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1、地税巾帼文明岗自查报告篇一：办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料 办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料 办税服务厅现有工作人员21人，其中女职工11人（2人担任副主任），占总人数的52%，平均年龄32.8岁，全部具有大专以上学历。她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。近年来，办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象，先后于20XX年荣获省、市“巾帼文明示范岗”，20XX年荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。获得这些荣耀后，办税服务厅的女税官们更是毫不松懈，始终把这一荣誉作为一
2、个新的起点，一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！根据关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知精神，现将自查情况汇报如下：一、以人为本，锻造过硬队伍办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”， 以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。（一）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树
3、立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。（二）加强业务培训，为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。办税服务厅首先开展学历教育，积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。现在该厅11名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历7人，全部获得了计算机二级证书，整个队伍的文化素养有了质的提高。其次建立长效的学习机制，我局通过湖南
4、税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。建立了学员档案，要求每位学员每月学习时间达20个小时，三年通过六门学科，对学习成绩突出的个人予以奖励。再次是加大业务培训力度，通过参加专业能手竞赛考试，计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。（三）加强配套建设，促进管理规范。办税服务厅女税们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。明净的沙发、茶几，纯净的饮用水，摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便；征收窗口的POS刷卡机，有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题；电子化的触摸屏税收服务平台，流动式税
5、法宣传电子显示屏，方便纳税人进行自我查询；纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。二、创新管理，倾力优质服务。在“巾帼文明岗”创建活动中，办税服务厅立足本职，从严治厅，紧密结合“服务型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。一是创新征管方式。她们调整和优化业务流程，率先在永州市国税系统实行“一窗式” 管理、“一站式”服务，纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜，避免多头排队，最大化地缩短了办税时间。二是创新
6、征收手段。通过全面推行多元化申报，纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜，为纳税人节省了来回跑路的时间，减少了办税成本，受到广大纳税人的欢迎。三是创新制度管理。通过完善纳税服务体系制度，规范工作人员行为，坚持着装上岗，挂牌服务。积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选两位“办税服务明星”，结合评先创优，促进激情敬业提升。办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续3年实现零投诉。四是创新服务方式。办税服务厅建立服务承诺制度，推
7、出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度，“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号，办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。面对纳税人不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中，办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号，税务登记岗蒋科英同志、发票发售岗的朱萍同志连续三年荣获该项殊荣，20XX均被市局评为岗位能手。记不清有多少回，当陈慧为纳税人开好最后一份发票时，才发觉自己早已饥肠辘辘；记不清有多少回，当陈碧昵录完最后一份报表时，等待她回家儿子已在大厅长椅上进入
8、了梦乡；更记不清有多少回，赖婷婷放弃了双休日守候在大厅里为纳税人发售发票。办税服务厅巾帼们就是这样平凡的坚守在自己的岗位上默默奉献着，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸。三、扶贫济困，爱心回报社会。女税官的情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇势，关心社会公益，在社会上播撒爱心。20XX年为响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，女税官们携手黎家坪镇新塘村向开展“岗村共建活动”。为帮助村里建立了图书室，她们自发组织捐赠了价值4000余元的500册农业种植、家庭保健、科普知识等书籍。她们还经常访贫问困，帮助无活活的家庭寻找就业机会，并结合税务工作的特点，着力为村民发家致富“送政策，出
9、点子”。该村在20XX年获得市级“文明示范村”，女税官们为村里的日益进步感到由衷的高兴。积极关心社会公益事业，经常开展捐资助学助残等活动，也是姐妹乐于承担的社会责任。她们在听到城郊一双小兄弟父亲中年早逝，面临失学的困难时，主动与他们长年结对扶助。她们还多次与兄弟俩所在学校联系，为小兄弟俩争取到学费的减免。每期末收到兄弟俩寄来的成绩单，看到他们优秀的成绩，姐妹们别提有多高兴了。在她们的关爱和他们自己的努力下，这一双兄弟相继考上了大学。刘艳艳还带领姐妹们把祁阳县橡胶厂下岗职工谢金玉作为联系的“扶贫帮困”对象。谢金玉家境贫寒，生活十分困难，生活全靠社会救济金维持生活，这事被她们知道后，你五十，她一百
10、，凑了800元钱送了过去。当“5.12汶川大地震”撼动全国时,她们第一时间踊跃捐款2.5万元,为灾区人民奉献自己的爱心。20XX年度办税服务厅日接待纳税人达500人次，全年共办理税务登记980余户，受理税务文书5900余份，填开税收完税证4万余份，征收工商各税 1224万元，占全局税收收入的91%。辛勤的汗水结出累累硕果，办税服务厅连续5年被授予县级“双文明建设先进单位”，被省国税局授予“模范办税服务厅”、“四优文明单位”，先后被团县委、团市委、团省委授予“青年文明号”光荣篇二：20XX年度巾帼文明岗自查报告?20XX年度“巾帼文明岗”自查报告现在岗职工8人，其中女职工4人，占职工总数的50%
11、；女领导2名，占领导职数的100%。于20XX年2月创建为国家级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在中支党委和女工委的关心和指导下，.以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了.各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。20XX年.硕果累累，被继续认定为“全国青年文明号”，被授予沈阳分行清算.系统先进集体、辽宁省支付清算系统调研先进集体，被评为丹东中支文明科室。.结合工作实际，按照考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：（一）加强组织领导，完备工作体系中支
12、行领导高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中支一把手为组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了。创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则、关于在.开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知，明确
13、创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。（二）狠抓服务质量，提高服务水平1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中
14、全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。2、强化考核监督。.先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行.政务业务公开制度、.服务承诺制、.首问责任制、.服务窗口AB岗责任制、.问责制度等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对服务对象提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标
15、准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，.将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律
16、、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对.各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造.一流的服务环境起到了很好的促进作用。4、注重细节文明。.强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作
