沃尔玛企业留住优秀人才问题研究分析

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1、东莞职业技术学院毕 业 论 文沃尔玛企业留住优秀人才问题研究分析学生姓名：袁志森学 号：0401100317年级专业：2010届工商企业管理指导老师：李喜梅系 部：管理科学系广东东莞提交日期：2013年3月目 录摘要11 前言22 相关概念介绍22.1人才流失22.2绩效管理33 沃尔玛人才流失现状及原因分析33.1公司概况33.2 公司人才流失的基本现状43.2.1人才流失的现状43.2.2人才流失的影响43.3公司人才流失的主要原因43.3.1个人原因53.3.2组织原因54 促进沃尔玛留住优秀人才建议措施74.1互相问责74.2创建更具战略性眼光的人力资源部门84.3公平薪酬激励85 总

2、结9参考文献9沃尔玛企业留住优秀人才问题研究分析作 者：袁志森指导老师：李喜梅 (东莞职业技术学院2010级工商企业管理，东莞 523808) 摘要：随着知识经济全球化、信息化的到来，世界各国企业全面参与世界竞争，应对激烈的挑战。而竞争的焦点也随着企业战略性资源的转移而转移，即从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源人才的竞争。但是，如何在激烈的人才竞争中挽留住企业优秀人才已成为各国企业必须面对的重要课题，因此，本文选择以自身实习单位沃尔玛百货有限公司为例，探讨企业如何留住优秀人才。关键词：沃尔玛；人才；竞争1 前言 人力资源是存在于人身上的、有着巨大潜力的价值创造的来源有人说它是第一资源，一

3、点也不为过。在当前市场竞争如此激烈的环境下，人们已逐渐的认识到人力资源的真正价值，并不再单单将其视为是生产成本的一部分人工成本，而是将其与企业发展和命运捆绑在一起，将人力资源问题提高到了战略的角度来考虑。随着知识经济全球化、信息化的到来，尤其是加入 WTO 后，越来越多的跨国企业全面进入我国，而这些跨国集团之间也展开激烈的竞争。竞争的焦点也随着企业战略性资源的转移而转移，即从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源人才的竞争。1企业人才流失不但会造成企业成本的增加，还会影响工作的连续性和工作效率，影响员工的稳定性，最终影响到企业持续发展的动力，给企业的生产和经营造成严重的影响。根据企业所面临的问

4、题，深入研究企业人才流失的原因，并制定有效的防范措施，进而减少企业的人才流失量，是本课题的主要目的。2 相关概念介绍2.1人才流失 我们通常所说的人才流失，实际指的是一种超常规的人才流动，单方面的人员流动，由于竞争者的地位，环境，条件，两者实力相差较大，导致了一段时间，在人才单向转移的竞争中的弱势地位提一方流向优势地位的一方，两者的人才流向表现出不平衡和不平等。从本质上讲，“人才流动” 对微观个体来说，根本就是一种损害。表现为质量和数量两方面：质量上，人才流失会给企业带来负面的影响，流失的人才一般属于企业中高层管理人员及专业能力较强的人员；数量上，一定时期大批优秀人才流动造成人才存量不足及流动

5、之后是否能够及时获得补充。 李乃文，郑玉满人力资源管理M东北大学出版社，20092.2绩效管理 员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。 李剑员工管理M企业管理出版社，2009企业通过对其员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其技能。影响工作绩效的因素主要有四种，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两项属于员工自身的、主观性影响因素，后两项则是客观性影响因素。可用公式表如下 :P=F(SOME)式中P为绩效，S是技能，O

6、是机会，M是激励，E是环境。此式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数。 洪亮企业怎样才能留住人才J人力资源开发与管理，2010（10）3 沃尔玛人才流失现状及原因分析3.1公司概况 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 在沃尔玛公司人力资源管理中，“诚实”在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇。每个沃尔玛同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有

7、专门的人帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就是不诚实。只有诚实，才能百分之百遵守国家和地区的法律法规，才能百分之百遵守公司的政策规章和原则。因为诚实，沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业务才能顺利发展，连续四年荣登财富杂志世界500强企业榜首，并连续两年上榜该杂志“最受尊敬企业”的排行。2同样，个人只有诚实，才有保证遵守公司相关政策，对消费者健康安全负责，也才能在沃尔玛有光明的前途。3.2 公司人才流失的基本现状3.2.1人才流失的现状 纵观公司发展，从公司建立至今10年时间内，人才流失问题严重。体现在一般员工工作年限满 2 年会是一个时间转折点，很多员工会选择在这个时间点不

8、再和公司续签合同，以各种原因离开公司。另外工作年限 4 年以上的员工已不足 200 人，其中部门经理级别以上管理人才流失率达到80%，海归及硕士以上高学历人才流失率达到50%。其中公司高管人员流失最为严重。以一个部门为例，在一个月的时间内，已经有 3 名工作年限在五年以上的员工离职。而一些基本岗位，如前台或者秘书等员工，在过去一年内，离职率已经达到 100%。这些流失人才大多去向竞争对手3。3.2.2人才流失的影响不可否认，人才流失问题在很大程度上影响着公司业务的正常发展。企业培养一个人才需要投入许多精力以及培训资金。此外，公司还需要对机会成本的风险进行承担。所以，人才流失会在很大程度上危害企

