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1、仪态礼仪,第二单元,公关体态礼仪,一、体态语概说 二、表情语礼仪 三、动作语礼仪 四、空间语礼仪,一、体态语概说,（一）体态语的含义 （二）体态语的特点 （三）体态语的类型,（一）体态语的含义,体态语是指用表情、动作或体态来交流感情、传递信息、协调关系的辅助性工具，常作为一种伴随性语言来使用。,（二）体态语的特点,1辅助性 2习惯性 3. 真实性 4差异性,A B C D E F “A”既可以体现羞涩，也可以表示拘谨小心； “B”既可表现拒绝，也可以表现羞涩； “C”既可表现冷漠，也可以表现无奈； “D”既可表现兴奋，也可以表现倦怠； “E”既可表现自满自得，也可以表现气愤和厌烦； “F”既可
2、表现傲慢，也可以表示消极、抗议。,（三）体态语类型,1动作语 动作语是手势语和体姿语的合称，是指借助手势和一定的形体动作、姿态来传递的语言。 2表情语 即通过脸部表情所表达的语言信息。 3空间语 空间语是指人们利用空间来表达某种思想的一种无声语言，它也属于体态语的范畴,二、表情语礼仪,（一)眼睛礼仪 (二)面部表情礼仪 (三)微笑,（一）目光语礼仪,（1）公务注视，目光注视的区域是以对方双眼为底线，前额为顶点所构成的三角区域。 (2)社交注视，社交注视的区域是在由两眼为底线，以嘴巴为顶点的倒三角区域。 (3)亲密注视，注视的区域是以对方两眼为底线，以胸部为顶点的大倒三角区域。,（二）面 部 表
3、 情,（三）微笑,使用微笑语的场合 1在迎来送往的场合下要使用微笑语 2在需要拒绝的情况下使用微笑语 微笑地拒绝毕竟是一种“美丽的拒绝”。 3在道歉或求请的时候使用微笑语,微笑语的使用要注意,(1)微笑要发自内心，要真诚。 (2)微笑要得体，不能表现出强作欢颜的姿态。 (3) 要注意民族或文化上的差异。,二、动作语礼仪,（一）体姿语礼仪要求 （二）手势语的礼仪要求,相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。 哲学家培根,二、动作语礼仪,（一）体姿语礼仪要求 体姿语是指人通过姿势来传递某种信息的体态语。 与公共关系活动密切相关的主要是立姿、坐姿、行姿、蹲姿和其它姿势,
4、一、站姿,站姿是指人的站立姿势。,不良站姿,避免下面立姿出现,第一、两腿交叉站立不庄重 第二、双手叉腰进功侵犯 第三、双臂交叉抱在胸前消极防御、抗议 第四、双手插衣袋或裤袋并伴随着身体晃动 或抖动的站立姿势漫不经心、修 养不够。,标准站姿,头正 肩平 躯挺 臂垂 腿并,站姿训练,九点靠墙 头顶书本,二、坐姿,（一）标准坐姿 端庄大方、 文雅得体； 上身正直， 头部端正， 两肩齐平； 下巴微收， 双手自然搭放,不正确坐姿,（二）坐姿礼仪 1、尊者先坐 2、左进左出 3、坐满椅子2/3,（二）坐姿礼仪 尊者先坐 左进左出 坐满椅子2/3,正位式坐姿,正位式坐姿,侧点式坐姿,重叠式坐姿,丁字式坐姿,
5、高位坐姿,男坐姿,三、走姿,头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 视频,男女的走姿及步态风格的区别,男子应展示出刚健、英武的阳刚之美； 女子应展示出温柔、娇巧的阴柔之美 男子走平行线。 女子则走直线。,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 视频,四、蹲姿,不 正 确 的 蹲 姿,规范的蹲姿,左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲。 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。 臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 注意拿取低处物品时不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，但要避免叉
