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1、2015年5月系统集成项目管理工程师下午真题解析,试题一 阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责实施，要求他必须25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。 张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。 1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。,2015年5月系统集成项目管理工程师下午真题解析,问题1（9分） 请将下面(1)(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。 张工按照1401工作包活动网络图制订了工作计划，预计总
2、工期为（1）天。按此计划，预留的时间储备是(2)天。该网络目的关键路径是(3) 。按照1401工作包活动网络图所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。,解析： (1)23天(求关键路径为AEFGJ，2+5+5+7+4=23） (2)2天(25-23=2) (3)AEFGJ (4)3天 (5)0天 (6)6日,问题2(6分) 假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析： (1)由于各种原因，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。 (2)基
3、于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施,解析： 1、因为C活动9日开始，1 3日下午下班才能结束(9、1 0、11、12、13)。而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。题目要求张工不能同时对C和G进行施工。所以会导致关键活动G延期1天，总工期延迟1天，但工作包有2天的储备时间，所以进度延期1天，但工作包整体进度还会在25天要求内完成。 2、提高活动G、J的工作效率， 增加资源，加快G、J进度 赶工，加班。 指派经验更丰富的人去完成工作,问题3 (10分) 张工按照1401工作包活动网络图编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。在第12天的工作结束
4、后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析： （1）当前时点的SPI和CPI。 （2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。,解析： 1、SPI=09375 ( 0.94 ) ，CPI=0 .8571(0.86)；PV=6.4 EV=6 AC=7. 2、会受到影响，因为目前情况下，进度落后，成本超支。,试题二 阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新
5、，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。 网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。 双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。 项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。,针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理： (1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求， (2
6、)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”， (3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议， (4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变， (5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。,问题1（10分） 面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？,解析： 1、小曹应该要求建设方提交书面的范围变更自请书。 2、小曹应该组织CCB对上进变更影响做出合理评估，然后将评估结果报公司领导。 3、公司领导应该要求，曹进行变更流程而不是自作主张同意客户要求。 4、 小曹应该根据项目二期及项目建设内
7、容重新制定进度计划。 5、小曹应该把新增内容合理分配给相关技术人员，不能完全依赖某人去完成。,问题2（7分） 为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？,解析： 1、确认接受客户变更请求后，首先和客户详细沟通，明确增加内容细节要求。 2、修改项目范围说明书，需求说明书，并与客户进行书面确认。 3、根据新的需求进行进度计划和成本计划（估算），与用户签订补充协议（主要设计增加费用问题） 4、将项目内容分配给合适的技术人员去完成，并定期或按节点对进度、成本进行监督控制。 5、发现问题及时找出原因进行修正，防止出现“交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决”等问题,问题1(10分)
8、A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?,解析： 合同应约定内容: 1、项目范围，功能需求，性能需求(软件)。 2、产品型号，技术指标，性能要求(硬件)。 3、项目工期 4、支付工程进度款的方式、数额及时间 5、超出约定内容、范围的调整方法，调整因素、程序及支付时间 6、工程质量保证金的数额，扣留方式及时间。 7、产品质量要求及验收流程、验收标准。 8、售后服务承诺及服务期满的收费标准。 9、违约责任以及发生争执的解决方式、受理法院。,问题2 (5分) 在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么?,解析： A公司同意，可以转交给B公司。但要处理好前
9、期遗留问题。,问题3 (2分) 请问A公司先要银行付款再移交服务器是否恰当?,解析： 不恰当。A公司应当先将服务器移交给银行，再要求银行支付价款。,问题4 (3分) 银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理?,解析： 不合适，因为银行已经对该批服务器进行验收，表示已经认可，应该本着合作共赢的态度处理问题，可以接受该批服务器，让B公司继续用于该项目。,试题四阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公
10、司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。 公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。,项目中发生的具体事件如下： 1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若
11、干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。 2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。 3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70
12、，设施综合可用性指标只达到98%。,问题1（5分） 指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。,解析： 团队建设存在如下问题： 1、招聘人员时的考核指标不应该仅仅是设备维修经验，还应该注重能力的考查。 2、团队成员应该有冗余，防止因事假、病假造成其它成员的超负荷工作。 3、客服、维修人员要有服务意识，自己解决不了的问题，应该协助客户转交其它维修人员解决，而不是拒绝客户或让客户自己想办法解决。 4、项目经理应该给予必要的帮助和辅导，加快团队成员的成长。 5、项目经理要注重团队绩效和个人绩效的考核，要加强过程的监督和控制。,问题2 (8分) 结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”） (1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( ) (2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( ) (3)团队管理不包括解决问题 ( ) (4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( ) (5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于服务级别协议 ( ) (6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( ) (7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( ),解析： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7）,