9、业发展。根据有关统计数据，美国一个员工的替换大概要花费 2300 美元成本。这属于有形的，此外无形的还包括企业老员工的宝贵经验价值方面的损失，新员工能力不能得到正常发挥所造成的损失，对新员工进行培训指导所用的人力物力方面的损失，企业商业合作伙伴与商业机密方面可能造成的流失，人才接替出现脱节所产生的企业内部不协调，外部社会各界对企业发展力提出的质疑等诸多因素。人才流失对沃尔玛公司的影响表现为以下两点：1）直接损失 第一，引进成本人才引进主要通过两种方式：一是从大中院校直接录用应届毕业生；二是从人才市场或通过广告公开招聘。这两种方式引发的成本包括招聘人员所发生的员工工资，交通费，伙食费，加班费等等

10、。根据粗略统计，从大专院校招聘一名应届本科大学生约发生引进成本大概 4000 元。从国外或者其他城市引进企业急需的专业人才和重要管理人员，发生的引进成本主要体现在本地房屋租赁费，差旅费，家人或配偶安置费等，其引进成本具有不确定性。4第二，人才重置成本人才流失后，离职所留下的职位空缺，会影响公司业务的正常开展，迫使公司重新花费许多成本培养或是寻找接替者，以填补空缺职位，人才重置成本一般高于原来损失的人才成本，其间所耗费的时间成本还给了竞争对手有利的追赶机会。2）间接损失 核心人才离职时，有可能将会带走公司的核心信息，技术经验或者专利技术，存在很大的可能成为自己的竞争对手或者加盟竞争对手，从本质上

11、说，这实际上是一种无形资产的流失。例如，沃尔玛公司负责安全管理的一个 Security Officer 上个月离职，他对埃森哲信息安全和物理安全的核心技术和流程原理非常了解，参加过各种有关安全方面的内外部审计，并掌握和公司安全管理相关的消防和安防等供应商负责人的信息。而沃尔玛是属于知识密集型企业，信息安全对于公司来说非常重要。据了解，这个员工离职后加盟到埃森哲竞争对手公司，显而易见，沃尔玛关于安全管理方面的核心技术和管理经验就会流失到竞争对手公司，这种无形资产的流失，对企业来说，损失是惨重的。3.3公司人才流失的主要原因 针对沃尔玛人才流失现状，通过与一些离职员工与有离职意向员工的交流，分析沃

12、尔玛人才流失的原因，分为以下几点：3.3.1个人原因 （1）年龄问题 公司员工大部分为2530岁左右的年轻人，他们大多张扬个性，性格非常独立，注重在工作中享有自由，轻松，公平，合作，娱乐，创造。尽管其态度非常积极乐观，然而缺乏相对稳定的素质，再加上他们的思想观念也与企业文化存在着差异。其大多是将企业当作自己职业生涯发展的跳板，抱着临时性的心理，在企业工作对他们而言就是为了获得工作经验或是学习相关技术，因此，对于他们来说，一旦目的达到，他们就会选择待遇更高、发展空间更大的企业服务，这是毫无疑问的。这种情况通常发生在企业招聘的新人或是大学生里面。 （2）家庭原因 公司目前有一半以上非本地员工，因为

13、家在外地，家庭的事情需要兼顾，他们会趁自己年轻选择在沿海发达地区的外资公司进行工作，努力奋斗十几年累积了较高的资本以后，重新选择，再返回家乡从新就业。还有一些员工是海外留学归国人员，家里经济条件很好，没有后顾之忧，这些员工只是把工作当做一种消遣的方式，并没有明确的职业发展规划，在工作过程中，稍有心情不顺，就会轻易放弃。以上两种情况也是造成人员不稳定的很大因素。 （3）对工作状况不满意 在日常工作中，有的时候员工并不清楚自己应该做什么，应该怎样做，或者是自己的兴趣并不在此，或者是自己的工作能力达不到岗位要求。这些都造成员工心理对现在工作状况的不满意。公司对岗位职责明确性，岗位职责合理性，人才能力

14、发挥程度，工作挑战性等很多方面还需要进一步提高。 （3）对事业发展前景不乐观 企业为员工提供的生长时机和发展空间还非常有限，而很多人才留在公司的目的就是可以实现自我价值，如果他们看不到这方面的希望，就会有离开的想法产生，因而，一些追求自我完成的企业员工就必然选择离开。3.3.2组织原因 （1）薪酬福利的不合理第一，薪酬方面。沃尔玛薪酬水平相对竞争对手来说，并无优势可言，如果员工离职进入同行其他公司时，同样的工作内容，员工薪水有可能比原来增长 30%50%。而一些员工在沃尔玛内工作一段时间后，如果没有晋升或者加薪的机会，会选择跳槽到同行其他公司，通过一段时间的“镀金”之后，再会重新跳回 沃尔玛公

15、司，谋求比之前离开 沃尔玛时更好的职位和薪水，从而变相提升自己的工资水平。5第二，福利方面。首先，福利没有针对性，随着社会的发展，人们的需求逐渐个性化，目前 沃尔玛对所有员工的福利都是一样的，没有针对性。其次，福利水平的下降，前几年公司每年会奖励员工免费去外地旅游，包括提供差旅费，食宿费用等。近几年，由于员工人数的增加，去外地免费旅游的奖励已经没有了，取而代之的是在市内一些景点的一日游活动。另外，对员工发放的电影票，由之前市内档次最高的电影院，改为普通电影院。（2）绩效管理不科学首先，绩效考核在反馈方面不足，结果尚未科学合理利用公司的绩效考核系统中在公开性的反馈机制方面存在着不足。对于绩效考核的沟通业绩反馈机制方面缺乏足够的重视，出现绩效考核结果并非透明化的现象，并且公司的考核结果反馈给员工的时间非常滞后，在人事考评方面也存在着公开性欠缺，大多数的企业员工对绩效考核的了解情况非常不足，不清楚个人的绩效考核结果是怎么得来的，因此，