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1、,欢迎来到 中心 培训学习,保 洁 员 培 训,保洁员岗位职责,1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域； 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽
2、量帮助解决或反馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。,仪容仪表（女士）,1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。,保洁员服饰展示,保洁员的语言,1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！,常用工具,1 毛巾2 拖布 3 尘推
3、4玻璃刮 5 水刮6 洗地刷 7 鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）,工具展示,喷瓶,喷瓶,洗手液,长柄刷,橡胶手套,毛巾,工具展示,墩布,鸡毛扫,梯子,伸拉杆,工具展示,尘推,尘推,玻璃刮,墩布车,警示牌,物品的摆放,物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所,三洁四无四轻,三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污
4、渍；卫生间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。,三洁,墙面柱面洁,台面洁,地面洁,四无,地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。,卫生差异,卫生差异,卫生差异,卫生差异,卫生差异,卫生差异,四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。,保洁员禁忌,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,擦窗及玻璃技巧,（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。 潮干布擦。擦布要用质地
5、软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。,擦窗及玻璃技巧,水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。,注
6、意安全操作,擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。,瓷砖地面清洁,瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。,清洁瓷砖地面注意,（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。 （2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被
7、磨损，失去光泽。,卫生间清洁,卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。 注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）,卫生间清洁（卫生间）,卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢） 走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作（忙场） 以点盖面（体现快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤,马桶清洁,卫生间清洁（洗手区）,台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全（洗手液、纸巾）,洗手间图片,养成良好的职业习惯,每天提前1小时到岗 注意开源节流（灯、水） 做好交接班、卫生记录，责任到人 当日事当日毕,保洁员服务篇,1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好先生、小姐） 2.为客人提供派纸服务 3.解决客人遇到的问题,良好的卫生环境是一种享受； 体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理； 给每一位宾客留下好的印象,你是最伟大的,平 凡 的 岗 位 最 可 敬 的 人,谢谢 大家,
