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1、公共关系心理学 第一讲,绪 论,第一节 公共关系的研究对象与简史,一、公共关系学、心理学与公共关系心理学,心理学 应用心理学 公共关系心理学 公共关系学（Public Relations ,P.R),组织的概念,组织：指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。 如党团组织、公会组织、企业、学校、商店、医院、银行、军事组织等等。 在现代社会生活中，组织是人们按照一定的目的、任务和形式编织起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。,公众的概念,公众：是指与某一社会组织有着直接或间接利益联系或利害关系的个人、群体或组织。 内部公众：员工、股东等 外部公
2、众：顾客、社区、政府等,一、公共关系学、心理学与公共关系心理学,（一）公共关系的定义,公共关系是社会组织为了争取相关的内、外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳环境，通过传播、沟通等手段而努力采取的各种活动以及由此而产生的各种关系。,状态：公共关系从静态上看是指一种状态，公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 活动：公共关系从动态上看是指一种活动是社会组织为了朔造自身良好的组织形象而从事的个种实务活动，活动又可分为日常的公关活动和专业的公关活动公共关系活动。 既有被公共关系客体接受和配合的可能性，也有其不被接
3、受和不予配合的可能性。关键要看公共关系主体的工作怎么做。,公共关系的基本特征,一、公共关系是组织与公众之间的一种社会关系 公共关系的一端是一个具体的社会组织，另一端是与这个社会组织机构的生存、发展相关联的公众。 组织与公众的关系也可以理解为一种人际关系。 人的形态包括：个体的人 群体的人 有组织的人 人际关系包括：个人与个人 个人与群体 个人与组织 群体与群体 群体与组织 组织与组织,公共关系的基本特征,二、公共关系的目的是为了塑造良好的形象 社会组织开展公共关系活动，缔结与内外公众的良好关系，是为了扩大组织的知名度、提高组织的美誉度，内求团结，外求发展。协调好组织的内外关系，为组织的发展创造
4、出最佳的社会环境。 公共关系进入中国20多年以来，有学者给出了一个简洁的定义说：公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。,公共关系的基本特征,三、组织与公众之间的中介是公关人员的传播、沟通活动 公关人员，通过人际传播、组织传播、大众传播等手段将组织形象信息传递给广大的相关公众。 同时，公关人员也要利用各种手段回收公众对组织的形象信息反馈。 传播，特别是大众传播是现代公共关系产生的基本前提之一，也是现代公共关系活动的重要标志。,北京长城饭店的公关活动,里根总统答谢宴会 盛大的集体婚礼 小小的书签这就是公关,公共关系的基本特征,四、公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动 目
5、的：在公众的心目中塑造自身良好形象 方式：成立内部公关机构、到公关公司咨询、聘请顾问等 过程：开展调查、制定计划、策动传播、组织实施、总结评估等方面,公共关系的基本特征,五、 公共关系是社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念； 是公共关系主体在市场经济条件下对自身和公众之间应有关系的一种理解； 是对自身形象的重要性，对客体存在、发展、需求的合理性的一种意识； 是对现代社会组织在市场经济条件下运行法则的一种感悟。,公共关系的基本特征简要概括,以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以长远为方针 以真诚为信条 以沟通为手段,二、公共关系心理学的学科性质与特征,（一）公共关系心理学的学科性
6、质,公共关系学即是公共关系学学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。它具有公共关系学分支学科和心理学应用学科的双重属性。,公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。是一门新兴的应用心理学。 公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。 公共关系学是一门综合性的应用学科，是现代多学科综合交叉发展的产物。,（二）公共关系心理学的学科性质与特征,（2）公共关系心理的特征,公共关系心理学，指的是和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。 公共关系心理本身具有以下几个方面的特点： 1、双向性 2、利益性 3、情感性 4、广泛性,（三）公共关系
