如何记忆秘书基础.doc

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1、如何记忆秘书基础篇一：秘书三级基础知识第一章 文书基础1. 应用文书的定义、类型。2. 应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。3. 国务院国家行政机关公文处理方法中规定的13种公文。4. 发文办理的定义及程序。5. 草拟的六点要求。6. 审核的定义与重点。7. 签发的定义与负责人签发责任。8. 复核的定义与重点。9. 通用公文格式的定义。10. 通用公文用纸和印装规格。11. 通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素

2、的标识规则）12. 通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解13. 事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14. 应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15. 材料的定义和材料工作环节。16. 结构的内容和四点要求。17. 语言的定义和运用语言的标准。18. 应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19. 叙述的定义、人称与类型。20. 议论的定义、类型与方法21. 说明的概念、方法。第二章 办公自动化基础1. 计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。2. 开关

3、机的正确顺序及方法。3. “死机”的处理方法4. 常规硬件及计算机软件系统的维护方法5. 计算机病毒的防治。6. Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。7. Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。8. Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。9. Word20XX中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。10. Word20XX中文本的xx，这是考核的重点。11. Word20XX中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12. Word20

4、XX中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13. Word20XX中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14. Excel 20XX中表的建立和xx，重点放在数据的输入与xx。15. Excel 20XX中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16. Excel 20XX中图表的制作及公式与函数的基本常识。17. Excel 20XX中数据管理。18. PowerPoint20XX中创建演示文稿的基本操作。19. PowerPoint20XX中修饰幻灯片的基本操作。20. PowerPoint20XX中插入各种对象的方法。21. PowerPoint20X

5、X中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22. 计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23. IE6浏览器的使用。24. 网络信息的查询。25. 电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。第三章 沟通基础1.2.3.4.5.6.7. 沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。 有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。 有效沟通的原则。 有效沟通的的四个目标 有效沟通的过程。 与客户的沟通。 沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。8. 必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9. 横向沟通的目标

6、与形式、障碍、策略。10. 纵向沟通的类型和形式。11. 下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12. 上行沟通的表现形式、作用。13. 纵向沟通的障碍及策略。14. 危机沟通的类型、判断标准、15. 危机的认定及危机产生的原因。16. 危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。 第四章 速记基础 1. 速记的定义及与文字的关系2. 速记的特点及主要方式。3. 秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。4. 汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5. 手写速记略写方法，这是本章中的重点。6. 汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7. 计算机速记的定义、特点、分类和发展。8. 专用

7、键盘速录机的原理和特点。9. 计算机速记的应用领域。第五章 企业管理基础1. 企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2. 现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3. 企业融资方式的类别及选择意义。4. 企业年检流程，要能实际应用。5. 企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6. 企业文化的特征与功能。7. CIS策划的基本原理和企业识别系统。8. 团队精神和高性能团队的基本条件。9. 人事档案制度的基本目的和基本内容。10. 企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。11. 企业公共关系的基本特征、职能、原则，企业公共关系活动的“四步工作法”。12. 企业公共

8、关系形象对企业的重要性，难点在于企业公共关系形象塑造的技巧和原则。13. 企业公共关系危机管理的原则、预防和处理。14. 会计的基本职能与会计要素，难点在于了解主要的会计科目。15. 会计核算的七种方法，会计凭证的分类与填制要求。16. 出纳工作职责权限。17. 税收的功能、特征、要素。18. 税收征收管理和税务稽查。19. 税收分类，重点掌握以课税对象为标准进行的分类，特别是流转税的具体科目的征税范围、税率。20. 我国现行的货币政策工具和控制现金发行的主要措施。21. 社会保险、股票常识。22. 国际金融机构的设置和国际结算方式，我国基本金融机构体系，主要金融机构的基本职能和业务范围，利息

9、与利率、外汇与汇率的规定。第六章 法律与法规1.2.3.4.5.6.7.8. 公司的概念、种类、基本制度。 有限责任公司的概念、设立条件、组织机构，注意理解一人有限责任公司的内涵。 股份有限公司的概念、设立机构、设立方式、组织机构。 股份发行的原则及上市公司的条件。 公司合并与分立方式，及公司的终止事由。 合同的概念、特征、类别及基本原则。 合同成立的条件，合同的内容，合同订立的程序，及缔约过失的责任 合同生效的条件，特殊情形合同的效力，无效合同的情形，可变更、可撤销合同的情形，重点理解几种特殊情形合同的效力如何判断。9. 合同履行的原则，合同的保全措施，合同履行的担保方式。10. 合同变更与

