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1、职业行为评价标准一、员工职业行为评价标准（管理层）项目评价标准责任心描述消极被动不负责任有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责 对任何事情都有强烈的责任心，勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力得分12345执行力描述不能很好领会上级指示与工作要求，错误率较高，需要经常性的督促与检查基本能领会上级指示与工作要求，偶尔会出错；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指
2、导能掌握工作的前提，并有效地进行，预测问题的可能性，并想出预防的对策，最终圆满解决问题能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，创造性解决实施中的问题，完成的成果超过预期或在极为艰难的情况下达到预期目标得分12345事业心描述以打工的心态做事，给多少钱做多少事，有利就做，无利就走以打工的心态做事，但忠于职守，力求高质量完成工作，并对企业有所贡献以职业经理人的心态做事，忠于职守与专业，力求超越工作标准与目标，并对企业有重大贡献以企业家的心态做事，以企业的事业作为自己的事业，奉献自己全部才智，力求企业的不断成长与发展以企业家的心态做事，以企业的事业作为自己的事业，以企业为家
3、，与企业共进退，与企业共荣辱，奉献自己全部才智，承担企业经营风险，力求企业的持续经营、持续发展得分12345原则性描述原则性差，是非不分，常常拿原则做交易原则性较差，有时为了情面放弃原则一般情况下，能坚持原则，但不能碰硬原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评原则性强，敢于碰硬，能够同违法乱纪的现象作不懈的斗争得分12345服务意识描述能按工作职责提供必要的服务，服务较被动根据工作职责提供必要的服务，理解内外部客户的需要，对客户的需求快速反应，客户满意度较好清楚了解内外部客户的需求，主动为客户提供服务，根据客户的反馈，改进服务质量能从内外部客户的角度思考问题，准确把握客户需求，为客户提供全面
4、的服务，服务质量较好，客户满意度高无论何时，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并在业务范围内保证客户有较高的满意度得分12345二、团队管理评分标准团队管理描述团队内部矛盾较多，和谐、合作性不够，完成团队工作任务不理想团队成员有一定分工，团队成员在合作中无明显冲突， 能完成团队任务团队内部和睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合作精神，基本完成团队任务关心、关注、辅导团队成员，进行有效激励，使成员获得成长，内部和谐、士气高昂、绩效出色；举行有益的集体活动增进员工之间的了解；团队内重视相互学习与相互培训，形成良好的学习文化团队形成高度配合、互相信任的团队，常有
5、建设性意见；以公司的总体利益为重，将团队利益至于个人利益之上，成为公司中的模范单位；能与其他团队紧密配合，有良好的跨团队合作意识得分246810三、员工职业行为评价标准（督导层以下）项目评价标准积极性描述非到不得已，不尽全力工作一般能达到要求，但积极性不高，有时需要催促积极工作，达到令人满意的水平工作积极性比一般人高，工作努力，积极向上，总能起带头、鼓动作用有强烈的工作积极性，总是尽最大努力，时常能主动承担更多的工作得分12345纪律性描述不遵守规章制度，不服从领导安排，我行我素有时违反规章制度，服从领导的安排遵守规章制度，服从领导安排，本季有迟到早退现象遵守规章制度，能规劝他人做好工作，服从
6、领导安排，本季没有迟到早退现象遵章守纪，原则性强，企业利益高于一切得分12345服务意识描述能按工作职责提供必要的服务，服务较被动根据工作职责提供必要的服务，理解内外部客户的需要，对客户的需求快速反应，客户满意度较好清楚了解内外部客户的需求，主动为客户提供服务，根据客户的反馈，改进服务质量能从内外部客户的角度思考问题，准确把握客户需求，为客户提供全面的服务，服务质量较好，客户满意度高无论何时，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并在业务范围内保证客户有较高的满意度得分12345整顿清洁描述工作场所或责任区域物品摆放不整齐、较凌乱，清洁度不好工作场所或责任区域物品摆放较整齐、有
7、序，但还需要改善清洁水平工作场所或责任区域物品摆放整齐、有序，清洁状况符合公司要求工作场所或责任区域物品摆放整齐，重要物品都有标识，分类放置，清洁状况较好工作场所或责任区域物品摆放整齐，重要物品都有标识，分类放置，清洁状况很好，让人感受到舒适得分12345进取心描述安于现状，对工作得过且过能安心于本职工作，但工作成绩平平，工作热情不足热爱本职工作，积极进行专业学习，提升技能，以有效发挥职位效能追求事业的发展，结合工作为自己设置具有挑战性、又确实可行的目标；主动寻找差距，并通过学习进行弥补有坚强的信念，善于寻找并利用各种途径解决问题在高质量、高效率地完成工作任务同时，坚持学习新知识，专业能力提升
