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1、,第 九 章,礼 仪 文 案,礼仪文案是人们在从事管理工作和社会交往中的为礼节目的或在礼节场合使用的文体，是国家机关、企事业单位和人民群众经常使用的具有一定格式的应用文案。 礼仪是礼节和仪式的总称。我国是世界上有名的“礼仪之邦”。人们的社会交往活动和思想感情的交流，需要通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来体现。 礼仪文案的种类很多，常用的是机关、团体、人民群众在节日和红白喜事中用的各种贺卡、请柬、名片、祝贺信、慰问信、感谢信、喜报、迎送词、祝酒词和祝寿词等。本章根据学生今后实际工作的需要并兼顾前后章节，将着重对工作过程中需要运用的礼仪文案的写作内容和要求、格式和技法进行讲解。选取其中的贺卡
2、、请柬、名片、祝贺信、慰问信、感谢信、喜报、迎送词、祝酒词和祝寿词等进行要点讲解、范例展示和做课堂内外训练。,第 九 章,知识与工作过程,贺卡 请柬 名片,祝贺信 慰问信 感谢信 喜报,迎送词 祝酒词 祝寿词,第 九 章,文体知识与工作过程中的写作要求 礼仪文案，应当准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，力求把文案写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，并表达出真情实感，以便使礼仪文案达到更好的效果。文案中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文案仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成为了“打官腔，走过场
3、”的缺乏感情和实质内容的文案。 由于礼仪文案是以实现管理工作和社会交往为目的、以掌握实用方法为核心的文体，因而其不仅有科学合理和约定俗成的运作程序，同时对写作也有一定的要求。本章主要讲练贺卡、请柬、名片、祝贺信、慰问信、感谢信、喜报、迎送词、祝酒词和祝寿词等文体。 一、礼仪文体的运作程序 礼仪既是担负责任的手段，更是促进工作的过程。不同单位既有共通的礼仪工作过程，也会有适合本单位实际的礼仪工作过程。但无论何种礼仪，都会以礼仪任务（了解具体内容）负责人（领会真实意图）执行人（掌握具体情况）执行对象（充分掌握细节）执行事项（撰写礼仪文案）执行结果（是否完成任务）执行效果测评（完成任务质量）这样一个
4、程序来实施控制，从而落实责任。其核心是在充分了解了任务的整体情况后撰写礼仪文案，否则就会文不对题、漫无边际，或者考虑不周，有所遗漏，达不到礼仪文案应有的最佳效果。 【范例】完成一次会议的工作过程 （1）向主管部门递交会议工作报告。 （2）主管部门下达同意举办会议工作的通知。 （3）撰写正式会议工作的详细报告和会议议程。 （4）拟订完成会议各项工作任务目录与会议领导小组、工作小组人员分工。,第 九 章,（5）会议各项材料（会议计划、会议议程安排、会议各项准备工作安排、会议文件、会议记录、会议工作总结等）汇总并责任落实到人。 （6）将会议材料整理并按顺序和类别装订好，形成一个完整的会议材料汇编。
5、（7）会后报送主管部门验收及入档。 【训练一】大学生在读书期间应该完成一次会议接待工作。请阅读本章相关内容后，编制出做“一次班级会议接待”的工作过程，以及在这个过程中要撰写的会议文体的标题。 二、礼仪文体的写作要求 具体的礼仪文体各有写作要求，我们把其一般要求归纳为：明确“三性”、注意正文和格式、运用惯常的礼仪语言三个方面。 1明确“三性” 管理文体具有确指性、礼仪性、现场性三大特性。写作时，既要强调明确对象的原则，又必须讲究对不同对象的礼仪应区别采用的方法。 【训练二】在教师讲解后，学生用书面形式简述礼仪文体的三大特点。 2注意正文和格式 写作各种礼仪文体，其标题、开头、署名、日期的写作要求