10、转让的内涵。11. 合同的权利和义务终止的事由及效力。12. 违约责任的概念、构成、内涵，承担违约责任的方式。13. 滥用优势地位限制竞争行为的表现，滥用行政权力行为的表现，不当搭售行为和串通投标行为的内涵。14. 不正当竞争行为的概念、特征、类别。这是本章的重点问题。15. 对不正当竞争行为的监督检查及法律责任。16. 劳动法的调整对象及适用范围，其中要重点理解适用范围。17. 促进就业的目标和劳动就业的原则。18. 劳动合同的概念、特征、内容。19. 劳动法中对劳动者单方解除劳动合同的规定及用人单位单方解除劳动合同的规定。20. 集体合同的概念与特征。21. 劳动法中对工作时间和休息休假的

11、规定。22. 工资的形式，工资分配的原则，确定和保障最低工资标准应当参考的因素，工资支付保障制度。23. 劳动安全卫生的内涵、方针，及劳动安全卫生制度包括的内容。24. 劳动法中对女职工和未成年工特殊保护的内容。25. 社会保险的概念、特征及项目，社会保险基金的管理。26. 劳动争议处理机构和劳动争议的解决途径。27. 著作权及与其相邻近的权利，著作权的内容、主体、客体、及著作权保护的期限。28. 专利权的概念、客体，授予专利的条件，专利权的期限，专利权人的权利，不属于侵犯专利权的行为。29. 商标和商标权的内涵，商标权的特征、客体及取得方式，商标权的期限和续展，商标权人的权利。30. 世界贸

12、易组织的职能、宗旨及多边贸易体制的基本内容。31. 世界贸易组织的组织机构。32. 世界贸易组织的基本原则。篇二：秘书沟通基础重点笔记1 1、沟通的基本概念与内容 1）沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 2）沟通的特点：非权力支配性 、非职责限定性、认同疏导性。 3）沟通的类型：依据沟通的对象（人与人之间的沟通、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通）、沟通的手段（书面语言的沟通、口头语言的沟通、态势语言的沟通）、沟通的领域（网络沟通、团队沟通、跨文化沟通）。网络沟通主要借助于计算机实现信息在组织内外的沟通,由此办公管理也提

13、出了更高的技术认知和熟练程度的要求.传统沟通对情感和直接的表达要求更多,而网络沟通则更加注重效率和人机控制中的有效性.网络沟通的主体包括:信息时代的管理着、员工、网络沟通中的技术载体环境和企业文化环境.网络沟通的载体包括互联网、企业内网和企业外部网络.网络沟通的主要形式有:电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布.网络沟通应该遵循有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则. 网络沟通的优势在于: 极大降低沟通成本,提高了沟通的效率.：考试资料网 实现了沟通的即时性和平等要求. 在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感.网络沟通的制约性在于：技术有限个体的信息容纳会出现超负荷状态。

14、 口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。 影响团队沟通的主要因素有：团队成员的角色分担。 团队内成文或不成文的规范和惯例。 团队领导者的个人风格。 团队作出决策的模式。 团队沟通的策略有：调整队员构成。 强调团队内的规范惯例对团队来说非常重要。：考试资料网 团队领导要及时诊断，把消极作用降到最低程度。强调柔性管理。 跨文化沟通中的障碍主要来自以下三个方面： 言语沟通障碍。：考试资料网 非言语沟通障碍。 信仰与行为障碍。 不同空间位置在不同文化中的作用。 重视保留、保持沟通中的个人空间。：考试资料网 了解不同的时间概念在交往中的作用。 了解对实现、建立友谊的不同习惯。 学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异。 把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解。 了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求。 努力了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。 4）有效沟通的要素：有效沟通的前提尊重、理解。 把握沟通的关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和拒绝、自信地提出要求、学会礼貌地拒绝、了解提问的禁忌。 有效沟通的原则：7c