现代社交礼仪 教学课件 ppt 作者 闫秀荣 05社交活动中的见面礼仪 1

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1、第五章 社交活动中的见面礼仪,【称呼 介绍 名片 握手 】,通过本章的学习，应使学生了解在社交活动中与人见面时最初的印象是非常重要的，掌握商务会面的四要素：称呼、介绍、名片、握手，了解各种见面礼节，以使自己在社交场上给对方一个良好的初步印象。,【学习目的和要求】,第二节 介绍礼仪,第三节 名片的使用,本章小结,复习思考,案例分析,社交活动中的着装礼仪,第一节 称呼礼仪,技能提升与训练,导入案例,第四节 握手礼仪,称呼是交际之始，交际之先。慎用称呼、巧用称呼、善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行。,第一节 称呼礼仪,返回,一、生活中的称呼,二、工作中的称呼,三、

2、外交中的称呼,四、称呼的技巧,五、称呼的禁忌,（一）对亲属的称呼 （二）对朋友、熟人的称呼 （三）对普通人的称呼,返回,一、生活中的称呼,（一）职务性称呼 (1)仅称职务。 (2)在职务之前加上姓氏。 (3)在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。 （二）职称性称呼 (1)仅称职称。 (2)在职称前加上姓氏。 (3)在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。 （三）学衔性称呼 (1)仅称学衔。 (2)在学衔前加上姓氏,下一页,二、工作中的称呼,(3)在学衔前加上姓名 (4)将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名 （四）行业性称呼 (1)称呼职业 (2)称呼“小姐”、“女士”、“先生

3、” （五）姓名性称呼 (1)直呼姓名。 (2)只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。 (3)只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。,返回,二、工作中的称呼,（一）一般性规律 (1)一般情况下，对男子、女士、的称呼 (2)对高级官员、有地位的女士、对其他官员的称称呼。 (3)对军界人士，可以其军衔相称。 (4)对宗教界人士，一般可称呼其神职。 (5)对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。 (6)教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可直接以此作为称呼。 (7)对社会主义国家或兄弟党的人士，可称之为“同志”。

4、 （二）国别性差异 1英、美等国 2俄罗斯 3日本,返回,三、外交中的称呼,返回,四、称呼的技巧,新员工刚到单位时，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。 在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位讲究礼仪的员工。,案例,返回,五、称呼的禁忌,（一）使用错误的称呼 (1)误读 (2)误会 （二）使用过时的称呼 （三）使用不通行的称呼 （四）使用不当的行业称呼 （五）使用庸俗低级的称呼 （六）使用绰号作为称呼 （七）社交称谓的语音禁忌,介绍是交际之桥，介绍是人与人之

5、间进行相互沟通的出发点，缩短人与人之间的距离。,第二节 介绍礼仪,返回,一、自我介绍 二、为他人介绍（第三方介绍） 三、集体介绍的礼仪,自我介绍，也就是说明本人的情况,一、自我介绍,下一页,（一）自我介绍的时机 （1）应聘求职时。 （2）应试求学时。 （3）在社交场合，与不相识者相处时。 （4）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 （5）在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 （6）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 （7）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 （8）在出差、旅行途中，或因业务需要，在社交场合中遇到你希望结识的人，又找不

6、到适当的人进行介绍。,一、自我介绍,返回,（二）自我介绍应注意的几个问题 （1）镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名 （2）注意介绍的繁简 （3）自我评价要掌握分寸 （4）要抓住时机 （5）注意介绍自己时的顺序 （三）自我介绍的形式 （1）应酬式 （2）工作式 （3）交流式 （4）礼仪式 （5）问答式,二、为他人介绍（第三方介绍）,（一）为他人介绍的原则 （1）在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望 （2）注意介绍次序 （3）介绍人作介绍时，应该多使用敬辞 （4）为人介绍时注意手势和表情 （5）注意介绍的时机,下一页,二、为他人介绍（第三方介绍）,返回,（二）为他人介绍的方式 （1）引见式

7、 （2）一般式 （3）附加式 （4）推荐式 （5）礼仪式,三、集体介绍的礼仪,返回,（1）单向式 （2）是双向式,介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况，即被介绍的一方或者双方不止一个人。介绍集体的时候，可以分为两种基本形式,名片是初见面的人的一种介绍卡，是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物。名片记载着个人的身份、地位等重要信息。,第三节 名片的使用,一、名片的制作 二、名片的分类 三、名片的用法 1按名片用途 2按名片质料和印刷方式 3按印刷色彩 4按排版方式分,下一页,案例,小提示,第三节 名片的使用,5按印刷表面分 （一）递名片 （二）接名片 1.名片的置放 2.名片的管理

8、（1）按姓名拼音字幕分类 （2）按姓氏笔画分类 （3）按部门、专业分类 （4）按国别、地区分类 （5）按得到名片的时间、地点分类 （6）输入商务通、电脑等电子设备中使用其内置的分类方法，并且要存有备份,案例,小提示,小提示,小提示,下一页,第三节 名片的使用,四、名片的其他用途 （1）名片可用于替代便函在人际交往中必须对友人做出礼节性的表示 （2）名片可以用作介绍P.P.（pourpresentation） （3）名片可用于通过留言拜访名人、长辈、职位高者或是其他地位高、不熟悉的人 （4）名片还可以用于替代礼单 五、名片使用的技巧 1互换法 2暗示法 3激将法 4谦恭法,返回,每人根据自己的兴

