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1、商户进退场及装修管理制度编号：PLSY-YY-HJ-2012(A)页码：第 5 页 共 5 页商户进退场及装修管理制度编制中心总经理 相关副总经理 商业集团总经理审核/审批 商业集团执行董事审核/审批 报批日期 一、 目的1. 为规范商户进退场流程及装修管理，配合协调装修工作的顺利完成。二、 术语无三、 适用范围1. 适用于商铺达到交付条件后至商铺开业前的的装修工作。四、 关键活动描述1. 进场管理a) 商户签订租赁合同及相关协议后，招商部将新商户移交给营运部，由营运部负责牵头与工程部和物管部进行对接协助办理进场和装修施工手续。b) 营运部根据租赁合同及商户进场须知内容，通过入驻通知书通知商户
2、前来办理进场手续。c) 商户填写商户情况登记表；验资合格后领取商户手册、装修手册并签订物业管理服务协议、消防安全责任书、保险承诺书、装修管理协议、统一经营管理守则等，并通过商户入驻收费单交纳经营保证金等费用。d) 进场当日，由营运部、工程部、物管部陪同商户验收房屋，共同填写租赁场所交付确认书。e) 商户填写装修申请表并按装修手册要求提交设计图纸、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图。f) 资料提交齐全后营运部填写装修图纸审批表，工程部、物业部在5个工作日内给出装修图纸审核意见书，并由营运人员交至商户。g) 商户持通过后的装修图纸审核意见书和商户装修收费单到财务部完成费用的缴纳
3、。h) 商户凭缴费收据办理施工人员出入证并领取装修施工许可证。i） 装修前期，由营运发起联合工程和商户，召开关于装修事宜的工程对接会（形成书面纪要，参会方签字确认），为便于跟进及管控商户开业时间，排出明确的倒排计划j) 商户进场装修。k) 商户装修完成后，在正式开业前，由营运部、工程部、物管部共同进行开业前检查，并填写商铺开业检查表。l) 商户装修期间，营运部应提供相关资料（房产证等），督促商户办理营业执照、税务登记证等，餐饮商户应至少提前一个月办理公共场所卫生许可证及食品卫生许可证。非统一开业期商户须自行办理消防申报手续。m) 新商户开业前后各10天内，分店营运部协调企划部给予商户免费宣传和
4、推广。n) 分店营运部完成商铺开业检查表，分管副总审批确认后，商户方可正式营业。o) 营运部在商户进场过程中起组织、协调和沟通的作用；招商/营运人员督促商户按合同约定缴纳费用（履约保证金、物业管理费保证金、商品质量保证金、首期租金和物业管理费及其它相关费用），原则上费用未清不得交房；营运部应配合商户的人员招聘等经营配套工作；开业前，企划/营运部重点对商铺店招、橱窗、灯光、色彩、内部的装饰整体效果进行检查和评估，对不符合营运标准的问题要求商户整改。2. 装修现场管控及验收a) 营运部负责督促商户按照要求进行围档的设计和制作，商户按要求制作施工围档后方可开始施工。b) 掌握客户装修工期和进度，及时
5、与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作，并协调与相临商户的关系；c)商户制定施工进度表并与施工许可证一同张贴与商铺醒目位置；商户进场装修垃圾需清运至商场指定位置并按时清运，不得影响商场整体形象d) 装修期间如需动用明火、动用消火栓，商户须提前办理动火作业审批表、动用消火栓申请表等相关手续。e) 营运部、工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成装修商铺巡检表。f) 对在巡查中发现的问题，营运部、工程部、物业部应向商户开具整改通知书，并要求立即整改。g) 隐蔽工程封闭前，商户须提前2日向工程部提出申请，并递交隐蔽工程验收申请表，工程、物业验收工作完成后填写隐蔽工程验收单，验收过后商户装修才
6、能进入下一步工序。h) 装修中涉及到拆除或破坏原有设施设备的，商户需向营运部提出申请，批准同意后方可实施。i) 装修全部结束后，商户竣工验收，营运部应及时通知工程部和物管部进行竣工验收，工程部/物管部确定整改问题是否关毕，相关物品、证件是否归还。确定没有问题后签署装修竣工验收与退款申请单。装修竣工图纸技术资料最后移交行政部留存；j) 营运部填写装修验收合格结算通知单，通知商户办理装修押金的退款。k) 营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况。l) 营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控。m) 营运人员须与商户及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作。n)
7、 营运人员做好施工现场临水、临电的现场协调工作。o) 营运人员配合做好成品保护工作。p) 营运人员配合企划部制作各类现场标识。q) 营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理。r) 营运人员应为商户及其供应商提供相关服务。3. 退场管理a) 租赁双方在签订合同终止协议后5个工作日内，营运部填写商铺终止合约审批表，办理审批手续，财务部清算前期各项费用。如商户提前中止合同，商户应依照合同约定，提前提出退铺申请，营运部发起网批政策外续约、非正常解除合同进行审批，审批通过后，再填写商铺终止合约审批表，办理审批手续，并依照合同相关约定，没收相关履约保证金，财务部清算前期各项费用。b) 审
8、批完成，商户结清前期欠款后，营运部开具商铺撤场确认单、物品放行单。c) 营运部、工程部、物业部共同进行退铺验收检查，并填写商户退铺验收表。d) 营运人员负责填写退款通知单，协助商户办理退场清算手续，财务部退款时须凭商户原交款收据，商户合同终止（或提前终止）应至相关政府部门办理营业执照、卫生许可证、食品经营许可证等经营证照的注销手续，凭注销证明方可办理退款手续。对于逃铺商户，应采取登报申明的方式给与注销。二、 相关流程/作业指引1. 商户装修管理流程图2. 商户退场管理流程图3. 装修手册三、 参考模板1. 入驻通知书2. 商户进场须知3. 商户情况登记表4. 装修管理协议5. 装修工地违规处罚
9、规定6. 消防安全责任书7. 保险承诺书8. 商户入驻收费单9. 租赁场所交付确认书10. 装修申请表11. 装修图纸审批表12. 装修图纸审批意见书13. 商户装修收费单14. 动火作业审批表15. 外来施工人员出入证登记表16. 出入证17. 装修许可证18. 装修商铺巡检表19. 装修整改通知书20. 施工现场违规处罚单21. 隐蔽工程验收申请单22. 隐蔽工程验收单23. 表面工程验收申请单24. 表面工程验收单25. 装修验收与退款申请单26. 装修验收合格结算通知单27. 商铺开业检查表28. 商铺终止合约审批表29. 商户撤场确认单30. 物品放行单31. 商户退铺验收表32. 退款通知书
