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1、图书馆危机管理若干问题探讨摘要危机，通常是指危及正常秩序的突发性、灾难性的事故与事件。今天，网络技术飞速发展，每一种行业在发展的同时也或多或少地存在着危机中，对于图书馆也是不例外的。互联网迅猛发展，对于图书馆则面临着较为尴尬的问题，社会影响力下降，读者流失，有些图书馆面临着关门的危机。在此背景下，笔者就图书馆危机管理的若干问题进行探讨。关键词：危机，图书馆危机，危机管理，The Research Of Several Problems About Library Crisis ManagementAbstract Crisis usually refers to the event or ac
2、cident happened suddenly which endangerthe regular order. In the information age, all walks of life in a crisis or potential crisisdue to environmental and own factors, there is no exception for the library. The rapiddevelopment of Internet, the library is facing a very awkward situation, readers lo
3、se,social influence decline, difficulty operational, many library may close down.In this context, the author of the library crisis management, some problems were discussed.Keyword: crisis; library crisis; crisis management“图书馆正如同一个生长着的开放有机体，” 印度图书馆学家阮冈纳赞如是说。而就像他所言，图书馆因为是一个开放性的有机体，因此可以与外界的环境相互作用而又得到更
4、快地发展。然而，当今图书馆却时有发生“巴金赠书流失事件”、“国图事件”等危机事件。因此，对于图书馆管理危机应加倍重视。1.图书馆危机管理概念 图书馆危机管理是指图书馆为避免或者减轻危机和紧急事态所带来的严重威胁、重大冲击和损害，而有计划、有组织的学习、制定和实施一系列的管理措施和相应策略的动态过程。2.图书馆危机管理主要形势2.1资金利用危机。当今世界，网络技术迅猛发展，传统图书馆向数字图书馆转变，这无疑需要大量的资金，如购买期刊数据库、引进人才等。根据2010年中国统计年鉴中所记，2009年底，我国拥有2833个公共图书馆，全国范围内还有3000多个县没有建设图书馆，一家公共图书馆要提供50
5、万人的阅读服务，并且，这些图书馆中还有600多家不经常买书，在西部偏远地区要很长的路途才能再次看见一家图书馆。而国际图联有这样的规定：如果是在城市的主要的居民区里，应该保证3、4公里范围内就要有一个比较大的图书馆，并且还要保持50000人就要有个公共图书馆。造成图书馆稀缺首当其冲的原因就是经费问题。因为不仅要在买书、每天营业中花费，还要在图书馆必要的设备上花费。 2.2安全信息危机。随着社会进入信息化时代，为人们带来诸多便利的同时也带来了各种各样的威胁，其中信息的泄露、篡改为其中之最。根据最新的统计，网上很多像专利的窃取、网络的犯罪还有内部的没有被授权的文件的存取等类似的案例是有一半多以上由于
6、内部的网络或者是个人用户电脑来执行的。尤其是像在国家事业机关，政府机关中如果缺少必要的安全防护措施的话，那么就会很容易遭受犯罪分子的侵入，而造成大量的危害，甚至是国家也不能稳定。目前图书馆也同样存在信息安全危机。2.3版权维护危机。图书馆内版权危机是指由于未知原因而引起的在图书馆的领域内版权利益关系不能得到正常的解决而可能给图书馆的声誉、服务、形象、管理和经济方面的利益带来负面效应的非常规事态，这也是现代图书馆面临危机管理的主要类型之一，对建设和谐的图书馆有着重要的影响。我国的图书馆也出现了很多版权危机事件，并且随着信息化的深入而愈演愈烈。 2.4良好服务危机。在我国图书馆的危机管理中服务危机
