管理信息系统第一章节管理信息系统概述幻灯片

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1、第一章 管理信息系统概述,教学目的： 通过本章的学习掌握管理信息系统的定义、管理信息系统的概念结构、以及管理信息系统的三大要素，管理信息系统的分类，了解管理信息系统的发展历程，管理信息系统学科内容与其他学科的关系。 教学重点： 管理信息系统的概念 管理信息系统的结构 管理信息系统的分类 教学难点： 管理信息系统的结构 管理信息系统的分类,1.1 管理信息系统概念,1.1.1 管理信息系统的定义,20世纪30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善,有代表性的几个定义：,1、Walter T.K

2、ennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。,综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运

3、作的集成化的人机系统。,1.1.2 管理信息系统的概念结构,1.管理信息系统的概念处理流程结构 由信息源、信息处理器、信息用户及信息管理所组成。,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,信息源是信息的产生地,给出大量的原始数据。 信息处理器负责对各种信息数据的传输、加工、保存等。 信息用户是信息的使用者，并分析和运用经过处理的信息进行决策。 信息管理者负责信息系统的设计、实现和运行的维护和管理等。,、管理信息系统的总体概念结构,3.管理信息系统的概念组成结构,计算机硬件系统。包括主机、外存储器、输入设备、输出设备。 计算机软件系统。 包括系统软件和应用软件。 系统软件 计算机操作系统 计算机

4、语言软件 数据库管理系统,通用应用软件（图形处理） 应用软件 专用软件（数据分析软件） 数据及存储介质 有的存储介质已包含在计算机硬件系统的外存储设备中。另外还有录音、录象磁带、缩微胶片及各种纸质文件。,通信系统。用于信息发送、接收、转换、和传输的设施，如无线、有线、光纤、卫星通信设施，以及电话、电报、传真、电视等设备。 非计算机系统的信息收集、处理设备。 规章制度。 工作人员。,1.1.3 管理信息系统的三大要素,1.1.3 管理信息系统的三大要素,1.系统的观点 系统的定义: 能完成一组特定功能,由人、 机器和各种方法构成的有机集合体。其含义是指人为系统，即有人参与、有目的、有组织的系统。

5、,系统的观点主要包含以下内容： 系统用于实现特定目标。 系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流。 系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的。 在子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称为物质流或信息流。 系统是动态的、发展的。,案例：马木留克兵VS法国兵,拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到:“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,1+12,2.

6、信息决策的方法,信息就是消息、信号、情报。信息是数据加工的结果；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是帮助人们做出决策的知识；信息具有实体、属性和属性值三个元素。 信息是数据加工的结果，这种结果对管理决策具有潜在的或显示的价值。,所谓决策，就是把收集到的信息与要求的目标信息进行比较分析，选择最合理的对策进行实施，并随时监督实施，依据实施反馈的新信息调整对策。,3.应用计算机的管理 基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析，使它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息 。,1.2 管理信息系统的

7、发展历程,1.电子数据处理系统(Electronic Data Processing systems,EDPS) 特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率 ; (1)单项数据处理阶段 (2)综合数据处理阶段,2.管理信息系统(Management Information System,MIS) 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。,3.决策支持系统(Decision Support Systems,DS

8、S) 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。,管理信息系统的主要发展年代阶段分为： (1) 19501960年为数据处理系统阶段，包括：电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 (2) 19601980年为管理报告系统阶段，包括：管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统 (3) 19801990年为决策支持系统阶段，包括：决策支持系统、管理支持系统 (4) 1990年至今为战略和终端用户支持系统阶段，包括：终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统

9、、专家系统、战略信息系统等。,1.3 管理信息系统的分类,1.3.1 历史视角的管理信息系统 1.管理信息系统的分类和特点 （1）事务处理系统(TPS) TPS一般用于操作层的天天重复，但变化不大的各种过程处理和事务处理的系统它是一个进行日常业务的记录、汇总、综合分类，负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务，为组织操作层提供服务的基本系统。,（2）办公自动化系统(OAS) OAS是为提高数据工作效率而设计的一种信息系统，用以协调和配合办公室的活动，支持办公室人员与客户、供应商、公司之外的其他组织进行通信并提供服务。典型的办公自动化系统能处理和管理文件，表格并能传输各种电子信息，包括文字处理、