8、较快，并愿意承担更大的责任，有远期的追求目标得分12345行为规范是简化的绩效管理工具，是衡量岗位任职者工作绩效好坏的一种标准，这些标准包括了完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面。其主要目的是从公司管理要求出发，统一对该群体的工作绩效要求，即在规定的时间内按照规定的要求完成工作任务。制定月度工作计划 b进行月度工作小结 c制定行为规范评分标准和权重 a 进行行为规范考评 d周期：半年进行行为规范日常打分 b对每日打分结果进行月度汇总 c制定班员行为规范考核考核内容表，评分标准和权重 a a进行行为规范半年度绩效评分 d案情简介： 申请人小刘2008年大学毕业后应聘于某广告公司任美术
9、编辑，双方签订了期限为5年的劳动合同。小刘在公司一直自认为表现很好。2010年11月，该广告公司以小刘严重违反单位规章制度为由告知将与其解除解除劳动合同。小刘不服，遂于2011年1月向当地仲裁委员会申请仲裁，要求确认解除劳动合同行为无效并继续履行。该广告公司答辩中称，申请人在岗期间经常性的迟到、早退，以及在工作时间内上网聊天，从事与工作无关的行为，经多次批评仍未见回改，故该单位依据决定与其解除劳动合同。小刘在抗辩中表示，迟到、早退的现象是存在，但并不是如该广告公司所说的经常发生。在工作时间内上网聊天的现象也存在的，但均是在工作的间歇时间，并未影响工作。且其在该广告公司工作期间从未听说过单位有这
10、样的规定，否则他也不会违反。焦点分析：除去小刘是否存在违规行为的认定，本案的焦点问题在于用人单位能否以不健全或未明确告知的规章制度为依据与劳动者解除劳动合同。这一问题可以拆分为两个层面，即：第一、该广告公司是是否有关于职工迟到、早退以及工作时间上网聊天等违纪事项相关的规章制度，且该规章制度是否对上述违规情形做出了明确的量化规定，即：何为一般、何为严重。第二、该广告公司所设立的规章制度的制订、生效程序是否合法有效。关于用人单位的如何设立规章制度，又如何依据规章制度来规范用工过程，这一问题在我国劳动法律有较为明确的规定。劳动法第4条规定：用人单位应当建立和完善规章制度，保证劳动者享有劳动权利和履行
11、劳动义务。劳动合同法的规定更为详细，其第四条规定：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。此外，劳动合同法第三十九条还做出
12、了这样的规定，即：严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。在本案审理过程中，该广告公司向仲裁庭出示了XX广告公司规章制度，该规章制度是于2007年经XX广告公司全体职工大会讨论通过的。在该规章制度中规定了：“职工有经常性迟到、早退的情形处以警告处分”以及“其他影响企业工作秩序的违纪行为给予50至200元的罚款，情节严重者与其解除劳动合同”。经庭审调查可见，该公司的规章制度制订过程符合相关法律的规定，而且该规章制度中对于劳动者违纪的情形及量化处理的标准也做出了相关的规定，只不过所列项目过于笼统，带有极强的不确定性。首先，“经常性迟到”是一种不具体、不规范的表述。“经常性”具体指几次
13、？“情节严重者”中的“严重”具体指何种情形？“其他影响企业工作秩序的违纪行为”具体又指什么？“工作时间上网聊天”是否属于“其他影响企业工作秩序的违纪行为”的情形也是很难判定的。因此，该广告公司所制订的内部规章制度在量化标准和执行尺度方面存在诸多问题，如该单位在实行内部管理的过程中以此规范进行管理的话，势必会带有极强的随意性。那么对于被管理的一方是显失公平的。对于该广告公司所制订的规章制度在生效程序方面是否符合法律规定也有待商榷。根据劳动合同法第4条规定，该广告公司若想将制定程序合法的规章制度有效运行的话，那么必须要履行有效的告知程序。那么本案中广告公司无法出具已进行有效告知的证据，在无证据证明
14、劳动者知晓其公司规章制度的情形下以此为依据与劳动者解除劳动合同显然是违背法律的规定的。综上可见，该广告公司的规章制度虽然是通过合法的程序制订的，但由于其并未对本案涉及的情形有明确的规定和量化处理的标准，且也未实施合法有效的告知，因此，该广告公司对以本单位的内部的规章制度对小刘做出解除劳动关系处理的决定应认定为无效行为。最终仲裁委员会撤消了该广告公司对于小刘的解除劳动合同的决定，维护了小刘的合法权益。在仲裁委员会的建议下，小刘诚恳的向XX广告公司做出了道歉，双方纠纷得以和谐的解决。（作者张鹏程 哈尔滨市道外区劳动仲裁院）专 家 点 评赵宇 规章制度是用人单位单方制定并用于规范其生产经营秩序的一种内部规则，属于用人单位依法享有的经营管理自主权的范畴。我国劳动法律、法规的对于用工规范的限制性条款规定的较为宏观，这就要求用人单位在劳动力的使用、管理过程中要制订相应的规章制度加以补充和细化。特别是当前在劳动合同法颁布实施后，劳动关系更趋多元化、复杂化，那么如何能制定一套在内容上和程序上均合法有效的内部规章制度，来应对日趋复杂的劳动关系变化，对于现代企业而言，更显得尤为重要。一套切合用人单位自身实际、科学完备的内部规章制度应当是在内容上符合国家劳动法律、法规的规定且与双方订立的劳动合同条款相一致的情况下同时具
