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1、第7讲,存在一种服务经济吗？,本讲内容,本讲的思路：从低碳经济勾勒出服务经济，从服务经济到生产服务业，再到女性和就业。,（服务经济是） 低碳经济,低碳经济,低碳经济是指碳生产力和人文发展均达到一定水平的一种经济形态，旨在实现控制温室气体排放的全球共同愿景（Global shared vision）。 碳生产力指的是单位CO2 排放所产出的GDP，碳生产力的提高意味着用更少的物质和能源消耗产生出更多的社会财富。 人文发展（human development）意味着在经济能力、健康、教育、生态保护、社会公平等人文尺度（human dimensions）上实现经济发展和社会进步。,碳排放：消费和生产
2、因素,尽管各国碳排放的驱动因素有所差异，但是就发展阶段而言，不外乎是由消费和生产两种因素决定的。 简言之，发达国家主要是后工业化时代的消费型社会所带动的碳排放，而发展中国家主要是生产投资和基础设施投入带动的资本存量累积的碳排放。,人均碳排放与人均GDP,能源消费结构,以汽车尾气排放标准为例，欧盟已经于2006 年实施了欧IV 标准， 而北京于2005 年、中国于2007 年才开始实施欧标准。欧盟计 划于2011 年实施欧V 标准，而中国计划在2010 年实施欧IV 标准。,碳生产力是每单位碳当量的排放所产出的GDP 总量。碳生产力是单位GDP 产出碳排放的倒数，一般可以用来衡量一个经济体的效率
3、水平。由于碳生产力取决于人均碳排放与人均GDP 两个指标，所以收入水平的高低和碳生产力的大小并没有直接的联系。,小结,推进低碳型社会建设的一些措施，你能想出多少种？ 生产和生活方式的改变：网购需大力推进和发展，当然有序的竞争和（服务、产品）质量监管最重要。 能源使用途径：如节能技术和清洁能源的利用我国能源状况一直是“富煤、少油、缺气”，能源结构70%以上依赖煤。,服务经济,现在越来越多的人发现，他们只能在服务业中找到就业，如从理发到理财。,服务与货物的区分,“服务”的定义传统上与货物相对。区分的关键取决于生产，而不是消费。 货物和服务的不同主要是劳动方式与产品的不同。每种货物都是根据人类需要，
4、由人类劳动生产出来的有形的实物。简单地说，它是切实的、不连续的和移动的。 而有的劳动的产出（服务）相比之下不那么有形，比如一台演出或一个演讲，它通常不能被其它工人再现，生产者与消费者之间的交易也是独一无二的。,经济形态与趋势,服务经济比服务业经济更重要,服务业经济目前没有权威定义，多数理解为服 务业占主导地位，即三次产业增加值占GDP比重为 的经济形态。,服务业经济并不就是服务经济,按照国际经合组织（OECD）2000年报告，服务经济是指服务业增加值占GDP比重超过60%，或者服务业就业者占全部就业者比重超过60%的一种经济形态。 尽管北京、上海等城市已实现产业结构，但具有高创新性、高技术性、
5、高产业带动性等特征的高端服务业占GDP比重仍仅分别约为40%、35%，远低于欧美城市的60%水平，从而国内尚无城市认为已进入服务经济时代。,未来的服务业牵涉,网络帮忙-购物体验 票务繁忙-凭票进出 质量优先-承诺是金 呼叫中心-热线电话,未来的服务业,客服：东东披萨店您好！请问有什么需要我为您服务？ 顾客：妳好，我想要 客服：先生，请把您的AIC会员卡号码告诉我。 顾客：喔！请等等，12345678。 客服：陈先生您好，您是住在泉州街一号二楼，您家电话是 23939889， 您的公司电话是23113731，您的行动电话是0939956956，请问您现在是用哪一个电话呢？ 顾客：我家，为什么你知