6、大体一致，其不同处一般都表现在正文部分和格式上。 【训练三】学生在学完本章后，将本章几种文章的正文写作要点和格式列出来对比。 3运用惯常的礼仪语言 随着当代社会的飞速发展，人们之间的交往交流越来越便捷和频繁，时间和空间都大大压缩了，交往交流中逐步形成了约定俗成的惯常性礼仪语言，如“先生”、“女士”、“老总”等，还有贬义化的“小姐”等。 【训练四】阅读教材或查阅资料，写出10个现在约定俗成的惯常性礼仪语言的确切含义。,第 九 章,【课后练习】 1假设自己为本校学生会主席，将你主持的学生会选举所要撰写的文章按顺序列出来。 2采访一家礼仪公司负责人，将他对礼仪文体写作的方法归纳出来。 第二节 贺卡、
7、请柬、名片 一、贺卡 贺卡是在重要节日、纪念日、生日等有特殊意义的日子，互相赠送的具有纪念意义的精美艺术品，它能表达爱心和美好的祝愿，给我们增添欢乐、友谊和节日气氛。 贺卡的内容十分广泛：包括贺年卡、圣诞卡、尊师卡、生日卡等。 贺卡的种类有三种：第一种最常见的是赠送纸质贺卡；第二种是通过邮箱发送电子贺卡；第三种是礼券式的商场购物贺卡。 贺卡的形式十分丰富：单页卡、折页卡；平面的、立体有声的；无声的、有声的；横式的，竖式的；心形的、树叶形的及不规则形的等等。 制作贺卡的方法很多：摄影、绘画、剪贴等。剪贺卡包括利用多种材料拼贴和利用废旧彩图纸剪贴制作的等。贺卡的制作应该构思巧妙、形式新颖、造型优美
8、、工艺精致。如果我们能够运用自己已掌握的图案基础知识，自己动手绘制，那么，不但能够节约，而且会使人更感亲切，更有意义。 【范例】 贺卡的祝福语选： “教师是太阳底下最光辉的职业”，望教师永发光辉，照耀大地老师，新年快乐！ 敬爱的老师，您的谆谆教诲如春风，似瑞雨，永铭我心。我虔诚地祝福您：康乐、如意！ 学而不厌，诲人不倦，桃李芬芳，其乐亦融融。祝福您，老师！新年愉快！,第 九 章,阳光普照，园丁心坎春意暖；雨露滋润，桃李枝头蓓蕾红祝您新年愉快。 每年的这个时候，祝福就会象海洋涌向你，希望我的祝福象一叶轻舟，载你乘风破浪，到达成功的彼岸！元旦快乐！ 祝愿你在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的梦
9、想都能实现，所有的期待都能出现，所有的付出都能兑现！ 值此新春佳节来临之际，恭祝你身体健康，工作顺利，生活美满，阖家欢乐！愿你在今后的日子里烦恼少一点，直到消失，幸福多一点，直到永远！ 新年来临之际，祝您一马当先，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八面来风，九九归一，十全十美，万事大吉！ 爸爸是我的挡风墙，妈妈是我的遮雨伞；回家的路再长，离家的途再远；除夕一定会，全家大团圆！祝亲爱的爸爸妈妈身体健康，万事如意！事业无须惊天地，有成就行。友谊无须说谜语，想着就行。金钱无须取不尽，够用就行。朋友无须有多少，有你就行。朋友祝你新年快乐！ 玫瑰是我的热情，糖果是我的味道，星星
10、是我的眼睛，月光是我的灵魂，一并送给你，我的爱人，新年快乐！ 贺卡样式：,第 九 章,二、请柬 请柬又称请贴，是为了邀请客人参加某项活动而发的礼仪性邀请信。其一般用于联谊会、各种纪念活动、婚宴、寿诞或重要会议等。发送请柬是为了表示举行的隆重。 请柬写作要求： （一）被邀请者即使近在咫尺，也须送请柬，这是表示对客人的尊敬，也表明邀请者对此事的郑重态度。 （二）语言要求简洁、明确、文雅、大方和热情。 （三）请柬在款式和装帧设计上应美观、大方、精致，使被邀请者体味到主人的热情与诚意，感到喜悦和亲切。 请柬写作格式： 请柬从形式上分为横式写法和竖式写法两种，竖式写法从右边向左边写；从内容上看请柬，作为
11、书信的一种，有其特殊的格式要求。 请柬一般有标题、称呼、正文、结尾、落款五部分构成。 （一）标题 在封面上写的“请柬” （请帖）二字就是标准，一般要做一些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色 彩可以烫金，可以有图案装饰等。需说明的是，通常请柬已按照书信格式印制好，发文者只需填写正文而已。封面也已直接印上了名称“请柬”或“请帖”字样。 （二）称呼 顶格写出被邀请者（单位或个人）名称，如“某某先生”、“ 某某单位”等。称呼后加上冒号。 （三）正文,第 九 章,写清活动内容，如座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等。写明时间 、地点、方式。如果是请人看戏或其它表演还应将入场券附上。若有其