10、文件印刷、电子表格、数字填写、电子邮件、语言信件、可视会议。,（3）知识运用系统(KWS) KWS是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统 （4）管理信息系统(MIS) 服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。,（5）决策支持系统(DSS) 它是利用计算机分析和建模能力对组织管理层半结构化或非结构化问题决策进行支持的系统. DSS的焦点集中于决策的有效性，即帮助管理者做出正确的事，它是用于支持和辅助管理人员的决策制定，而不是代替管理人员来作决策

11、,（6）执行支持系统(ESS) 为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。,执行支持系统与决策支持系统区别： 执行支持系统是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统，而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可全面地分析问题。 执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用大量模型和分析工具。 虽说执行支持系统有一定的分析能力，但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算机环境，从而加强决策功能。

12、,（7）企业间信息系统（IOIS） 企业间信息系统是由系统的参与者（即应用系统的企业）和系统的支持者（如通信公司），利用计算机技术和通信技术专门设计和开发的，由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统。,2.不同管理信息系统之间的关系 (1)进化观点,(2)层次观点,低层管理人员,(3)权变观点,结合了进化和层次的观点 某些阶段是进化，某些阶段是层次 其中注意: 不同类型的计算机信息系统应用范围相互交叉,其交叉程度和方式在不同企业中是不同的. 在一定的时间周期上,每种系统提供服务的范围也可以发生变化.,(4)信息流的观点,各类信息系统并不是独立工作

13、的，他们之间存在一种依赖关系,1.3.2 现实视角的管理信息系统,（1）计算机集成制造系统,2.CIMS中的管理信息系统 CIMS中的管理信息系统包括经营计划子系统、销售子系统、财务成本管理子系统，生产管理子系统、物料管理子系统、设备管理子系统、人事管理子系统、质量管理子系统。,1.4 管理信息系统的学科内容 及其它学科的关系,1.4.1 MIS的研究对象 1、信息用户需求研究 2、管理信息系统自身研究 从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理信息系统的概念、框架、激励、结构及具体方法和技术。,3、管理信息系统开发方法研究 4、管理信息系统评价研究 研究管理信息系统的评价指标和方法、研

14、究管理信息系统的日常管理和监理审计制度、管理信息系统的品质评价体系、管理信息系统经济学以及管理信息系统在组织和在社会中的地位、作用、影响等。,1.4.2 MIS与其他学科的关系,1.4.2 管理信息系统的学科内容 (1)管理信息系统学科的基础理论 包括信息、系统、管理信息系统等基本概念；管理信息系统发展历史、结构、分类等；影响管理信息系统学科发展的主要管理思想和理论。 （）管理信息系统的构建 信息系统建模 信息系统开发 信息系统集成 （）管理信息系统的支持环境,（）管理信息系统的项目和质量管理 包括项目的组织、计划和控制，的质量概念、质量保证、测试计划等。 （）典型管理信息系统应用模式 主要包

15、括事务处理系统、办公自动化系统，知识工作系统、管理信息系统、决策支持系统、企业资源计划、供应链管理系统、客户关系管理系统。,1.4.3 管理信息系统面临的挑战 1、管理信息系统面临的社会挑战 原因 、这是因为MIS不仅是一个技术系统，同时又是社会系统。 、现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境是不可分离的。 、推进信息系统的变革犹如推进社会变革。信息系统技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。,要解决的问题:,如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

16、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。,2、管理信息系统也面临着技术方面的挑战 跨平台运行问题。 支持多种应用系统数据交换问题。 高可靠性和安全性问题。 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题。 能够适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性，便于二次开发。,1.4.4 MIS发展趋势,首先表现在从事事务处理的MIS将持续发展； 商业部门更是把Internet看成其开拓市场、扩大影响的重要阵地。 MIS系统也必将朝着智能化、网络化和集成化方向发展。 MIS将在决策支持、专家系统方面有巨大发展。 电子商务、电子政务已经随着Internet的普及走入了普通民众的工作、生活。,