7、心理学的研究内容,与公关三大要素相对应的公关心理研究内容,公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的 公共关系的主体：社会组织社会组织心理 公共关系的客体：公众 公众心理 公共关系的中介：传播、沟通传播、沟通心理,（四）公共关系心理学与相邻学科的关系,公共关系心理学与许多学科有着密不可分的联系,公共关系心理学,公共关系心理学,哲学,社会学,人际关系学,管理心理学,传播心理学,社会心理学,（五）公共关系心理学在我国的研究简史,公共关系在西方的起源和形成的三个阶段,（一）公共关系的孕育阶段 （二）公共关系的职业化阶段 （三）公共关系的学科化阶段,（五）公共关系心理学在我国的研究
8、简史,公共关系在我国的兴起,改革开放的春风，突破了闭关锁国的狭隘视野，更新了人们的落后观念，加上市场经济的活跃发展，公共关系在中国的兴起成为历史的必然。 公共关系于60年代开始传入我国的香港和台湾省。我国大陆公共关系实践和公共关系学研究起步较晚，从1983年8月新华社成立中国大陆第一家大型公共关系公司，同年9月深圳大学公共关系专业招生算起，至今已有20多年。20年风雨兼程，踏着中国改革开放的前进鼓点，公共关系事业取得了骄人的成就。 1983年，广州白云山制药厂成立了公共关系部，这是第一家设立专职公共关系岗位的大陆企业，标志着公共关系在中国拉开了发展的序幕。十多年来，经过大批公关职业人士、高校教
9、师、理论研究者以及外资公关、广告和咨询类企业的不懈努力，公共关系专业知识逐步推广、普及，公共关系角色及其作用逐步被中国企业接受、被政府接受、被社会公众接受，作为一项传播手段和管理职能的公共关系在企业面向市场经济的竞争中发挥了愈来愈重要的作用。国内企业和各类组织的公共关系职能普遍得到了重视。几乎国内具有较大规模的企业都已设立了独立的公共关系部门，愈来愈多的社会公共组织包括部,（五）公共关系心理学在我国的研究简史,公共关系在我国的兴起,我国公共关系事业及其学科化迅速发展的大好形势，表明我国公共关系事业已进入一个前景诱人的新阶段。目前，我国公共关系学历教育已经形成了大专、本科、硕士和博士教育的完整体
10、系。教育部将原由高等职业学校开设的公共关系职业教育推向普通高校，公共关系自学考试由部分省市开设升格为全国统一考试，使公共关系专业教育具备了更广阔的阵地。 许多全国重点高校密切结合公关实践，调整充实教学计划、教学方法，以加强素质教育，培养创新型公关人才为目标，并使课堂教学和专业实习相结合，为国际和本地公共关系公司输送了一大批具有扎实基础知识和国际眼光，理论联系实际的、合格的公共关系专业人才。在经过了20世纪90年代公关教材建设的引进吸收阶段后，全国各地出版的公共关系教材和专著在数量和质量上都取得了很大的提高。其特点是系列化教材建设成规模；专业纵向发展（从公关理论到公关实务系列）；行业横向拓展（跨
11、行业公共关系研究）相结合。出现了优秀教材多次印刷、再版，专著比例提高，译著比例下降的良好局面。 有专家指出，我国公共关系学研究一开始就具备了自己的鲜明特,（五）公共关系心理学在我国的研究简史,公共关系在我国的兴起,点，在研究的初级阶段便有两个引人注目的重点方向：其一就是要把公共关系实践、公共关系学研究同我国改革开放结合起来；其二就是要注重研究如何在国际舞台塑造中国的形象，即如何搞好国际公共关系。 中国的公共关系实践经过了近二十年的曲折发展，跨入新世纪，中国加入了WTO，各种政策、法规进一步向国际接轨，经济增长继续保持快速稳定发展，高新技术和现代通讯产业得到了突飞猛进的发展，我们相信中国公共关系产业一定会得到更健康更快速的发展。,绪论,第二节 公共关系心理学的研究价值,一、提高社会组织对组织形象的认识和管理水平 二、提高公关人员的专业素质 三、提升公共关系工作的水平与效果 四、完善公共关系学的学科体系,绪论,第三节 研究公共关系心理学的原则与方法,（一）研究公共关系心理学的原则 （1）实践性原则 （2）科学性原则 （3）系统性原则 （4）创新性原则,绪论,第三节 研究公共关系心理学的原则与方法,（二）研究公共关系心理学的方法 （1）观察法 （2）调查法 （3）实验法 （4）案例法 （5）文献法,本章结束,