6、道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们有联机到AICCRM系统。 顾客：我想要一个海鲜披萨 客服：陈先生，海鲜披萨不适合您。 顾客：为什么？,客服：根据您的医疗纪录，您有高血压和胆固醇偏高。 顾客：那妳们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康披萨。 顾客：妳怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：喔！您上星期一在中央图书馆借了一本低脂健康食谱。 顾客：哎呀！好我要一个家庭号特大披萨，要多少钱？ 客服：嗯，这个足够您一家十口吃，六百九十九元。 顾客：可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起，请您付现，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行十万四千八百零七元，而且还不包括房贷利息。 顾客：
7、喔！那我先去附近的提款机领钱。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款机提款限额。,顾客：算了！妳们直接把送披萨来吧，我这里有现金。妳们多久会送到？ 客服：大约三十分钟，如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：什么？！ 客服：根据AICCRM系统记录，您有一辆摩托车，车号是GY-7878。 顾客：！ 客服：陈先生，请您说话小心一点。您在八十九年四月一日用脏 话侮辱警察，被判了十日拘役 顾客： 客服：请问还需要什么吗? 顾客：没有了，是不是有送三罐可乐？ 客服：是的！不过根据AICCRM系统记录，您有糖尿病,商品价值导向,买主(Customer),?(买主?顾客),顾客(Client),2
8、3,知识经济的发展在产业价值链中自我定位,施正荣,标准微笑,三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。,26,让台湾笑得更灿烂,Service 发展服务业再创台湾奇迹,Market 以市场观念注入服务业,Inno-value 以创新提升服务业价值,Life 以服务业增进生活品质,Employment 以服务业创造就业机会,Brighten Taiwans SMILE,27,Made in Taiwan,让台湾笑得更灿烂！,Served by Taiwan,Brighten T
9、aiwans SMILE,28,一好：生活好质量 促进生活好质量之服务业 ?文化创意服务业 ?环保服务业,一高：附加价值高 有加值效果之服务业 ?设计服务业 ?研发服务业 ?信息服务业 ?工程顾问服务业,二大：产值大、 就业效果大 基础性之关键主力服务业 ?金融服务业 ?流通服务业 ?通讯媒体服务业 ?医疗保健及照顾服务业 ?人才培训、人力派遣及物 业管理服务业 ?观光及运动休闲服务业,筛选服务业发展类型的原则,服務經濟時代,29,表 主要國家2003年服務業佔GDP及就業比重表 ( 單位：%),美国的产业就业结构变化趋势,人均收入与服务业比重关系,服务有形及无形涉及内容,32,无形部分,声誉
10、,核心目的,态 度,可信度,保 障,品 质,价 值,信 用,专 业,派 送,有形部分,技 术,材 料,化学性质,物理性质,包 装,设 计,服务的（表）现象,听音乐会vs买唱片；真空吸尘器vs女仆来打扫；法式洗衣店vs家用洗衣机和烘干机；看医生vs自己吃药它们结果都大致相仿，尽管不完全一样。 服务被人们交换、销售、购买、使用，然后生产商和消费者从这些产品中得到服务有可能是一次修脚、一场报告、一条法律建议等。固服务是看得见的“表现”。,服务业发展的阶段性,第一阶段(农业经济时代):以生活服务业为主。主导服务的部门是个人服务和家庭服务，如住宿、餐饮、零售等。 第二阶段(工业经济时代):以生产服务业为
