《供应链与物流管理 素材包作者郭士正 卢震 第十章电子商务下的供应链与物流管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链与物流管理 素材包作者郭士正 卢震 第十章电子商务下的供应链与物流管理（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、供应链与物流管理,第一节 电子商务与供应链概述 第二节 电子商务与物流 第三节 电子商务下的物流作业流程 第四节 电子商务下我国的物流业 第五节 电子商务下供应链与物流管理的信息化,第十章电子商务下的供应链与物流管理,第一节 电子商务与供应链概述,一、电子商务的概念 二、电子商务的概念模型 三、供应链与电子商务,一、电子商务的概念,(一)狭义的电子商务 (二)广义的电子商务,(一)狭义的电子商务,狭义的电子商务也称作电子交易，一般是指基于数据(可以是文本、声音、图像)的处理和传输，通过开放的网络(主要是 Internet)进行的商业交易。它主要是利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包
2、括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的，如汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、录像、软件等。此外，还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。总之，电子商务并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响商务活动的方式。除了网上购物，电子商务还大大改变了产品的定制、分配和交换的手段。而对于顾客，查找和购买产品乃至享受服务的方式也大为改进。,广义的电子商务是指一种全新的商务模式，是包括电子交易在内的利用Web进行的全部商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。这些商务活动包括企业内部的业务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动，利用网络方式，将顾客、销售商
3、、供应商和企业员工连在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 也有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务系统，这个电子商务系统是以实体企业的基本职能和业务模块为背景构造和运行的。,(二)广义的电子商务,(二)广义的电子商务,图10-1 企业电子商务系统结构与基础环境,二、电子商务的概念模型,图10-2 电子商务的概念模型,三、供应链与电子商务,电子商务的高速发展必将促进和优化供应链管理的实现。优化供应链管理，不仅
4、需要高效、高速的物流、资金流，更需要快速、正确的信息流，否则，优化供应链管理只能成为一句空话。而电子商务的发展，将为信息流的快速和准确传递提供了保证。假设有一包括制造商、配送中心、批发商、零售商的供应链，且整个供应链内部都建立了Intranet，实行信息共享。那么，零售商的客户消费数据、某个产品的市场销售情况等，都会通过网络，尽快地反馈到制造商，制造商再对产品进行合理的改进，必将提高产品的市场份额和市场占有率，从而使整个供应链对市场需求作出快速反应，给供应链带来极大的利益。,第二节 电子商务与物流,一、电子商务对物流的影响 二、物流在电子商务中的地位和作用 三、电子商务中物流的特点 四、电子商
5、务下物流的优势,一、电子商务对物流的影响,1.对物流观念的影响 2.对物流系统结构的影响 3.对物流效率的影响 4.对存货的影响,1.对物流观念的影响,应该说，在传统商务模式下，物流作为企业内部生产销售的辅助功能，其作用是长时间被忽视的。正是由于电子商务、供应链管理的兴起，商务活动被理解为信息流、商流、资金流、物流的有机统一，物流活动才真正被业界所重视。而第三方物流、第四方物流等物流形式的产生，更是与电子商务的影响分不开的。另一方面，由于电子商务、虚拟经济已经成为一种大的环境，物流系统的管理也从对有形资产存货的管理转为对无形资产(信息或知识)的管理。,2.对物流系统结构的影响,(1)由于网上客
6、户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步淡出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。 (2)由于商流的加速，导致企业交货速度的压力变大，因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。 (3)对那些能够在网上直接传输的有形产品来讲，其物流系统逐渐隐形化。,3.对物流效率的影响,电子商务作为一种先进的商务模式，对商务活动的效率有飞跃性的提高。物流作为商务活动的一种，自然也受其影响。电子商务的技术和手段使物流活动的效率得到了提高，如降低了采购成
7、本、加快了运输速度、提高了配送的及时性和准确性等，从而也在整体上提高了物流业的客户服务水平，促进了物流业的发展。,4.对存货的影响,从某种意义上来说，物流的对象就是库存。一般认为，由于电子商务提高了物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，可以减少存货，节约成本，甚至实现零库存。但从物流的观点来看，这实际是借助于信息分配对存货在供应链中进行了重新安排。存货在供应链中的总量是减少的，但结构上将沿供应链向下游企业移动。即经销商的库存向制造商转移，制造商的库存向供应商转移，成品的库存变成零部件的库存，而零部件的库存将变成原材料的库存等。,二、物流在电子商务中的地位和作用,电子商务物流将起到如下作用： (
8、1)物流是实现电子商务的可靠保证。 (2)物流是影响电子商务运作质量的重要因素。 (3)物流是实现电子商务企业盈利的重要环节。,三、电子商务中物流的特点,(1)信息化。 (2)现代化。 (3)社会化。,(1)信息化。,通过网络使物流由信息武装起来，实行信息化管理是电子商务下物流的基本特征。传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务。传统物流一般是指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时
