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1、客户需求调查报告篇一：用户需求调查报告C8产品需求调查报告 常见需求调查方式有： ? 与用户交谈，向用户提问题。? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。 ? 向用户群体发调查问卷。? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。 ? 从行业标准、规则中提取需求。? 从Internet上搜查相关资料。1用户注册与登录 2用户登录后管理功能 3系统设置基础资料设置14系统设置出入库类型5系统设置客户应收余额期初6系统设置供应商应收余额期初 7产品发布 2 8库存系统 9销售管理10采购管理34篇二：客户需求分析报告 姓名： 班级：信管1101学号：日期：20XX.1
2、0.12 信息工程学院 20XX.10 客户需求分析报告首先，我们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。职位：售前客服；公司：杭州三讯服饰有限公司； 产品：男士休闲商务鞋。杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于20XX年正式经营淘宝天猫商城。公司目前主要由视觉、运营、仓储和售后等部门一同协作进行。年轻有活力是我们的资本，干劲有冲劲是我们的原则。奇伦（QILUN）坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双鞋子都是我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。一、产品的竞争能力分析: 品牌定位我们
3、公司以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典风格与现代时尚融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核心，把实用与时尚前卫相结合，主要迎合现代青年在日常工作生活。 成本优势奇伦公司在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。 技术优势公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。 质量优势公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择时，虽然有很多因素会影响他们的购买倾向
4、，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。二、对不同的客户群体进行分析： 我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现 询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。1、20-40岁为自己购买的男子：他们对自己买鞋子不会向售前客服询问太多的问题，只想知道最基本的问题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题（比如鞋子破了，质量不好之类的），他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。2、女性：因为我
5、们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新老客户在我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加： （1）他们看中的适合不适合父亲的风格； （2）如果鞋子不合适，可不可以进行退换货； （3）鞋子色差大不大；（4）价格的优惠程度可以再降低（或者赠送优惠券）； （5）还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择通常，这样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是所谓的潜在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠实客户；如果告诉他们这款鞋子
6、在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格，那么有很大一部分的女性客户会马上下单，抓住这个心理，那么潜在客户就会成为真实客户。不仅是女儿买鞋给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的消费方式，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。不单单在售前女性的顾虑比较多，售后也一样，他们在收到鞋子之后，如果发现有色差，或者之前答应送的小礼物（袜子、鞋垫等）没有进行赠送，他们还会继续找售后客服进行咨询，直到他们满意。篇三：卷烟客户服务需求调查分析报告卷烟客户服务需求调查分析报告 为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期
7、向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。 一、调查工作基本情况：1、调查对象：*营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。2、调查时间：20XX年7月20-30日3、调查方法：问卷调查法4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。5、调查项目：基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。6、调查人：客户经理二、调查汇总经复核、xx、录入，形成初步汇总结果。（一） 订货服务订货方式中电话订货
8、、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。 拜访服务 拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经
9、理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。送货服务：从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。专卖支持95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.客户培训在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在一定的程度上帮客户提升经营业绩。投诉咨询咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。（七) 对烟草公司服务总体评价客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。 20XX年7月23日
