《关于超市的调查报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于超市的调查报告.doc（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于超市的调查报告篇一：超市的市场调查报告 超市的市场调查报告 年级： 专业姓名： 一：调查背景 超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着我国市场经济的发展，超市行业在上世纪90年代中期进入我国，虽然发展还不到10年，但发展速度却十分惊人。重庆市场超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式,是目前商家争夺的焦点。面对来自重百，永辉，家乐福等超市的强大竞争力,新世纪百货超市该如何发展?为了寻求答案,我们开展了新世纪百货超市的调查研究。二：调查目的及其任务1：调查目的：通过调查,分析了重庆市民在连锁超市购物的心理、行为、原因和满意度评价,剖析了重庆超市业的竞争状况,指出了
2、目前新世纪百货超市业存在的主要问题,提出了发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。2：调查任务（1） 超市购物心理分析（2） 选择超市的原因和满意度分析（3） 市民超市购物行为分析（4） 超市市场竞争态势分析（5） 杭州超市经营存在的问题杭州目前连锁超市经营主要存在三个问题:（6） 若干对策与建议 三：正文 1超市购物心理分析据调查,消费者越来越青睐“一站式”购物方式,他们中许多人宁可牺牲对食品新鲜的要求,也要选择更简便的购物途径。94位被访者都曾去连锁超市购物,其中68 1%为2535岁的年轻人,家庭月收入10013000元。这表现了超市购物更符合现代人的消费心理:（1） 方便的心理。现代社
3、会的生活节奏在不断加快,为了赢得工作、学习上的更多时间,稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间,追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。而连锁超市恰好迎合了这一特征。有79 8%的消费者认为连锁超市购物方便,其中14 7%的购物者认为超市的商品包装整洁、精美、易于挑选、便于携带;18 7%的消费者认为超市无需讨价还价、电脑结算快捷、精确;10 6%的人觉得载货手推车上安全、舒适的婴儿座席可以让母亲从容地购物;56%的人认为各种加工成半成品乃至成品的主、副食品使做饭变得省时、省事,超过四分之一光顾连锁超市的顾客曾购买冷冻食品,约有五分之一曾购买肉类半成品、鲜肉和海鲜。连锁超市如
4、果能提供更新鲜的食品,并设在便利的地点,很可能取得更多菜市场生鲜食品的销售份额。（2） 货真价实的心理。超市的商品明码实价,用电脑打印价格标签,无虚、无谎,再加上精良的商品,精心的加工、包装,大规模的商场和现代化的管理手段等,都给人以货真价实、童叟无欺、完全可以放心购物的感觉。（3） 享受的心理。休闲时购物、逛游商场是现代人的一大乐趣和一种精神享受。漫步于清洁、整齐、优雅、富丽的购物大厅,观赏着两旁货架上琳琅满目、丰富多彩、排列整齐的商品,令人赏心悦目,心旷神怡,愉悦之情、惬意之感油然而生,常常是流连忘返,依依不舍。2、选择超市的原因和满意度分析 超市作为一种新的购物方式,已受到消费者的普遍认
5、同,特别是现代人工作时间长,购物时间越来越少。调查发现,影响重庆市民选择超市购物的因素依次为:方便、价格优势、商品齐全选择余地大、质量有保证、购物环境好。说明价格低廉已经不是杭城超市吸引顾客的最主要因素,方便成为超市的主要特征,成为消费者选择超市的最重要的因素。顾客对于超市来说是“上帝”,获得顾客的满意对每个零售业来说是非常的重要。 3市民超市购物行为分析 关于市民去超市购买商品的种类,列前五位的分别是:食品、日常用品、化妆品、家用电器和服饰,比例分别是86 2%、83%、20 2%、14 9%和13 8%。食品与日用品的比例如此之高,说明超市已与杭州市民的日常生活密切相关了。当然,不同年龄段
6、的购物商品比例有所不同。不同年龄段超市商品购物比例25岁以下2535岁3545岁45岁以上食品64 6%88 5%76 7%70 1%日常用品78 9%85 3%62 2%44 3%化妆品16 5%34 2%24 7%2 6%家用电器1 2%17 6%20 6%18 5%服饰13 5%6 7%15 6%17 1%有42 4%的消费者每周到步行距离较近的中小超市购物两次以上,40 7%平均每周去距离较远的大型超市1 5次。 值得注意的是,消费者愿意用大约25分钟时间去大卖场购物,且客单价平均在58元左右。这一方面说明杭州市近几年来经济发展迅速,居民收入有大幅度提高,有很强的改善生活、提高生活质量
7、的欲望,另一方面也说明杭州超市还有很大的发展空间。调查还显示,家庭人均月收入与超市的花费成正相关关系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消费者,每次客单价约为100元左右;家庭人均月收入20XX3000元的中高收入消费者,每次的客单价65元左右;家庭人均月收入100120XX元的中等收入消费者、5011000元的中低收入消费者和500元以下的低收入消费者的客单价分别为50元、35元、20元。 篇二：校园超市调查报告 广东机电职业技术学院校园超市 超市调查报告 专 业：酒店管理 调查单位：第 3 组组 长： 钟伟杰组 员： 郭键琛 郭东福 目 录 1 导 言1.1 封面 ?11.2 目录 ?2
8、1.3 概要 ?31.3.1 调查目的?4 1.3.2 调查对象和内容 ?4 1.3.3 调查方法 ?4 2 正文2.1 调查目的 ?42.2 调查过程 ?42.2.1 调研设计 ?42.2.2 资料采集方法 ?52.2.3 抽样方法 ?52.2.4 实地工作 ?52.2.5 分析 ?52.3 调查结果 ?62.4 调查局限性 ?72.5 结论与建议 ?7 3 附录附录一 调查问卷?7摘要 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量
9、超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。 本次市场调查针对机电校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。 1 导 言 1.1 封面1.2 目录1.3 概要1.3.1 调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度 准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题 给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。 1.3.2 调查对象和内容调查时
10、间：20XX年10月16日调查地点：广东机电职业技术学院调查对象：各学院学生调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议 所要解答的问题：问卷1-17题1.3.3 调查方法调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2 正 文2.1 调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。2.2 调查过程
11、2.2.1 调研设计本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2 资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时存在不足之处，我们尽量改正。2.2.3 抽样方法抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4 实地工作本次调查工作人员有：钟伟杰、郭键琛、郭东福工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理
12、分析问卷，撰写调查报告。2.2.5 分析1、被调查对象的性别分析：在调查的群体中（第1题），33%为女性，67%为男性。男女比例相差较大，相对而言男生更愿意到学校超市，有（第3题）60%的学生喜欢在校园超市购买东西，40%不喜欢在校园超市买东西。而年龄（第2题）在20-21岁的占83%，18-20岁的占10%，其余都是22-23岁的 1、关于学生每月超市消费金额（第14题）中，有50%的学生消费金额均在100元以下，200到300元的占不到2%，100到200元所占比重不到35%。 在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第5题）（此题为多选题）中 表1 学生月消费支出各项所占比重2
13、、在被调查学生中，有74%的学生选择方便（地理换位置）选择到校园超市购买商品；其次，有17%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；有少数学生选择其他因素。学生生活费基本都父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响是很大的。（第4题）3、关于超市商品的分析（第9、16题）：包括商品的价格、质量、款式和种类。70%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。表
