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1、商场产品销售不好的整改方案篇一：百货商场服务提升措施环境服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的
2、售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感
3、受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设临时停车位50余个，并设顾客自行车、电动车停放处达379.65m2，为顾客提供超值服务，提高顾客对我商场的满意
4、度和忠诚度。在总结我商场现有服务措施的基础上，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫，我们将继续在商场领导的带领下，采取一系列行之有效的措施提升整体服务水平，具体措施概括为以下十二个方面：一、销售服务（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。例如：顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持
5、适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品；与顾客沟通语调柔和，语速不能太快，音量适中，以顾客听清为宜，不能喋喋不休，或带有功利性质；为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”
6、的公章，起到规范的作用。（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。二、会员服务、打造会员中心良好的服务环境1、绿色空间会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。2、开放视频服务在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。3、设置饮品、报刊在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及
7、QQ等网络服务功能1、温馨问候不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。2、生活小常识现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。3、开通会员QQ群，探询会员需求在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时
8、了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。4、与高端珠宝品牌合作，
9、邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。（四）、积极开展会员促销活动1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。2、VIP独享狂欢夜正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的
10、会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。三、老幼残顾客服务1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；3、针对
11、儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。 四、特色服务示范岗： 1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。 五、顾客休息服务 鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位篇二：商场整改升级可行性报告纽摩女人天街整改升级可行性研究报告 第一章 项目现状 1.1商场概况 1.11经营状况目前女人天街每日均有30%以上经营户全天候关门停业，50%
12、以上的经营户有不按女人天街营业时间晚开、早关门现象，三楼更是只有一家经营户开门，已完全与商业经营行为疏离。根据走访调查，女人天街亏损经营户达到90%以上，且一月卖不出一件商品的经营户在不断攀升。绝大多数经营户有转让或退租意向，且转让不出手，退租会造成铺位空置，使公司亏损租金。1.12经营模式女人天街为散户自主经营，物业统一管理模式。未实行统一收银、统一对经营商品及价格限制。也未对商品价值及规格定义标准，也就造成了众多经营户之间价格竞争的恶性循环，使得女人天街现状与女人天街定位严重背离。1.13经营格局女人天街为小开间封闭式经营格局，区别于开敞式。女人天街小开间封闭式格局，开间数小而多，加之购物
13、通道狭窄，使得消费者在有明确购物目标的情况下找不到目标，也让消费者对于女人天街商品格局一头雾水，给消费一种商铺杂乱的商场印象。1.14物业管理对商场200多个铺位，开间小而多，财务核算难度大，且容易出现遗漏现象。人多难管，进场经营门栏低资金投入相对较少，使得众多商户是初次涉足商业经营，且经营理念、自身素质受限。对商场物业管理无形增加难度，造成前期停业闹事等事端。1.2市场分析1.21地理环境纽摩女人天街位于遵义市丁字口商业中心圈核心地段，交通便利人流量巨大，外围商业氛围浓厚。1.22商业定位纽摩女人天街定位为【女人的潮流场】，主要经营国内女性时尚服饰及女性饰物的主题女人天街。商业形态有异于毗邻
14、的【国贸广场】【重百商场】以及低端购物中心【金鹰女人街】、【丁字口地下商城】。 地理环境格局与【国贸广场】【重百商场】相似，经营模式与【金鹰女人街】、【丁字口地下商城】雷同。1.3公司实力1.31专业的市场调研商场需要有一支优秀的团队，在每一次推广活动之前都会通过网络，媒体及实地调查等渠道收集资料，然后进行周密的现场调研工作，力求做每一件事之前都了解全部，达到效果。1.32专业的策划队伍及独特的营销手法专业的策划队伍，不局限于形式，在充分的市场调研的基础上能够根据商场的实际情况提供最为贴切的营销手法，并做出不同的方案，运用最少的资金达到最全面的调查，作为我们拟定方案的基础，力求更为贴切，以提高
15、推广宣传的记忆度。1.33专业的场内平面广告制作人员专业的平面制作人员能够领悟和配合策划人的意图制作出最具创意的广告效果图，制作以强列的视觉冲击力和充分的想象力为特色，加深商场总体形象的浸入，以提高商场概念记忆度。 1.4商场预期问题分析 1.41与经营户合同，商场与经营户签订租约合同均为一年，以半年一次交租方式。由于经营现状，一小部分经营户在未书面申请且未经商场同意已擅自撤货离场，已完全失去失去信心。根据走访调查，商场有50%以上经营户不会续约，且续约条件为大幅降租。到明年二月交租时间，可以预想绝大多数经营户拒交，结果是退场，最终结果使得大量铺位空置，无人敢于投资经营，造成租金严重亏损，商场失去整体商业氛围。1.42酒店问题酒店进入通道与商场关联，商场就目前定位和形象以及口碑皆会对酒店经营起到不良影响。1.1经营格局1.11开敞式的改造根据第一章商场概况及市场分析得出结论，地理环境使得商场的经营格局势必改造为大开间开敞式经营，让消费者入场后对商场总体一目了然，使得购物目标清晰。改造后商场商户总