7、可以说是一直都是存在着的，公共图书馆和高校的图书馆都是不例外。像前段时间中所出现的“苏图事件”，就是对高校危机所做的最好的阐述。而因为这件事，在很短的一段时间里就在网络上有了很大的网友反映，所以说这并不是才刚刚被发现的图书馆服务态度差，而是一直存在。只是经过这次事件，正好可以让广大网友吐吐苦水而已。当今社会，人们的精神文化生活日益丰富，对于个人以及别人的要求也日渐提高，各行各业一个良好的服务态度对于顾客来说无疑是一道亮丽的招牌，对于在社会有很大反响的图书馆来说，也是必不可少的。 2.5专门人才危机。随着信息技术的发展，自动化和数字化技术也开始被用进到图书馆中，因此，数字图书馆也开始进入到了人们
8、的视野当中。数字图书馆给人们带来的很大的便利，也减少了很多的麻烦，但是同时，也给图书馆的日常管理带了许多的新的问题，如人才的缺失。数字化图书馆对人才的要求可以说是非常严格，不仅要求人才要懂得熟练的计算机技术还同时要了解网络中文献的检索信息平台，同时由于对外文的要求，所以使得现代数字化图书馆对人才越来越渴求。3.图书馆针对危机的解决措施3.1透明经费，接受监督。去年3月，复旦大学图书馆经费支出情况通过网络向社会各界人士公开，这种形式在我国图书馆尚属首次，它向社会反应了我国图书馆在经费利用中的违法乱纪行为。图书馆业是腐败犯罪预防盲区，回扣与小金库成潜规则。因此，对于图书馆经费要适时公开，人民群众在
9、可以监督的同时，能够避免更多的管理人层次的腐败现象的发生。这样，将会有更多更充实的资金被用于图书馆的扩大建设，资料的充盈，这也是对人们自身的最大益处。3.2建立网络危机监测体系。网络危机时有发生，因此，预防危机才是关键。因此，我们就要在平常的图书馆管理中找出出现问题的可能，防患于未然。首先我们可以通过搜索引擎经常对一些信息或者必要的新闻进行查看，以防止出现漏洞。再次，我们要定期地对图书馆里的网络维护设备进行检查防止出现问题，而导致信息泄露，并且要不定期的进行杀毒软件的更新和升级，防止新的病毒进入网络造成不可挽回的破坏。因此，一句话，对于数字化图书馆来说，在破坏到来之前消灭它才是做到了对图书馆的
10、正常管理。3.3完善图书馆版权保护制度。我国随着经济的发展，社会的进步，对于版权保护的法律也是逐步完善。因此，对于版权的重视也是显而易见的。而在数字化图书馆中，因为一些版权的问题而给图书馆造成了很坏的影响，使其在公众内的形象受到打击，所以对于图书馆版权保护不可忽视。因而，对于社会各界都应该给予图书馆一定的帮助，这样有助于图书馆自身的版权保护制度的完善，同时也能使图书馆版权保护制度受到大多数的人拥护。此外，一定要合理公平面对公众。在我国，图书馆带给公众众多的益处，给人知识，摆脱愚昧，这样也养成了公众心目中图书馆的良好印象，强有力的号召力。但是，如果因为某种原因而出现版权的问题，然而图书馆为避免影
11、响而不及时公布于世，那么久而久之，这样的行为将给公众心理蒙上阴影。因此，在事态未出现不可挽回的局面时，应该及时给予公布，让公众了解真相。3.4培养图书馆员的服务危机意识。随着经济的不断发展，社会的进步，计算机网络技术发展越来越为人所熟知，而且为人也应用越来越广泛，因此，公众对于网络信息的依赖也是越来越强，并且随着网络信息对社会的现象的涉及范围逐渐变广，于此同时公众对普通的信息要求也是愈来愈严格，所以，传统图书馆服务已经不能满足现实公众对服务的需求。所以，此时的图书馆服务已经不适合现代社会的需求，所以应该给予官员进行必要的图书馆服务危机方面的教育培训，让其认识到传统的服务的不足，新时代所需要的服
12、务是怎么样，才能在图书馆中为公众更好地服务。其次，提高图书馆管理人员的素质。对于任何一个人来说，拥有一身比较好的职业道德，都能够在自己本职岗位中好好工作，而得到好评。因此，对于图书馆馆员，我门要严格要求馆员培养必要的职业道德，这样才能更好遵从各项制度，也能更好地位公众读者服务，同时有利于图书馆的未来发展。 3.5对图书馆的馆学教育要重视起来。由于经济的快速发展，时代进入到知识经济时代，计算机网络技术得到了飞速的发展，这时，图书馆成为了智能化、现代化以及非常信息化的中心。所以，这个时代也开始对图书馆的事业有了更进一步的严格要求。因此，现在很多高校或者各种各样的教育机构开始注重对图书馆馆学教育的普
13、及。这主要包括不仅是计算机方面的知识，而且有许许多多课本知识，丰富了学生们的学习生涯。参考文献1李丹.国内图书馆危机管理典型案例述评，图书馆，2007（5）：842寇爱哲.我所知道的中国图书馆J.中国新闻周刊，2011(07)： 26283秦珂.图书馆版权危机和版权危机管理J，图书情报工作，2010， 54(1)：8234刘兹恒.图书馆危机管理手册J.北京：国家图书馆出版社，2010, 1485关葵葵.浅析高校图书馆人才流失的原因与对策J，福建图书馆理论与实践2008,29(1): 16-186苏瑞兰.数子图书馆时代高校图书馆人力资源的建设J. 高校图书馆工作,2006,26(115)：76786
