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1、第四章 公共关系客体,第四章 公共关系客体,第一节 公众的含义和特征 第二节 公众的分类 第三节 公共关系工作的主要对象,第一节 公众的含义和特征,公众的含义 在特定社会组织发生联系,并对其生存发展具有影响的个人、群众或社会组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总和 区别于 人民、群众 人群:社会学 受众:传播学,第一节 公众的含义和特征,特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性,第二节 公众的分类,不同组织有不同的公众 同一组织有不同的公众 同一种公众有不同的分类,不同组织有不同的公众,组织分类的角度(从两方面,如下),举例说明:,同一组织有不同的公众,以企业为例 股东、雇员 消费者、新闻
2、界 原材料供应商、批发商、代销商、经销商 社区、政府 金融、同业团体等等,同一种公众有不同的分类(1),根据组织公关活动的内外对象 内部公众 外部公众 根据公众的组织结构 个体公众 组织公众 根据组织权力的性质 一般社团型公众 公共权力型公众:政府、行政机关 如公安、税务、市政,同一种公众有不同的分类(2),根据公众的重要程度 首要公众 次要公众 根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 边缘公众 根据公众构成的稳定性程度 临时公众 同期公众 稳定公众,同一种公众有不同的分类(3),根据组织的价值判断 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求的公众 根据公众发展过程不同阶段的特点 非公众 潜在公众 知
3、晓公众 行动公众,实际可用公众的分析方法公众细分矩阵,第三节 公共关系工作的主要对象,员工关系对象 顾客关系对象 媒介关系对象 政府关系对象 社区关系对象 名流关系对象 国际公众对象 其他公众对象,员工关系对象,举例 总结员工关系的要点 造就员工爱厂敬业的价值观念 建立健全激励机制 加强内部沟通 培养良好的内部氛围,顾客关系对象,举例 原则 以顾客需求为导向,媒介关系对象,含义:也称新闻界关系,即与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播台、电视台等)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系 意义: 新闻传播机构信息的把关人、公众舆论的引导者 良好的媒介关系运用大众传播手段的前提 具体方法 邀请新闻界
4、人士参观访问 安排专人同新闻界联系 适时召开记者招待会 经常向新闻界撰写新闻稿,政府关系对象,举例: 与政府各种管理职能部门 如工商、财政、税务、审计、交通、法院、海关、商检、卫检、环保等 意义 政府认可和支持具有高度的权威性和影响力 为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境,社区关系对象,含义: 指本组织所在地的区域关系,包括当地权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等 举例 意义 直接影响组织的生存环境 直接影响组织的公众形象 具体方法 主动向社区公众通报本组织各方面的情况 关心并支持社区建设、社会公益劳动、福利事业,名流关系,含义: 与政界、工商界的首脑人物; 与科学界、教育界、学术界的权威人士 文化、艺术、影视、歌坛和体育明星 意义 借助社会名流的知识、专长 借助社会名流的关系网络 借助社会名流的社会身望 方法 识别信息 捕捉信息 举例:,国际公众对象,企业在国际性活动中面对不同国家的公众。包括对象国的政府、媒介、消费者等等,其他公众对象,股东关系 金融关系 商业关系 竞争者关系,