12、它要求也需注明，如“请准备发言”、“ 请准备节目”等。 （四）结尾 写上礼节性问候语或恭候语，如“此致 敬礼”、“顺致 崇高的敬意”、“敬请光临”等。“此致”另起行，前空两格，再另起行，写“敬礼”等词，需顶格。 （五）落款 署上邀请者（单位或个人）的名称和发柬日期。 【范例一】 婚礼请柬。 封面： 里面： 【范例二】 事务请柬。 女士/先生： 兹定于9月12日晚700900在省政协礼堂举行仲秋茶话会，届时敬请光临。,送呈 先生 台鉴,谨订于年月日（星期），为先生和女士在大酒店举行婚礼。敬备喜筵，恭请合府光临。 敬邀 时间：时分 地点：,第 九 章,此致 敬礼！ 省政治协商会议 年9月10日 【
13、范例三】 新产品鉴定会请柬。 先生： 兹定于十月一日上午八时在本厂会议室召开新产品鉴定会，敬请光临指导。 此致！ 敬礼！ 市厂 年月日 三、名片 现代社会，名片的使用相当普遍。名片，又称卡片（也有误写成咭片），是标示姓名及其所属组织、公司单位和联系方法的纸片。名片的产生主要是为了交往，过去由于经济与交通均不发达，人们交往面不太广，对名片的需求量不大。我国改革开放以来，经济高速增长，商业活动扩大，人口流动加快，人与人之间的交往增多，因此，人们使用名片开始增多。特别是近几年经济发展，信息发达，用于商业活动的名片成为市场的主流。名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。 （一）名片的种类： 人
14、们的交往方式有两种，一种是朋友间交往、一种是工作间交往，工作间交往一种是商业性的，一种是非商业性的，由此成为名片分类的依据。 最常见的分类主要有以下几种：,第 九 章,1按名片用途分，有商业名片、公用名片、个人名片三类。 商业名片是为公司或企业进行业务活动而使用的名片，大多以营利为目的。商业名片内容有单位标志、注册商标、业务范围。大公司有统一的名片印刷格式。 公用名片是为政府或社会团体在对外交往中所使用的名片，不是以营利为目的。公用名片的内容有单位标志、对外服务范围，没有统一的名片印刷格式，名片印刷力求简单适用，注重个人头衔和职称，主要用于对外交往与服务。 个人名片是朋友间交流感情，结识新朋友
15、所使用的名片。个人名片的特点是不使用标志、设计个性化，常印有个人照片、爱好、头衔和职业。名片中含有私人家庭信息，主要用于朋友交往。 2按名片质料和印刷方式分，有数码名片、胶印名片、特种名片三类。 3按印刷色彩分，有单色、双色、彩色、真彩色四类。 4按排版方式分，有横式名片、竖式名片、折卡名片三类。 5按印刷表面分，有单面印刷、双面印刷两类。 【范例一】 名片完整规范的格式，要求名片上正面和反面包含的内容全面，便于开展业务服务工作。 名片的正面格式： 名片的反面格式：,图标 单 位 名 称 姓名 职务 职称 联系方式 联系地址,业 务 服 务 范 围,第 九 章,（二）名片设计中的构成要素： 在
16、名片的设计中的构成要素，是指构成名片的各种素材，一般是指标志、图案、文案（名片持有人姓名、单位、职务、职称、业务范围、通讯地址、通讯方式）等，不可缺少。这些素材各赋有不同的作用。 （三）名片的尺寸： 片名标准尺寸一般是90mmX54mm；90mmX50mm；90mmX45mm。但是加上出血上下左右各2mm，所以制作尺寸一般设定为：94X58mm；94mmX54mm；94mmX48mm。 （四）交换名片要注意的方法： 在商务活动中，不要忘记携带名片，名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。 交换名片是商业交往的第一个标准官式动作。交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，