11、主。主导服务的部门是工业（化）生产系列环节。工业化初期, 商业、交通运输、通信业为主; 工业化中期,金融、保险和流通服务业;工业化后期, 广告、咨询、商务服务等。 第三阶段(服务经济时代):以社会服务业为主。教育、医疗、娱乐、文化等个性化服务业崛起成为主流业态。 当下，在城市里找工作，什么最有“钱”途：答案是保姆。,服务产生的源泉,贫穷并不能自动使人的基本要求得到满足，而富有可能使人性中所有的欲望都更加精细。 消费者产品的增长，包括商品和劳动服务，部分是由于从市场上购买的商品取代了家庭劳动。 历史上，非资本生产向资本生产的转移是家庭市场扩张的基本源泉。,服务产生的源泉,生产者府服务-流通服务-
12、市场服务-零售和批发贸易-信息的流通服务 生产者服务的扩张不意味着服务产出的增加，仅仅是所有产品生产中的社会劳动分工扩展了。 所有货物生产都需要某种劳动服务投入，所有劳动服务都是在货物的使用中产生的。如“健康服务”-医药和X光仪器。 流通同时包含了价值和使用价值的流动。 市场是社会建构的制度，经历几个世纪才被建造起来。 零售通常包含额外的劳动服务，而不仅仅只是把商品移交出去，反之仅仅称作流通（环节）。售货员可能会为购买者提供信息、指导或是将劳动服务与产品一同打包如旅行社的假期旅行套餐。 信息的流通就如资金一样，很久就对贸易商很重要。改进的通讯系统是工业革命和美国发展的核心。美国电报电话公司（A
13、T&T）是本世纪最大的工业企业。简言之，信息经济并没有什么新东西。,“服务经济”离不开工业作基础,一个巨大的上层建筑矗立在现代工业造就的价值和财富之上。这个上层建筑通常被称为“服务经济”，并被看做一种自为的力量，但没有工业基础，它必然会崩溃。,“服务”生产利润例子：,通用电气、惠普等拓展生产服务业，通用积极发展商务金融、信息技术等生产服务业,整合成了拥有基础设施、医疗、商务金融、传媒、工业和消费者金融六大板块的多元化服务公司,使集团的制造和服务功能融为一体,实现了企业的高效增长。 一双耐克鞋,生产者只有几美分的利润,而耐克公司却能获得几十美元的利润。 IBM出售了PC业务,加大了在咨询、信息等
14、方面的投资，强化了满足客户需求的能力。,生产服务业,服务性的经济 “服务农业的经济”比农业经济大许多； 生产服务业发展所带来的经济要比工业经济大许多； 服务于传统服务业所带来的经济，如电子商务服务于批发零售、物流、餐饮等，也要比传统服务业本身大。,生产服务业,生产服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。 Hubbard和Nutter（1982）、Daniels（1985）等人，认为服务业可分为生产服务业和消费服务业，认为生产服务业的专业领域是消费服务业以外的服务领域，并将货物储存与分配、办公清洁和安全服务也包括在内。,服务经济时代大
15、有可为,对于人，尽管物质层面的追求不是有限的，但相比精神层面就显得微不足道了。服务的本质，就是对客户之天然的精神满足。 我们目前提出了扩容宽带工程，有利于生产，有利于经济的向上发展。 但是，目前我国管理者思想僵化老化现象严重制约服务经济的发展，最典型的例子就是机构的臃肿和管理等（层）级多或“戒备森严”。,性别、权力与空间,“性”是一中性词，它是美好的！,性的地理学解释,性被定义为一种社会结构化过程中，其中包括欲望、幻想、愉悦和自我满足。,45,奥黛丽赫本（1929.5.41993.1.20)），著名影星，奥斯卡影后，世人敬仰她为“人间天使”。,46,西西里的美丽传说：被窥探的女性,英拉：亮丽-
16、洁白,工作中的性别隔离,几乎无处不存在着职业隔离和工资歧视。引自联合国：世界妇女状况1970-1990趋势和统计数字第81页。 西蒙.波娃-女性主义之母-代表作品：第二性西方妇女的圣经 名言 女人不是天生的 而是后天形成的,什么是性别隔离？,联合国在1993年的一份题为世界妇女状况的报告中指出：“在世界各地，工作场所是按性别分开的。”也就是说，因性别造成的工作的隔离，包括行业上的隔离和职业的隔离。 行业的隔离，即一些行业属于男性行业以男性为主，一些行业属于女性行业以女性为主。 职业的隔离，即在同一行业内女性居于低职位，男性居于较高的职位，通俗的说法是男将女兵。,什么是性别隔离？,这种因性别造成的工作的隔离到处可见： 通常，妇女从