9、，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户(消费者)手中，最后还有回收物流。可以这样讲，现代物流包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通全过程。,(2)现代化。,传统的物流虽然也具备相当的现代化，但要求并不十分严格，与电子商务下的物流相比，无论在水平、范围、层次等环节上都有很大的不足和缺陷。现代化程度的高低是区别电子商务下物流和传统物流的一个重要特征。传统物流实行人工控制，现代物流实行信息管理。,(3)社会化。,社会化程度的高低也是区别电子商务下物流和传统物流的一个重要特征。传统物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流服务而建立起来的。有些配送中心虽然也有为社会服务的，但
10、同电子商务下物流所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。传统物流是被动服务，现代物流是主动服务。传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络。传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化。,四、电子商务下物流的优势,(1)物流配送反应速度快。 (2)物流配送功能集成化。 (3)物流配送服务系列化和配送作业规范化。 (4)物流配送目标系统化。 (5)物流配送网络化和手段智能化。 (6)物流配送经营市场化。 (7) 物流配送流程自动化。,第三节 电子商务下的物流作业流程,一、 传统商务下的物流作业 二、电子商务下的物流作业,一、 传统商务下的物流作业,传统商务供应链的物流流程所带
11、来的负面影响有： (1)需要配备大面积仓库。 (2)信息滞后，物流延迟。,二、电子商务下的物流作业,(一)电子商务下的物流流程 (二)电子商务下物流业的作业流程,(一)电子商务下的物流流程,图10-3 电子商务下供应链图,(一)电子商务下的物流流程,图10-4 电子商务下的物流流程,(二)电子商务下物流业的作业流程,1. 采购作业流程 2. 销售作业流程 3. 仓储中心作业流程,1. 采购作业流程, 业务管理部门根据仓储中心的商品库存情况，向指定的供应商发出商品采购订单。 电子商务中心将业务管理部的采购订单通过Internet传递给供应商。 供应商在收到采购订单后，根据订单上的要求，通过电子商
12、务中心进行订单确认，即确定订货的品种、数量及交货期。 电子商务中心将供应商发出的采购订单确认信息发送至业务管理部。 业务管理部根据采购订单的确认，向供应商发出订货信息。 同时，业务管理部向仓储中心发出订货通知，以便仓储中心安排检验和仓储空间。,1. 采购作业流程, 供应商收到业务管理部的订货通知后，通过电子商务中心向仓储中心发出供货通知和供货单。 仓储中心收到供货通知和供货单。 供应商开始供货。 货物送达后，仓储中心根据供应商发来的供货单进行商品检验，二者相符后，安排入库或根据配送要求进行备货。,1. 采购作业流程,图10-5 电子商务下的采购作业流程,2. 销售作业流程, 客户通过电子商务中
13、心向业务管理部发出订单。 电子商务中心将客户的订单通过Internet传递给业务管理部。 业务管理部在收到订单后，根据订单上的要求，通过电子商务中心进行订单确认，即确定订货的品种、数量及交货期。 电子商务中心将业务管理部发出的订单确认信息发送给客户。 业务管理部在订单的确认后，向仓储中心发出配送信息。 仓储中心通过电子商务中心收到配送信息，安排配送。 仓储中心收到业务管理部的配送通知后，通过电子商务中心向客户发出送货通知和送货单。 客户收到送货通知和送货单。,2. 销售作业流程, 仓储中心开始根据订货情况进行配送。 货物送达后，客户根据仓储中心发来的送货单进行商品检验，进行数量和质量的核实。,
14、2. 销售作业流程,图10-6 电子商务下的销售作业流程,3. 仓储中心作业流程, 供应商将商品送到仓储中心后，卸在指定的进货区，在进货区对进入的商品进行验收，然后对验收合格的商品办理入库手续，对于验收不合格的商品办理退货或调换手续。 对于验收合格的商品，要填写验收合格单和入库单(包括商品的名称、数量、存放期限、存放位置等信息)。 对于即将入库的商品，一部分是通过型商品，一部分是存放型商品。 通过型商品是指不在仓库中停留、直接发货的商品。 对于存放型的商品，利用电子化的物流设施送入指定存放区的库位。 当仓库收到配送中心的配货清单后，按照清单的要求开始备货。,3. 仓储中心作业流程, 备货结束后
15、，开始送货，同时将配送信息反馈给配送中心，以便配送中心进行库存量统计。 商品送到用户手中后，用户有检验商品的过程，如果商品与送货单不符或者商品出现破损等情况时，用户要求退货。对于退货的商品要送回仓储中心进行处理。,3. 仓储中心作业流程,图10-7 仓储中心作业流程,第四节 电子商务下我国的物流业,一、我国物流发展的现状及前景 二、加快物流与电子商务的发展,一、我国物流发展的现状及前景,(一)我国电子商务发展中的物流矛盾 (二)我国物流现代化的发展前景,(一)我国电子商务发展中的物流矛盾, 社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重。 适合电子商务发展的物流体系没有
16、建立起来。 物流基础设施不配套。 物流管理手段落后。 第三方物流服务滞后。 传统储运的观念、体制及方法是现代物流发展的巨大阻力。,(二)我国物流现代化的发展前景,1.多功能化 2.一流的服务 3.信息化 4.国际化 5.专业化和个性化,1.多功能化,在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，还可按客户的需要提供其他服务。,2.一流的服务,在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于它们都十分重视对客户服务的研究。首先是概念上变革，即由“推(push)”到“拉(pull)”的转变。物流企业应更多地考虑客户要我提供哪些服务，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服