9、趣设计自己的身份角色。两人一组，设计好相见的场合，互递名片，注意动作姿势及适宜的语言交流。,课堂训练,在现代社交场合中，与中外友人相见之时一般常用的有握手礼、吻手礼、鞠躬礼、双手合十礼、拥抱礼、点头礼、脱帽礼、举手礼等。,第四节 握手礼仪,返回,一、不同的握手方式 二、握手的基本礼仪要求 三、握手的合理时机 四、握手的先后顺序 五、握手的主要禁忌,补充知识,一、不同的握手方式,返回,（1）平等式握手 （2）扣手式握手 （3）控制式握手 （4）乞讨式握手 （5）抠手心式握手 （6）拉臂式握手 （7）捏手指式握手 （8）“死鱼”式握手,在社交场合中，有多种握手方式，了解不同的握手方式，有助于我们在

10、人际交往中根据不同的场合、不同的对象去采取适宜的交往方式。,二、握手的基本礼仪要求,返回,（一）握手的姿势 （二）握手的力度 （三）握手的时间 （四）与不同人握手的礼仪要求 1与女性握手时应注意的礼仪 2与老人、长辈或贵宾握手的礼仪 （五）其他握手习俗,在现代社交活动中，握手的机会很多。如见面时、道别时、祝贺时、感激时、鼓励时、慰问时等都可能握手。,三、握手的合理时机,下一页,（一）适合握手的时机 （1）遇到较长时间没见面的熟人； （2）在比较正式的场合和认识的人道别； （3）在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； （4）拜访他人后，在辞行的时候； （5）被介绍给不认识的人时； （

11、6）在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； （7）别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； （8）表示感谢、恭喜、祝贺时； （9）对别人表示理解、支持、肯定时； （10）得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； （11）向别人赠送礼品或颁发奖品时。,三、握手的合理时机,返回,（二）不适合握手的时机 （1）对方手部负伤； （2）对方手部负重； （3）对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等； （4）对方与自己距离较远； （5）对方所处环境不适合握手； （6）自己的手是脏的，可以不与对方握手，但要及时向对方说明原因并诚恳表示歉意。,四、握手的先后顺序,（一）两人

12、之间握手的顺序 （1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 （2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 （3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 （4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 （5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 （6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 （7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 （8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 （9）在家里接待客人时，应由主人先伸出手来。 （10）、当客人向主人告辞时，应由客人先伸出手来。,作为一种礼节，握手是很讲究先后顺序的。握手的顺序主要取决于“

13、尊者优先”原则。,下一页,四、握手的先后顺序,返回,（二）一人与一团体或两团体之间握手的顺序 1按照先尊后卑的顺序 2按照先近后远的顺序 3按照顺时针方向的顺序,每人在教室中寻找10个人进行标准握手礼训练，注意姿势动作标准优雅。然后再异性同学运用捏手指式握手礼体验握手的最佳姿势及力度、时间等。,课堂训练,五、握手的主要禁忌,返回,（1）在外交场合遇见身份高的领导人 （2）在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是失礼的 （3）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖 （4）如果在抽烟时需要与人握手 （5）与别人握手时不能三心二意、东张西望 （6）不要用左手与他人握手 （7）在和基督教信徒交往时 （8）

14、不要在握手时争先恐后 （9）不要在握手时戴着手套 （10）不要在握手时戴着墨镜 （11）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里或拿着东西 （12）不要在握手时面无表情，不置一词 （13）不要在握手时长篇大论、点头哈腰，过分客套 （14）不要在握手时把对方的手拉过来，推过去 （15）不要在与人握手后，立即擦拭自己的手,补充知识,小提示,天强贸易公司一行五人：总经理李强、副总经理李维臣、业务主管刘涛、公关主任吴岩、经理助理黎明前往智仁公司进行商务拜访。智仁公司接待团也由五人组成：总经理关军、副总经理李凯、业务主管宋元、宣传部长郭立、秘书宫丽组成。当天强贸易公司一行到达智仁公司大门时，双方之间的介绍应该

15、如何进行呢？请同学们分组演练。（包括问候、握手、介绍等礼仪形式）,返回,技能提升与训练,本章内容告诉我们在社交活动中，正确的运用见面礼节不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，从而可以在交往初期塑造一个良好的“第一印象”。本章主要介绍了称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪，在社交活动中各种见面礼节的基本礼仪要求及运用方式不同，应根据社交中的具体情况恰当的使用。称呼时的职务称、职称称、学衔称、行业称、姓名称等要把握好尺度。介绍时应注意语言、举止及介绍的顺序, 先把男士介绍给女士；先把年龄低、未婚者介绍给已婚者；先把主人介绍给客人，把晚到者介绍给早到者等；名片

16、的使用过程中注意名片的用法，一般双手接递比较庄重，要注意妥善放置。握手时一般要掌握标准握手礼，关键点在于伸出的手手掌向左，垂直于地面，在什么情况下都不失礼。学习这些知识将有利于我们的社交活动。,返回,【本章小结】,下一题,复习思考题,（一）社交活动中，称呼方式有哪几种？ （二）在称呼别人时应该注意什么？ （三）介绍一般分为哪几类？ （四）自我介绍需要注重哪些？ （五）制作名片需要注意什么？ （六）交换名片的时候需要注意的事项？ （七）名片的用途及作用？ （八）请简要说出握手的要求？ （九）握手的顺序如何？ （十）握手的场合及需要注意的事项有哪些？,一、简述题,下一题,复习思考题,二、应用题,一、在参加工作的第一天，你如何向本部门的同事介绍自己？ 二、在你大学毕业后3年的某一天，你的大学同学作为某公司的销售部经理来与你公司的部门经理洽谈业务，你如何引见？ 三、我有2个互相不认识的朋友A和B，2种情况： 1我和A在我家，B来了，我应该先介绍谁？ 2我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我应该先介绍谁？ 3如果