四指并拢，拇指张开 5、面带笑容 6、目光注视对方眼睛 7、“尊者决定”的原则,（一）熟悉常用电话号码,（二）打电话时应注意的事项,（四）注意电话礼仪,（三）接电话时应注
2、意的事项,接听与拨打电话,名片的使用,1、“由尊到卑”原则 2、面带笑容 3、双手,案例情景 某饮料公司董事长办公事秘书小杨，在某周一上午值班，突然闯进一个人来。来宾自称是董事长的老朋友，有急事要见董事长，并且态度坚决，大有不达目的不罢休的样子。秘书小杨当董事长的秘书已有一段时间了，她清楚董事长的工作安排计划，也了解公司的工作情况，由于是新兴的饮料公司，势必存在着用户对产品的质量的诸多投诉意见。而且，小杨知道，认真接待这些来宾成为她工作的重要职责。 秘书小杨该如何处理这个事件？,两人一组讨论，杨秘书怎么办?,设置两个角色（秘书小杨、来宾），小组演示,角色再现，杨秘书处理这次事件的步骤大体是怎样的。,评委打分，选出优胜组,本节小结,熟悉办公室日常交往礼仪,学会换角度思考问题,提高应急艺术,思考练习 情景：秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?,
