关于百货技能知识培训计划.doc

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1、关于百货技能知识培训计划篇一：百货培训计划目 录一背景分析与关键问题分析二培训需求调查结果分析1基层员工培训需求调查结果总结2中层管理者培训需求调查结果总结3高层管理者培训需求调查结果总结三培训目标四培训体系运作计划1课程体系2培训师培训3培训设施4培训管理制度五人才培训开发计划1确定人才需求2确定人才3培养的方式六培训课程安排与预算七培训业绩评价方法1培训体系运行计划评价指标2人才开发计划执行评价指标3培训课程实施计划的评价指标一背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的20XX年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未

2、有的、发展速度最快的一年。20XX年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！ 近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在20XX年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管

3、理者。鉴于此，人力资源开发中心制定20XX年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。二培训需求调查结果分析20XX年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状， 为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。 总部、分店、分公司基层员工认为：1 需要进行管理知识培训的51%；2 愿意休息时间参加培训的45.2%；3 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；4 个人可以承担培训费用的占32.

4、5%,不承担费用的占51%；5 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；6 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。 分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需沟通技巧、人际交往谈判技巧、顾客服务技巧等课程，而绝大多数员工认为百货业岗位技能、百货业营运知识是必须的培训课程。 总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1 个人可以承担部分培训费用的占35.8%；2 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；3 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受

5、的占49.3%；4 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；5 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。 从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是人际交往谈判技巧、时间管理等课程，企业文化、有效领导与激励、职业经理的绩效管理、如何塑造优秀团队等课程是必须的课程。公司高层管理者认为：1可以承担部分培训费用的占62.5%，2培训能够提升工作绩效的占100%,3可以接受签订协议书的占87.5%,4愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,5认为内部培训师对公司发展的作用很大

6、的占62.5 %,较大的占37.5%；6现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是人力资源管理团队建设，必须的课程包括企业文化人际交往谈判技巧影响力与领导风格如何授权。从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公 司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。三培训目标xxx百货迅速发展的20XX年，人力资源开发中心将

7、在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。四培训体系运作计划20XX年，在既有的xxx培训课程目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所

8、需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：福源百货商场员工培训计划福源百货商场员工培训计划福源百货办公室20XX年5月6日篇三：glb百货公司的基层员工培训计划 glb百货公司的基层员工培训计划一、培训目标（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。二、培训需求（一）glb在全国的迅

9、速扩张，人员需求急速增长。（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。三、接受培训的对象总部、主管、分店、分公司的基层员工。四、培训的人员内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。五、培训的方式（一）主要方式1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。 （二）辅助方式 1、高管层见面 2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业

10、危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验） 4、新员工畅谈感想5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为12天。六、培训的地点会议室或者培训教室。七、培训的内容（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。 （二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。 （三）沟通技巧、 人际交往谈判技巧、 顾客服务技巧、 百货业岗位技能、 百货业营运知识八、具体培训内容（一）积极的心态（二）认识企业：企业文

11、化、企业的组织 、工作场所是什么 、您作为新进人员的自觉 、企业规章制度。 （三）技能篇：1、人际关系的技巧 、与同事相处之道 、与上司相处之道2、沟通技巧 、理解沟通的过程 、避免沟通的障碍 、在沟通中运用聆听、反馈等技巧 、理解并合理运用沟通的模式 、掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧 、认识时间 、时间管理中的陷井 、如何跨跃时间陷井 、时间管理中的效能原则 、时间管理的工具 （四）职业篇：1、科学的工作方法与了解您的职务 、进行工作的程序（六步骤） 、强烈的问题意识 、创新意识 、了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作 、接受命令的三个步骤 、解决问题的九个步骤 、企业新人

12、工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪 、职业着装技巧 、专业仪态 、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）九、培训准备（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。（二）资料准备。 员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。 （三）安排座次。（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。 （五）培训后的小问卷、评估调查资料。十、培训实施（一）培训者和参与培训的人员签到。 （二）致欢迎词。（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。 （四）宣读培训纪律。（五）按培训课程

13、设计开始讲课、实施培训。 （六）培训评估与考核问卷与访谈。 十一、培训评估（一）培训体系运行计划考核。1.培训课程开发的数量。在既有的gbl培训课程目录的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。 2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。 3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。 （二）培训课程实施计划执行的评估。1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。2.员工素质及技能的提高程度。 3.员工的满意度与士气。4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。 十二、培训后期跟进与更新。（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。十三、培训预算 篇四：东方百货员工培训方案厦门东百购物中心有限公司 20XX年度企业培训计划方案 批 准：审 核：编 制： 人力资源部二一五年三月二十日 目录第一部分 培训计划说明 公司现状分析- （ ）1、公司简介- （ ）2、现状分析- （ ）第二部分 公司培训实施流程-