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1、Z国际商城清洁管理措施11.1清洁管理思路已2015在清洁管理中，我们将全面推行科技型清洁管理、“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的思路。11.1.1“零干扰”清洁管理科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路。螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：11.1.1.1到达工作现场第一人；11.1.1.2接到相关信息第一人；11.1.1.3发现问题第一人；11.1.2.4处理问题第一人。11.1.2重视清洁中的礼节礼仪11.1.2.1工作时清洁工作合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。11.1.2.2在公共场所
2、不大声说话，以免影响住户休息。11.1.3环保清洁管理11.1.3.1使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。11.1.3.2“四害”的防治采用物理防治与生物防治法，定期对“四害”进行消杀，消除四害，达到“爱卫办”规定的要求。11.1.3.3节能降耗要求员工注意节约用水、用电，严格执行机器的操作程序规定，具体有如下几点：A、警示所有人员，坚决杜绝长流水、开彻夜灯情况发生；B、冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水；C、使用机器设备时，要抓紧时间，迅速的完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；D、取水后要及
3、时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理；E、可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。11.1.3.4污水的控制A、对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，不要随地倾倒，以免污染水土资源；B、对需强酸强碱处理后的地面区域要及时用清水冲洗一次，以免深层伤害建材地面；C、对强酸碱残液要进行1：1000以上的稀释处理后方可清倒指定位置。11.1.4安全清洁管理为了保障员工、物业使用人及商城人员的财产安全，所有员工树立“安全第一”的思想， “不安全不作业，排除安全隐患再作业”。严格执行安全操作规范，明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。11.1
4、.5.1员工行为安全规范A、安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否油裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求有关部门的意见，经同意后方可入内作业，并执行监护作业制度。B、高空安全作业-必须选用符合安全标准的劳动保护工具；-在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作，并注意登高前先检查地面是否有水迹，做好防滑工作；C、危险液体使用安全酸碱清洁剂必须标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经管理处主任同意，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，
5、经管理处主任同意后，倒入指定点处理。D、危险废气物处理安全-对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；-危险废气物暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。E、防火要注意安全用电、气，熟悉办公场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。11.1.5.2安全防范规范A、管理处主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理处主任如
6、发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。B、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。C、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。D、在作业时注意裸露的电线、破碎玻璃，湿手不要触摸任何电器。E、不要把工具横放在过道上，并按规定的方式堆放，擦试高处的物品要使用梯子，控制高空作业或可能危及施工人员及第三者安全的作业。F、清洁作业完成后，要及时关闭在作业时打开的门窗等。G、清洁作业过程中及洗地机、刀片之类或高空作业时，必须放置警示牌，操作前检查工具否损坏、检查接电是否良好，
7、如有损坏或漏现象禁止使用；高空操作时需有专人扶梯或守护；用刀片作业时应注意安全，做好相应的防范措施，避免事故的发生。I、地面需用强酸药水作业时，作业人中应在作业区域内先摆放“清洁中”和“停用”指示牌或用围栏围住，以防车子等经过时烧坏车子表面，浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好手套和口罩；进行药水清洗作业时，清洗完用清水多次冲洗，拖干地面。J、对使用完毕的清洁剂空瓶，用清水洗净，废水排入污水沟，空瓶用垃圾袋装好封闭后运往垃圾站。K、管理处主任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。L、清洁员工不得擅自闯入无人的工作区域。M、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域
