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1、,袁金明 副教授,中南林业科技大学旅游学院,旅游公共关系学,目 录,第一章 导论 第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 第三章 社会关系和公共关系 第四章 公共关系的构成要素 第五章 公共关系的职能和作用 第六章 公共关系的目标与组织形象管理 第七章 公共关系的基本原则和规范 第八章 公共关系实务方法论,目 录（续）,第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 第十章 公共关系实务操作之二：言语传播 第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播 第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播 第十三章 公共关系实务操作之五：整合传播 第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播 第十五章 公共关系实务操作之七：
2、危机管理 第十六章 公共关系专职机构和专业人员,第一章 导论 公共关系和公共关系学,公共关系是什么,公共关系学的定义、 研究内容和学科性质,研究公共关系学的意义,第一节 公共关系是什么,公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？,你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么,公共关系是什么,关系、社会关系与公共关系,公共关系的概念,公共关系三要素,公共关系实质和目标,公共关系概念的延伸,关系、社会关系与公共关系,关系、社会关系与公共关系,无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 赫伯特西蒙,
3、人 能否脱离关系而存在？ 关系是动态还是静态？,公共关系的概念,即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。,公共关系三要素,公共关系的实质： 双向对称式信息传播。 公共关系的目标： 塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。,公共关系实质和目标,0,+,+,-,-,社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。,一、现代企业公
4、共关系的惟一目标 现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。 二、现代企业公共关系的两条基本方针 一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。,公共关系概念的延伸,公共关系是 一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理,第二节 作为一门学科的公共关系学,是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。,公共关系学的定义,公共关系学研究内容,公共关系学的学科性质,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,第三节 研究公共关系学的现实意义,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、
5、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如,您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如,我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括
6、各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。,公司业务范围：,公共关系教会你什么？,学做人- 形象、关系、诚信 学做事- 通传播、会创意、善策划 学思维-创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维,现场测试：你是否具备公共关系素质？,1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。,时代呼唤公共关系,新时代新公关特色,中国入世公共关系面临的 机遇和挑战,时代呼唤公共关系,时 代 特 征,知识经济、信息与形象的哲思,文化导向市场的到来,世界经济交融，呼唤公共关系！ 世界政治一体，呼唤公共关系！ 世界文化融汇，呼唤公共关系！ 世界科技综合，
7、呼唤公共关系！,产品竞争市场竞争知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。,从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向市场需求导向社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。 物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。,新时代新公关特色,新观念大内涵,新手段大模式,新学科大综合,新领域大协作,新需求大服务,高品位大创意,新 角 色 大 智 业,中国入世公共关系面临的机遇和
8、挑战,中国公关环境更趋优化 中国公关从业人员将产生结构变化 国际国内公关公司加速互动。 中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。 中国公关职业规范将在全球化中完善。 新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。 信用体系将为公共关系提供职业依托。,机 遇,中国入世公共关系面临的机遇和挑战,对特定方式的需要。 公众意识增强。 传播工具发展。 专业能力增强。 高新技术发展。 组织机构精简。 对成果的重视。 对创新性的渴求。 性别歧视减少。 全球化加剧。 中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。,挑 战,第二章 公共关系的渊源、兴起与发展,公共关系兴起
9、的社会历史条件,史前期“公共关系”,公共关系的形成和发展,公 共 关 系 在 美 国,公共关系在现代社会的发展,政 治 前 提,经 济 前 提,技 术 前 提,公共关系兴起的社会历史条件,政治前提,民主政治取代封建专制 英国的自由宪章运动，法国的人权宣言，美国的独立宣言，标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督，了解民意，保证政治畅通。,经济前提,商品经济取代自然经济 商品经济的社会化大生产和社会分工出现人民之间形成了广泛的联络关系。竞争和合作走向必然。,技术前提,现代传播手段的进步 为大规模公共关系提供可能。现代的飞机、汽车以及电话，电脑网络，电视，广播，报纸杂志，通讯卫星与古代的舟楫车马相比
10、是天壤之别。,划分标准与研究意义,古代中国的类公关,古代西方的类公关,古代中西方公关思想不同点,史前期“公共关系”,划分标准与研究意义,19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段 史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。特点，古代的公共关系带有浓厚的功利性；盲目、被动地进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系意识；与其他活动交织在一起没有分化出来；不涉及经济。 研究意义：研究史前是为了保持公共关系的整体性与文化底蕴，寻找规律，古为今用。,商王盘庚迁都时进行宣传与动员
11、活动。 “防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。 春秋战国，百家争鸣： 汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。,古代中国的类公关,主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术（如运用到总统竞选中）。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。,古代西方的类公关,西方：把自身处在主动、积极、
12、求实的位置上； 注重效益与实用性；传播手段多样化。 古代中国：关系主体处理事物的精华部分仍能指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济。,古代中西方公关思想的不同点,公共关系在美国的兴起,一、公共关系形成的历史条件 二、公共关系在美国的肇始 三、公共关系创始人艾维李与伯内斯,欢迎进入公共关系在美国兴起部分,退出本系统,背景音乐,返回,美国政治体制民主色彩较浓。 美国国民有较强的平等意识和群体观念。 美国市场体系发育比较健全，经济发达。 传播技术手段先进。,孕 育 期,形 成 期,发 展 期,成 熟 期,延 伸
13、期,公共关系在美国的兴起,孕 育 期,报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。公共关系职业的雏形。 巴纳母神话：他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。 扒粪运动：19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传
14、和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。,形 成 期,1904年，艾维李成立“宣传顾问事务所”，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”、“公众必须被告之”，奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。,发 展 期,伯纳斯，主张“投公众所好”，根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。 于1952年写成公众舆论的形成一书，使公共关系理论化、系统化、
15、学科化、完整化。具有划时代的意义。,20世纪50年代以后，卡特利普和森特写出有效的公共关系一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式，标志公共关系走向成熟。,成 熟 期,延 伸 期,从20世纪30年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。80年代进入中国大陆。1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部设在日内瓦。,公共关系在现代社会的发展,一、公共关系在世界范围内的发展及其特点 二、公共关系在中国的兴起与发展 三、公共关系在现代社会的发展基础 1、公众的自主独立意识普遍增强。 2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入。 3、公众
16、的自发活动（极有可能转化为自觉活动）已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。,欢迎进入公共关系在中国部分,退出本系统,背景音乐,1、1983年新华社成立第一家公关公司。 2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门。 3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。 4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。 5、1987年中国公共关系协会在北京成立。 6、1988年全国首届省市公共关系联席会议召开。 7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000年正规化职业教育启动。 8、两院公共关系协会于1995年成立。,公共关系网址 www.zsu
