《高等数学(第2版) (1) 第九章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高等数学(第2版) (1) 第九章（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 公共关系中的礼仪技巧,本章导读： 礼仪不良有两种： 一种是忸怩羞怯； 一种是行为不检点和轻慢。 要避免这两种情形，就应遵守下面这条规则，即不要看不起自己，也不要看不起别人。,学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握公共关系礼仪的概念及其本质与特色；理解公共关系礼仪在公关活动中的作用；掌握了解公关礼仪与修养的一些知识。,本章主要内容： 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关礼仪与修养 第三节 公关工作的基本礼仪 第四节 仪态礼仪,第一节 公共关系礼仪概述,一、礼仪概述 礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互
2、相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。,二、公共关系礼仪的概念,公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。,三、公共关系礼仪的本质和特色 公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。 公关礼仪不仅弥补了一般性礼仪教育纯粹以个人形象塑造为目的，缺乏社会整体意识，缺乏理论水平的不足；又使公共关系中塑组织形象的理论艺术融汇到对个人形象的塑造之中，使公关意识和技巧在礼仪的具体行为
3、规范中得到实践。,四、公共关系与礼仪,(一)公共关系礼仪来自人的需要 正因为人有友爱、合作、尊重、名誉、注意等需要，长期以来，在人与人交往实践中形成了各种各样的礼仪，不同国家、不同民族、不同社会交往场合均无例外。只要人与人进行交往，就会伴随一定的礼仪。因为，礼仪通过表示礼貌、敬重的礼节和仪式，来满足人们的友爱、合作、尊重、名誉、注意等需要。它反映了社会交往的一定规则、习俗和程序，成为社会交往的行为规范和人际关系中各个角色所应具备的权利与义务。有了礼仪，人与人之间的关系就有了润滑剂，可以正常、协调、轻松，甚至愉快地维持和发展。,(二)公共关系与人际关系的区别,公共关系在一定程度上是通过直接或间接
4、的人际关系来体现，但公共关系与人际关系有所不同： (1) 公共关系是以一个社会组织为支点，建立与其相关的各种公众对象之间的网状关系；人际关系是以个人为支点，建立与其他个人之间的线性关系。 (2) 公共关系是为了实现特定社会组织的目标去交朋友、结善缘，并树立组织的良好形象；人际关系是为满足个人的需要去交往、去塑造个人的良好形象。 (3) 公共关系在交往上，运用多种多样的传播媒体，如人、报纸、刊物、广播、电视等，有人际传播，也有大众传播，其交往可以是大范围的；人际关系的传播，主要是面对面的直接人际传播，其次是电话、书信的间接传播，范围较为狭小。,(三)礼仪在公共关系中的作用,礼仪在公共关系中，究竟
5、起哪些作用呢？ 1. 信息沟通的作用 2. 协调关系的作用 3. 广结善缘、消除误解的作用,(四)消除对公关礼仪的几个误解,对一些误解和歪曲，我们应了解以下几点。 1. 公关工作不等于礼仪 2. 公关礼仪不等于“拉关系” 3. 公关礼仪不等于吃喝玩乐 4. 公关礼仪不等于卖弄色情,第二节 公关礼仪与修养,一、公关交往的因素 影响公关交往的因素如下 ： (一)交往目的 (二)教育程度 (三)语言文字 (四)风俗习惯 (五)个性心理,二、公关礼仪人员的素质,这里所说的素质，仅是就公关人员在进行公关礼仪时应具备什么素质而说的。 1. 文化知识 2. 性格类型 3. 容貌气度,三、公关礼仪行为修养,公
6、共关系人员的礼仪修养与其知识修养、道德修养、审美修养是分不开的，但礼仪修养又有其自身的规律和特征。 1. 真诚 2. 热情 3. 温和 4. 大方 5. 幽默 6. 注意小节,第三节 公关工作的基本礼仪,注意日常交往的基本礼仪，是做好公关工作的重要组成部分。 一、见面礼仪 人与人交往的第一步就是见面。见面及见面时的礼节就是公关人员留给公众第一印象的重要部分。为此，公关人员对见面的礼节及其礼仪规范应予以特别的重视。 (一)握手礼 握手，是交际的一部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达握手人对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象；也可以通过握手来了解对方的个性，从而赢得交
7、际的主动。,(二)致意礼仪 除握手礼外，在国内的社交场合人们使用的见面礼还有举手、点头、脱帽、欠身等。它们主要适用于已经相识的友人之间在大庭广众中相互致意。 (三)其他见面礼 1. 拱手礼 2. 鞠躬礼 3. 拥抱与吻手礼 4. 合掌礼,二、介绍礼仪 (一)为他人作介绍 为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题： 1. 掌握介绍的顺序 2. 明确介绍人的职责 (二)自我介绍 自我介绍的艺术，需要注意以下几个方面： 1. 自我介绍要寻找适当的机会 2. 必须镇定而充满信心 3. 根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 4. 自我评价要掌握分寸,(三)名片的使用 名片在社会交往过程中的作用十分重要，
8、它可以帮助我们完成简单的自我介绍，也能为彼此的相识建立一条通道。 1. 名片的用法 宾主相见，互换名片，早已成为人们在现代社会中互作介绍并建立联系的一个重要环节。在公关活动中，名片的使用也越来越频繁，越来越普遍。 2. 使用名片须注意的事项 (1) 交换名片(递名片)一是要事先将名片准备好 (2) 接名片应重视细节,三、访送礼仪 (一)拜访做客礼仪 去他人住所拜访时怎样注意礼节讲究礼节呢？ 1. 拜访要有约在先 2. 拜访前要作好安排 3. 拜访者要彬彬有札,(二)待客与送客礼仪,1. 待客宜事先作好准备 2. 礼貌迎客 3. 送客,第四节 仪态礼仪,一、站、立、行的姿势 仪表是指人的容貌，是
9、一个人精神面貌的外观体现。 (一)站姿 优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。具体要求上，男女略有不同。,(二)行姿 行姿即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。 (三)坐姿 坐姿指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般来讲，坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。,二、手势动作 手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。要培养好的仪态，对它就必须了解。 (一)要了解手势动作的含义 手势动作局极富表现力的，但同一动作
10、在不同的国家和地区可以表示不同的含义。因此在对外交往中不能随意乱用。本文主要介绍以下四种手势： 1. 竖大拇指 2. OK手势 3. “V”形手势 4. “右手握拳伸出食指”手势,(二)使用手势动作要规范、适度 通常手势的使用宜少不宜多，尤其不宜一种手势反复地使用，以免使人感到单调、厌烦；使用任何一种手势时，其幅度不宜过大，否则就会显得过分；同时不要下意识地滥用手势，不然会使对方曲解，甚至认为缺乏教养。,三、面部表情,公关人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实、稳重、和蔼。 (一)正确运用眼神 面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要是靠眼神。为此，公关人员要学会正确地运用眼神。 1. 要学会看人 2. 要学会用眼神表示对他人的尊重与友好 3. 克服不良的看人习惯,(二)以微笑面对宾客 在公关活动中，为了表示对交往对象的友好与尊重，公关人员的最佳表情应是面带微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情。,复习思考题 1礼仪在公共关系中具有哪些作用？ 2公关人员在进行公关礼仪时应具备什么素质？ 3握手要注意哪些问题？ 4介绍时要注意哪些问题？ 5. 公关工作的基本礼仪有哪些？,谢谢观赏,