8、内堆集或过夜。产生的垃圾必须当天处理，并清运到指定地方。N、培训员工的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。O、培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，堆拾金不昧等好人好事进行奖励，堆违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。11.2清洁管理运作 清洁管理日常运作，严格按照质量管理体系，进行清洁工作计划、清洁实施程序、清洁检查、不断提高清洁质量方法，制定科学合理的清洁工作计划、标准，并对清洁作业进行监督、检查，不断提高清洁服务质量。11.2.1日常清洁工作计划及服务标准范围清洁项目日常工作周期性工作清洁标准每日每周每
9、月电梯部分不锈钢电梯门清抹数次，随时保洁无灰尘、无污迹电梯轿厢灯饰用干毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹电梯轿厢玻璃用干毛巾擦拭数次；用玻璃刮刀刮洗一次无手印、无污迹、无灰尘、光洁、明亮电梯内壁配不锈钢清洁剂清抹数次，随时保洁无手印、无污迹、无灰尘、光洁、明亮电梯轿厢地面清拖数次，随时保洁两周打蜡一次并抛光无灰尘、无污迹、无垃圾、光洁、明亮电梯轿厢天花板及风口擦拭一次全面清洁一次无灰尘、无蛛网、无污渍电梯轨道槽彻底清理一次无污迹、无垃圾、无杂物消防通道、楼梯部分地面及阶梯清扫数次，清拖一次、随时保洁全面清洗一次无垃圾、无污迹天花板及灯饰用毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹玻璃门、窗随时保洁用玻璃刮刀刮洗一次无
10、水迹、无污迹、无灰尘、无手印、光洁、明亮墙面清扫一次无污迹、无蛛网扶手、玻璃隔板清抹一次无灰尘、无污迹垃圾桶清理垃圾数次清洗一次垃圾不超过三分之二、无异味消防设施清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹范围清洁项目日常工作周期性工作清洁标准每日每周每月外围部分道路地面巡回清扫数次全面冲洗一次无污迹、无垃圾、无杂物下水道、明沟全面清理一次无垃圾、无杂物消防设施擦拭一次，随时保洁无灰尘、无污迹磁砖地面清扫数次，清拖一次、随时保洁全面冲洗一次无垃圾、无污迹、无杂物灯柱全面擦拭一次无灰尘、无污迹外侧玻璃用干毛巾擦拭一次用玻璃刮刀刮洗一次无水迹、无污迹、无灰尘、光洁、明亮垃圾桶清理垃圾数次垃圾不超过三分之二、
11、无异味景观及其它设施巡回清洁全面清理一次无垃圾等漂浮物绿化带巡回清扫无垃圾、无杂物不锈钢围杆清抹一次上不锈钢油一次无水迹、无污迹、无灰尘、光洁、明亮车库地面、车位清扫数次全面冲洗一次无垃圾杂物、无污迹油迹消防设施清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹各类指示牌清抹一次全面清洁一次无灰尘、无污迹垃圾房日产日清全面清洗一次保持干净、无异味岗亭地面清拖数次，随时保洁无水迹、无污迹、无灰尘墙面擦拭低位一次清洁高处无灰尘、无污渍台面擦拭数次，随时保洁上家私蜡一次无灰尘、无污迹监视器用干毛巾擦拭一次无灰尘、无污迹11.2.3日常清洁作业程序11.2.3.1、电梯保养：a、 每天上班后，用不锈钢油保养电梯梯身，
12、并清洁地面，此项工作必须在早上8：00之前完成。b、 清洁厅门、桥厢天花、内外沟槽、镜面及其它各部分。c、 随时巡视保洁，保持电梯干净整洁（注意：电梯使用繁忙期清洁员一般不在桥厢内工作）11.2.3.2、拖地：a、 拖把由拖头、拖头夹（钉子）、拖棍组成。b、 抓拖把的方法：一只手抓拖棍上端，另一保手根据自己的手臂长短，选择合适位置。双手掌心始终面向自己。c、 洗拧拖把：装大半桶净水，加少许清洁剂（洗洁精、绿水等），将拖把放入桶内浸泡一会儿，让拖头吸水，然后双手大力搓动拖棍，把拖头的污渍、垃圾清洗干净，接着提起拖把，让拖头自然下垂，再用胳膊夹牢拖棍，一手捏定拖头上端，另一只手将拖头拧干。d、 拖
13、地步骤：先将拧干的拖头均匀地撒在地面，做好拖地准备，拖时要靠臂力和腰部的活动，从左至右或从右至左协调完成整个拖地动作。e、 拖地时，先拖边；从前退着向后拖。f、 勤洗拖把勤换水。g、 拖地时，拖头要勤翻动（用力不能过猛，拖头不能翻动过高）h、 用完将拖把洗净拧干打散按要求放回指定位置。11.2.3.3、扫地：方法：分段清扫，先扫边，再扫中间。注意事项：不能将垃圾扫进柜底或角落，形成卫生死角。11.2.3.4、洗地：a、 用扫把将垃圾清扫干净。b、 将所有洗地设备准备妥当，准备洗地。c、 用桶将按比例稀释的清洁剂倒入洗地机上的水箱。d、 开动洗地机规范操作进行洗地，边洗边放水。e、 用完后将机器
14、清洁干净收好按要求放回指定位置。f、 注意事项： 电压必须符合标准。 配件及设备必须齐全安全。 洗地时必须速度均匀，不能洗花或洗漏。 在换电源或停机时必须将机器处于停止状态（非工作状态）。 禁止在不平整地面，有突出利器处洗地。 严禁违章操作。11.2.3.5化粪池清理、二次供水池清洗部分11.2.3.5.1化粪池清理方案及作业标准：A、作业程序：*将化粪池面上泥土、石块搬走。*分别清理化粪池三级池。*抽吸浮粪并用垃圾车统一运走。B、我司每半年对侨鸿国际商城化粪池进行全面清理、抽吸一次，每年二次，C、化粪池清理、抽吸作业每次以化粪池内粪便及残渣抽吸干净为准11.2.3.5.2二次供水水池清洗方案及作业标准：A、作业程序*把需清洗之水池储水放至20-30公分后，然后用清洁工具擦去表面污迹、水涸，再用高压水枪配合清水冲去水池内壁残留之污迹，彻底冲洗干净。*把沉淀于池底之泥污捞起，排去污水，再清洗干净。*接着着手按比例配好消毒液，用涂水器把水池六个面壁均匀上消毒液，十五分钟后用清水冲去消毒液。
