公共关系学完整版幻灯片

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1、公共关系学,葛慧芳,Q Q:474386389 邮箱： 博客：http:/ http:/ 优酷：http:/ “永远坐在前排”穿一件红衣服的故事 教室是允许犯错的地方！ “关系”让你的人生和事业如鱼得水、游刃有余。 自信是制胜的法宝。 介绍几个网站和课外书籍,请记住,they become words 它会成为你的话,Watch your words 注意你的话,they become actions 它会成为行动,Watch your actions 注意你的行动,they become habits 它会成为习惯,Watch your habits 注意你的习惯,they become c

2、haracter 它会成为你的个性,Watch your Character 注意你的个性,it become your destiny 它决定你的命运,Watch your thoughts 注意你的观念,穿一件红衣服的故事 美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家时经过 个工地，看到一个穿着华丽、像老板模样的人在那儿指挥工人干活。 “请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。 “我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻问道。“第一要勤奋工作” “这我早知道了，老生常谈，那第二呢？” “买件红衣服穿！” 聪明的卡内基满脸狐疑：“这这和成功有关？” “有啊！”那人

3、顺手指了指前面的工人道，“你看他们都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服同，所以我一个也不认识” 说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。”,公共关系相关视频分享 http:/ 程内容,公共关系概念 公关礼仪 公共关系主体 公共关系客体 公共关系传播 公共关系工作程序 公共关系活动,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,中国公关网 http:/ ）,快速增长带来旺盛人才需求,公关已经成为一个创造潮流也创造奇迹的职业，

4、被看作是21世纪最富前景的朝阳行业。据说它还将是21世纪平均收入最高的十个行业之一。在最具“钱”途的八大职业中，公共关系从业人员位于计算机软件开发商、证券经纪人、广告人、整形医生及美容师之后，名列第五。,公共关系的含义,“公共关系”简称“公关”，最早出现于1807年美国韦氏新九版大学辞典中，“公共关系”一词源自英文的Public Relations。简称PR。,传播 组织 公众 媒介,形象,社会组织公共关系的主体 公众公共关系的客体 传播沟通公共关系的介体,公共关系五个基本要点,第一，公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。 第二，公共关系的沟通对象是相

5、关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。,管理说,这类定义突出公共关系的管理属性。 “公共关系是一种独特的管理功能。它能帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”,传播说,这类定义侧重于公共关系的传播属性。 “公共关

6、系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”,传播管理说,这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。 “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。”即社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。,咨询说,定义侧重于公共关系的决策咨询功能。这是一种功能描述式的定义，目前在国际上有一定的代表性与权威性。 “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列

7、有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”,关系说,定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”,协调说,“协调说”(或“平衡说”)是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系， “维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。”,形象说,定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象， “公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。,公共关系的含义,所谓公共关系，就是社会组织运

8、用各种信息传播手段，在其内部和外部都形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。,与公共关系相关的概念与范畴,公共关系环境 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系与人际关系 公共关系与广告,公共关系环境,政治环境 经济环境 文化环境 自然环境 舆论环境 信息环境 人际环境,具体环境,特定环境,公共关系状态,公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。,公共关系

9、活动,公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。,公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。,公共关系意识,一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公关意识有三层基本含义： 对公众地位、作用的认识； 对影响和争取公众的必要性和能动性的认识； 对公共关系如何影响公众的

10、认识。,二、公共关系意识的内容,()尊重公众的意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好。,(二)塑造形象的意识 塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。,(三)真诚互惠的意识 真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，

11、既竞争又合作，共同发展。,(四)传播沟通的意识 传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良好形象、实现其目标，必须做到： (1)重视信息传播； (2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识； (3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。,(五)创新审美的意识 创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。 (六)立足长远的意识 立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长时间而不失真，但它

12、不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。,全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。全员PR与专家PR非但不矛盾，而且是相辅相成的。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。 (1)培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象。 (2)培养全员公关意识有利于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空。 (3)培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。,“人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往

13、实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。,公共关系与人际关系,盘点我的人际关系,血缘关系,业缘关系,地缘关系,趣缘关系,网缘关系,公共关系与人际关系,一、公共关系与人际关系的联系 “人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： (1)产生基础都包括业缘。 (2)主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。(3)人际传播是公关手段之一。 (4)公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。 (5)公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。,二、公共关系与人际

14、关系的区别 (1)公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。 (2)公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。 (3)公共关系要用一切手段传播；人际关系主要用人际手段。 (4)公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。 (5)人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。,(6)公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调利益、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。 (7)公共关系研究组织与公众间关系的发展规律

15、，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。 (8)公共关系历史短，普及快，专业化程度高，在我国目前有1000多所高校开设公共关系课，有相关出版物600余种。有正式的行业协会、社团；人际关系历史长，普及面广，专业化程度低，高校目前无此专业，出书不多，无正式的行业协会、社团。,公共关系与广告,1、公共关系与广告的相近之处 (1)都源于传播学。 (2)都以传播为主要的工作手段。 (3)都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定的信息。,2、公共关系与广告的不同之处 (1)从主体上看，公共关系范围大，广告范围小。 (2)从手段上看，广告种类少，公共关系种类多。 ( （3)从目标公众上看，广告窄，公共关系宽。 (4) 从传播目的上看，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。 (5) 从评价上看，广告重具体效果，公共关系重整体效果。,第二章 公共关系的产生与发展,公共关系系产生与发展历程,巴纳姆时期（单向吹嘘式的公共关系）现代公共关系的发端。 艾维李时期（单向传播式的公共关系）现代公共关系职业化的开始。 爱德华伯尼斯时期（双向沟通式的公共关系）现代公共关系学科化的成熟。 斯科特卡特李普和阿伦森特时期（双向对称式的公共关系或调整与适应的公共关系）现代公共关系发展的高