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1、 龙发埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司？答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。集团以北京为中心，在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。2、龙发公司的特点是什么？有什么优势？答：我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务
2、的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位，是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。具体特点有：1）优质材料，科学组合主要材料全国统一配送。部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产。统一配送能够降低成本，回报消费者。统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督，杜绝以次充好的现象发生。2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求。3）全国统一的
3、专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段、项目经理是否是公司员工，工程队主要来自哪里？和公司是怎样的关系？我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的。工程队是我公司运营结构中的一部分。我公司施工队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提
4、高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末尾的项目经理被淘汰制，因此每一个项目经
5、理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。再加上，每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外，一旦您认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能
6、超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。 4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？答：我们公司有与您想看的户型，风格等相近的样板间，过程样板间很重要，可以了解施工过程，看样板间着重还是看半成品，更深入地了解家装过程，或者具有明显风格特征的成品，看过这类样板间后可能对您的装修有更深的启发。如果您感兴趣的话，可以去参观，如果没兴趣的话，可否给我留下您的联系方式，等公司安排好后，及时与您联系。5、你们公司为什么要收取订金？答：我们公司收取订金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说
7、明了客户与我们公司已建立了初步的合作关系，也是对设计师前期工作的保障。其后，设计师会根据双方达成的意见，以设计小组的形式为您提供包括平面、顶面、立面、效果图等全套设计方案。根据客户家庭成员的实际要求量身定造，在设计方案中充分体现客户的个性化。6、你们公司收取的订金能退吗？答：不能退。客户通过对龙发公司管理和服务以及龙发品牌知名度的充分了解，并且在设计师为您提供的平面图及报价认可的基础上才交付了订金。龙发公司在太原地区的几个店面实行统一管理，为了更好地为每一位客户服务，我们制定了完善的管理规章制度，一般不针对个别客户，望您能理解。如对后期的设计方案不满意，我们会为您做出相应的调整。7、当客户只描
8、述出其户型轮廓并要求你为其出具笼统报价时你应怎样处理?答：这种情况由于没有可以具体参照的尺寸,应与描述房子结构时一样,为客户耐心交代一下我们打算为其处理的方式，流程及工艺,不可因为客户出具的数据不精确而不予理睬,这样做容易失去下次交流讨论的机会。8、在你们这里装修一套米的房子大概要花多少钱啊?答：由于您的具体需求,房屋结构,风格定位等因素我都不是很了解,单从面积上是很难定位装修价格,不同的需求决定不同的风格,不同的风格要用不同的工艺,不同的效果使用不同的材料，这些要素最终决定您这个项目的报价,而不是只依据面积数据就可以作出预算。龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。
9、9、为什么你公司的报价比别的公司高？答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括五个方面内容；（1）设计标准；（2）材料的等级；（3）工艺标准；（4）工程质量；（5）公司规范的管理及服务平台。在这五个方面的内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这五个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆
10、、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高有低。总的来说，在太原市场六年的发展历程中，单纯从价格来说，比我们公司低的装饰公司很多，龙发公司的质量价格比还是赢得了消费者认可的，可以说是目前家装市场内最划算的公司。我们公司报价较别的公司高出的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。10、是否因为你们公司综合投入较大,所以你们的报价那么高?答：我公司在太原市的知名度和影响力是广大消费者一致认可的，我们的经营规模、经营战略加上激烈的行业竞争决定了我公司在广告宣传、品牌维护、品牌推广、人力
11、开发、物流配送等方面的投入相对较大，而决定我们公司报价的是一直以来我们为客户所提供的规范的设计、严谨的施工、过硬且环保的材料品质、优质的全程服务等内在方面，也是广大客户一致共同认可的；和其他商品一样，价格是内在价值的体现，家装工程就是我们的产品，决定产品价格的不单是品牌，更重要的是内在品质，所以您不必担心我公司因为综合投入较大从而以报价寻找平衡，关键要看我们的产品价值是否令您满意。11、已交订金但没签合同时，图纸能否拿走？答：客户可以拿走原始平面图，其余就不能拿走了。12、遇到被动型或装修意向比较模糊的客户你应怎样做?答：这时应做到热情主动,但不失温柔,从试探、关心和体贴的角度出发,可面带微笑
12、地请客户落座或引出一些较为中性的话题, 需更多的掌握客户所在小区的楼盘信息，并在恰当时机引入话题，然后递上一杯热茶,含蓄委婉且神情关注地询问出客户的动机,顺着这个动机逐渐展开话题,力度和进度掌握应达到不愠不火,恰倒好处。13、遇到主动型或装修意向非常明确的客户你应怎样做?答：遇到这种情况一定注意把握节奏,用沉稳的态度将客户稳下来,按照规范设计流程一步一步的进行引导与沟通,尽可能的把握业主的想法，尽量与业主的每一个成员沟通，赢得他们的信任。从前期与设计师和家装顾问的沟通氛围，看样板间，初步方案完成后与业主的沟通等环节，需深思熟虑，切不可轻易产生此单肯定签下来了”的放松情绪,应有条不紊地认真对待。
13、14、当客户提出我公司施工费高于其提供的主材价格时应怎样解释?答：我们的施工费中含有辅料,工费,运费,机具磨损费,保修,税金,损耗,市场公证等综合因素,并且是执行国家有关部门的管理规定的,所以出现施工费高于主材价格的现象是比较正常的。15、客户自己买主材和请公司代购有何区别？答：当然有区别，首先，我公司作为许多品牌材料商的合作伙伴，有合作协议保证材料质量，并定期举行促销活动让利于客户。再者由于我公司批量进货，其价格要比市场零售商占有优势，在主材安装过程中涉及的质量问题也很多，我公司对主材的质量是要负责的，让您更省心。16、当客户要求交定金前看效果图怎么处理？答：效果图便于客户用视觉来感受设计方
14、案，但仅供参考。它是建立在设计师与客户充分沟通后，设计师对平面布局，顶面造型，立面整体风格的设计的基础上，用3DMA等画图软件实现尽可能接近设计师头脑中已设计完成的最终效果。做效果图之前，设计师已对您的房屋做了大量的设计工作，很多优秀的设计师更倾向于用实物而不是效果图来勾勒客户房屋的最终效果。四个店面有严格的规章管理制度，做效果图之前先交定金，能够更好的发挥设计师的专业技能。17、为什么有的公司打折?而你们只打折啊?答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致。我们公司的价
15、格一样，目前的利润也相当低，但随着家装市场的竞争加剧，一些不规范公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，业内人士都很清楚，家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，其实质并非是让利，因为我们的利润远没有降价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的是质量低劣。我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，并制订了七级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准，质量标准进行低价竞销的事件发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难进行优惠，打折是行业内的一种竞争手段,我们不靠高折扣,一直靠的是信誉。18、你们公司如何保证在施工中使用真材实料呢？答：“以质量取胜
16、，做放心工程”。是我们公司坚持的基本原则。本公司的工程师在多年的工作实践中积累了自己成功的经验，所用产品都是专家精挑细选出来的,并且对材料抽样送国家质检总局检验,合格后方能进入我们材料配送中心库房，我们全国各家分公司所用的材料都是统一配送，从材料管理制度上杜绝了家庭装修过程中的很多漏洞。当材料进入工地后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司监理进行全过程监控，工程经理和公司高管还要进行抽查，所以这一点请您放心。我公司是要打品牌战略的，决不会为一点点小利益，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将受到严重损害，因此我们在施工材料的选择上十分慎重，都是由本公司的巡检员进行全面检查，
