客户培训管理制度

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1、南京科远自动化集团股份有限公司企业标准南京科远自动化集团股份有限公司企业标准 客户培训管理制度客户培训管理制度 编编 制：制：_冯冯 静静_ _ _ _ 审审 核：核：_ _周周 洋洋 _ _ 批批 准：准：_曹瑞峰曹瑞峰_ 受控状态：受控状态：_ 受受 控控 _ _ 南京科远自动化集团股份有限公司发布南京科远自动化集团股份有限公司发布 2012017 71 1-10-31-10-31 发布发布2011-12011-17 71 1-10-10 实施实施 程序编号：程序编号： KYCXXMC03-02KYCXXMC03-02 客户培训管理制度 KYCXXMC03-02KYCXXMC03-02 第

2、 2 页 共 18 页 南南京京科科远远自自动动化化集集团团股股份份有有限限公公司司 第 C 版 第 3 次修改 各版本建立及修订履历各版本建立及修订履历 版本号版本号建立建立/ /修订履历修订履历申请人申请人/ /日期日期审核人审核人/ /日期日期批准人批准人/ /日期日期 A00B00 1. 培训负责人员变更； 2. 非协议客户培训费用提高 3. 培训老师由原先的专人改为由相关部门承 担 姜新梅 2009- 2-20 胡守健 2009-3-05 刘建耀 2009-3-17 B00C00 对培训流程进行重新梳理。 冯静 2011-10-19 周洋 2011-10-28 曹瑞峰 2011-11

3、-10 C00C01 为优化收费管理流程，提高培训组织效率，故 培训收费流程并修改、创建相应模板。 冯静 2011-12-21 周洋 2011-12-22 曹瑞峰 2011-12-22 C00C02 1.优化培训邀请函、报名回执、报到证； 2.新增客户培训报名表，取代培训需求统计表、 培训费用申请表 3.新增现场培训实施流程，登记表、签到表及 满意度调查表 谢伟婧 2012-08-15 冯静、周洋 2012-08-16 曹瑞峰 2012-08-16 C02C03 总经理工作部和人力资源部合并为行政人资部， 销售管理部和市场部合并为营销管理部，根据 组织机构调整修订文件。 代磊 20173-01

4、-05 客户培训管理制度 KYCXXMC03-02KYCXXMC03-02 第 3 页 共 18 页 南南京京科科远远自自动动化化集集团团股股份份有有限限公公司司 第 C 版 第 3 次修改 客户培训管理制度客户培训管理制度 目录目录 1 目的和范围4 2 引用文件4 3 职责4 4 术语4 5 工作程序4 5.15.1 总则总则4 5.25.2 培训需求培训需求5 5.2.15.2.1 热控维护培训热控维护培训5 5.2.25.2.2 专题类培训专题类培训5 5.35.3 培训计划培训计划5 5.45.4 培训实施培训实施6 5.4.15.4.1 培训报名培训报名7 5.4.25.4.2 培

5、训组织安排培训组织安排9 5.4.35.4.3 培训内容培训内容11 5.4.45.4.4 培训考核培训考核11 5.4.55.4.5 培训效果评估培训效果评估12 5.4.65.4.6 培训成果汇报培训成果汇报12 5.4.75.4.7 现场培训现场培训12 5.55.5 培训成本及培训收费培训成本及培训收费13 5.5.15.5.1 培训成本培训成本13 5.5.25.5.2 培训收费培训收费13 5.65.6 培训师管理培训师管理15 5.6.15.6.1 培训师构成培训师构成15 5.6.25.6.2 培训师权利与责任培训师权利与责任15 5.6.35.6.3 培训师的激励培训师的激励16 5.75.7 培训平台管理培训平台管理17 5.7.15.7.1 培训资料培训资料17 5.7.25.7.2 培训教材培训教材18 5.7.35.7.3 培训设备及其他用品培训设备及其他用品