新店培训计划方案.doc

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1、新店培训计划方案篇一：新店开业培训计划书新店开业培训计划书 一、培训内容： 1、基础培训；2、岗位培训，业务技能培训； 二、培训时间安排（课程） 三、培训要求：越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。四、培训的目的：培训就是企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。1、 可以提高员工整体素质；2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；3、 可以降低损耗；4、 可以改善工

2、作质量；5、 可以减少事故的发生；6、 可以改善管理内容；7、 增强就业能力；8、 获得除收入以外的其它报酬；9、 增强职业的稳定性；五、培训的内容：1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；2、 技能培训 会的问题；3、 思维培训 创的问题；4、 观念培训 适的问题；5、 心理培训 悟的问题；六、培训前的准备和要求：1、 了解受训员工现有的全面信息；2、 确定员工的知识技能需求；3、 明确主要培训内容；4、 提供培训材料；5、 了解员工对培训的态度；6、 获取管理者的支持；7、 估算培训成本；8、 对受训员工进行训后评估；七、培训效果的评价1、层次 类型 目的（1） 反映

3、 学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？（2） 知识/技能 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得（3） 应用 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识（4） 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果 2、评价方法： （l） 面谈（2） 在受训的员工中抽取重点团组进行调查（3） 记录（4） 考察3、评价内容（l） 学生满意度（2） 学习测验（3） 对的执行情况（4） 经营成绩八、培训形式：1、 讲课；2、 媒体学习；3、 阅读；4、 讨论；5、 答疑；6、 实习；7、 角色扮演（游戏）；九、培训准备：1、 后勤的准备；2、 学员做好准备

4、；3、 教练做好准备；4、 准备培训地点和设备；十、培训内容：1、 企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识；2、 服务培训；3、 形体培训；4、 规范语言培训；5、 军训；6、 专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧； 十一、培训课程：（一）：员工手册 （观念培训、心理培训） 参加人员：全体人员目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；2、了解零售商业3、了解员工的责任和义务（二）、管理规范1、 工作时间规范2、 仪容仪表规范3、 行为及服务规范4、

5、 语言规范5、 保护顾客人身和财产安全的原则6、 保护公司财产的原则7、 保护公司商业机密的原则（三）术语及常用设备设施 知识培训1、专用术语2、标识牌3、常用设备设施：移动管家（四）、货品陈列培训陈列的基本要领：（五）、收货收货区域常用器械解释及使用（知识培训）收货流程 （技能培训）收货时的注意事项（技能培训、心理培训）1、 数量2、 品质（品名、条形码、克重、保质期、中文标识、说明书、防伪标记、检验合格证）3、 商品拒收原则（六）收货差异、错误处理方法（思维培训）1、 收货商品项差异2、 收货数量差异2-1收货实物数量大于入机数量2-2收货实物数量小于入机数量（七）退换货（技能培训）1、

6、退货1-1退货原则1-2退货权限1-3退货流程1-4退货差异处理方法2、 换货流程3、 退换货时注意事项（八）、收银收银员素质培训（观念培训）收银机的解释及使用（知识培训）1、 POS机组成1-1移动管家1-2扫描枪1-3POS机使用及指法2、 条形码3、 信用卡机的使用收款（技能培训）1、现金1-1点钞技术1-2辩别假钞2、信用卡3、其它付款形式收银流程（技能培训）操作注意事项（思维培训）1、 操作步骤2、 兑零3、 商品3-1价格3-2条形码（九）、服务1、 如何接待顾客问询2、 顾客投诉2-1顾客投诉主要项目A、商品 B、服务2-2顾客投诉处理原则3、顾客退换货处理（技能培训、知识培训）

7、 3-1、 退换货流程3-2、 退换货审核标准3-3、 消费法规培训 （十）卖场清洁规定（观念培训） 篇二：KM直营店员工培训计划KM直营店员工培训计划 培训对象：直营部店铺新近员工、导购。 培训目的：1、调整新老店员的心态，找到员工的归属感，激发员工强烈的主人翁精神。协助员工掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。2、推进KM店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制，有效地丰富终端的表现力。3、提高新老店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养门店终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩，且为公司储备一定的人才。第一培训阶段课程

8、设计板块第一部分：心态激励板块：团队破冰， 树立一流的思想，才有一流的业绩 第二部分 基础知识板块：企业文化 男装知识 产品知识了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制第1节：服装知识，KM品牌知识，销售技巧充分利用到销售当中。第2节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法第三部分管理知识板块：服务礼仪 店面日常运营流程 服装销售技能 门店陈列第一节：销售服务礼仪1、了解公司的服务规范要求 2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩，第二节：店面日常运营流程第三节门店陈列 对公司系列产品的划

9、分、色彩规划及现场讲解第四节：搭配技能第五节：审美技能 第四部分： 技能提升板块：男装销售技巧 连环销售法 客户开发与维护管理第一节：销售技巧 对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。第二节：连环销售法 针对试衣客户的销售技巧。第三节：客户开发与维护管理 针对大客户的开发技巧与方法。第四节：实战模拟演练 备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员，都要对课时培训的一些内容进行 总结，每周各写一份课时总结及心得。2、培训表现方式学习+演练+PK+探讨+互动+考试 第二培训阶段 后期会议、门店辅导跟踪终端门店业绩迅速提升，管理模式标准推动，都是一个漫长的过程，必须持续正确方向的过程，通过后期

10、的学习与执行情况进行教导式跟踪，得以再次理清终端管理经营系统的执行内容，顺利确保终端门店运营标准化，系统落实到位且固化。总结会议对员工培训内容掌握的调查跟踪，保证员工汲取培训知识，得以进步。门店辅导跟踪以小组为单位安排培训员工到店，进行实战销售，并对员工进行指导。篇三：直营店新近员工培训计划直营店培训计划方案鉴于直营部终端店铺当前综合情况:人员流动大，心态不端正、对陈列、服务及基础的商品知识了解甚少，经过直营分公司研究决定，直营部对终端各店铺店员进行基础知识培训。培训对象：直营部各终端店铺新近员工、导购。培训目的：调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。激发一线员工的斗志，让员工清楚公司的晋升机制，从而做好自己的职业生涯规划；推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力，提高店员管理能力，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩，储备店铺管理人才。总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。直营部针对每个课时出相应的考题对每个学员进行考核。