6、开两腿。,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,五、上下车姿态,侧身入车内，绝不能用头先进去； 下车时眼看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。 女子上车时先轻轻地坐到座位上，再把双腿一起收进车内，下车时双脚应同时踏到地面上。,六、上下楼梯姿态,上下楼梯规范 要求头正、背直、胸微挺、收臀、弯膝。 上下楼梯礼仪： 1、上楼梯时，在宾客右后方 2、下楼梯时，在宾客的左前方 【知识拓展】进出电梯的礼仪规范,（二）手势语的礼仪要求,手势语通常是由手指、手掌、手臂的动作有机构成的动作语言形式。 下面主要介绍 手指语 挥手语 鼓掌语 商务手势语,1手指语,(1)“O”型手指语 (2)“
7、V”型手指语 (3)拇指语 (4)食指语,刘翔打出胜利的手势,杨利伟摆出胜利手势,1伸拇指 在中国，表示好、高明，也表示第一。 在美国，表示祈祷幸运，也表指责对方胡扯，还有拦路搭车也使用这手指语。 在韩国，表示首领、部长、队长，也表示自己的父亲。 在日本，表示男人、最高，也表示您的父亲。 在尼日利亚，表示对来自远方朋友的问候。 在希腊，表示叫对方“滚开”。 2伸食指 在中国，表示一次，也表示提醒对方注意。 在美国，表示让对方稍等。 在法国，表示学生请求回答问题。 在缅甸，表示请求拜托。 在新加坡，表示最重要。 在菲律宾，表示只有一次或一个。 在墨西哥，表示顺序上的第一。 在澳大利亚，表示再来一
8、杯啤酒。,温家宝用手势坚定语气,2挥手语,挥手语是通过手臂的挥动来传情达意的体态语。,国务院总理温家宝微笑挥手致意,杨利伟走出返回舱向众人挥手致意,杨利伟向众人挥手致意,3鼓掌语,鼓掌语所表达的内涵主要有： (1)表示欢迎 (2)表示致意 (3)表示感谢 (4)表示认同 (5)表示赞赏 (6)表示反感,温家宝微笑鼓掌,4商务手势语,横摆式：“请进” 直臂式：“请往这边看” 曲臂式：“里边请” 斜摆式：“请坐” 双手向前伸式：“你好，这是我的名片”,横摆式,直臂式,曲臂式,斜摆式,双手前伸式,四、空间语礼仪,（一）距离的语言含义 （二）位置的语言含义 （三）空间处理的礼仪要求,空间语的含义,所谓
9、空间语一般是指人们在彼此交往时，因彼此关系不同而通过相应的距离或空间方位来传递相关信息的语言形式。,（一）距离的语言含义,人在文明社会中与他人的交往，通常可以用距离表现关系的亲疏程度。一般来说，实际空间的距离范围可以划分为四类： 1亲密距离 2私人距离 3社交距离 4公众距离,1亲密距离,亲密距离的间隔是0到46厘米之间。 近位亲密距离主要适用于恋人或夫妻之间，加以量化表现是在0一15厘米的范围内。,2私人距离,私人距离大约在46厘米至122厘米之间。 朋友、熟人或亲戚之间往来,3社交距离,社交距离主要是指人们在社交场合中应当保持的距离，分为近位社交距离和远位社交距离。 近位社交距离约为122
10、米一213米之间。 远位社交距离一般可保持在213米61米之间。,4公众距离,公众距离也可以分为近位公众距离和远位公众距离。 近位公众距离在61米至8米 远位公众距离则在8米以外,（二）位置的语言含义 1边角位置 A B 2合作位置 A B,3竞争、防御性、宾客位置 A B 4独立位置 A B,空间处理的礼仪要求,首先，个人在实际交往活动中不能侵犯他人的空间范围。 其次，应该根据人际交往的性质、目的不同来选择和安排空间。 再次，必须熟练地掌握并正确地运用空间语。,【实训考试】,请模拟面试场合，从进门到站立、坐姿、行姿、蹲姿、自我介绍整个流程。,小结,从仪态知觉人的内心世界，把握人的 本来面目，往往具有相当的准确性和 可靠性。 达芬奇,
