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1、第 13 章 跨 文 化 沟 通,跨文化沟通历史悠久。原始部族之间、不同民族和国家之间的交往等等都是跨文化的。文化是个复杂的整体，其构成包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及所有其他个人作为社会成员所掌握的能力和形成的习惯。广义的文化常与文明通用。 文化涵盖的范围很广，包括社会制度、政治法律、家庭观念、习俗、道德、宗教、世界观、人生观、价值观、思维方式和语言等等。相当一部分是看不见、摸不着的，但有无处不在，无时不影响着我们。所以可以说，我们生活在文化之中，它像空气一样，平常你感觉不到它的存在，但实际上你却须臾离不开它。,经济全球化的发展增进了不同文化间的交流和合作，也缩小了人际沟通的空间，
2、使跨文化沟通现象日益显现于小至邻里校园，大到跨国公司管理、国际合作项目等各个方面。不同文化间的接触必然产生文化碰撞，可能导致跨文化交际障碍和误解，影响跨文化人际关系的发展。因此，人们急需培养一种能驾驭文化差异、解决在跨文化语境中各种文化冲突现象的跨文化沟通能力。 通过本章的学习，你应该了解东西方文化的差异；明确东西方文化在沟通方式上的不同；熟知跨文化沟通中的障碍；掌握跨文化沟通的策略和技巧。,13.1 文化与跨文化沟通,13.1.1 文化 目前世界上有文字记载的文化超过450种，对于“文化”，也存在着多种不同的理解。不同领域的学者根据自身的研究目的，从不同的角度对文化给出了不同的解释。据学者们
3、统计，到20世纪，仅用英语下的文化定义就达160多种。,文化的概念有广义和狭义之分。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和；狭义的文化专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。从有利于理解跨文化沟通的角度考虑，我们认为文化就是一个国家或民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。,1 文化要素 文化由物质文化和精神文化两大部分构成。其要素包括： (1)认知体系 认知体系是指认知论和“知识”体系，它由感知、思维方式、世界观、价值观、信仰、宗教、艺术、伦理道德、审美观念以及其他具体科学构成，其中世界观和价值观最为重要，是
4、认知体系的核心。它们是一个文化群体的成员评价行为和事物的标准。这个标准存在于人的内心中，并通过态度和行为表现出来。认知体系是文化要素中最有活力的部分，它为文化成员提供观察世界、了解现实的手段和评判是非、辨别好坏的标准，并且体现在人们生活的各个方面，是跨文化沟通学特别关注的文化要素。,（2）规范体系 规范是指社会规范，即人们行为的准则，包括正规准则和非正规准则。正规准则，如法律条文和群体组织的规章制度。非正规准则，如风俗习惯，它包括那些没有专门定义的，但可通过观察别人和学习范例而获得的态度、习惯等。适当的礼节规则、对待空间和距离的不同态度即属此层次。 （3）社会关系和社会组织 社会关系是人们在共
5、同生活中彼此结成的关系，它既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社会关系的确定，需要有组织保障。社会组织是实际社会关系的实体。社会组织有自己的目标、规章、一定数量的成员和相应的物质设备等，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相连，成为文化的一个重要组成部分。,（4）物质产品 物质产品是指经过人类改造的自然环境和创造出来的一切物品，它是文化的具体有形部分，具有物质的特征。一种物质产品既有一定的文化价值，又有它实在的用途。 （5）语言和非语言符号系统 在人们的交往活动中，语言和非语言符号起着交流信息的作用。人们只用借助语言符号和非语言符号才能沟通，只有沟通和相互活动才能创造文化。而
6、上述的文化要素也只有通过语言才能反映和传播。一种文化群体的语言还是文化积淀和储存的手段。一个文化群体常有自己的语言和非语言符号系统，这往往成为跨文化沟通中最明显的障碍。,2 文化模式 文化模式是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。 文化模式对人的价值观念具有“价值定向”的作用和排他性质。文化的各种要素包括经验、知识、风俗、信仰、传统等。把一个民族、一个社会赖以生存和发展的文化要素规范化、制度化、法律化、神圣化，就变成了人们尊崇的文化模式。这种文化模式被社会全体成员共同认可和接受之后，就具有了超越个体价值观念的性质，形成了社会群体共同的价值观念和价值模式。人们只有按照文化模式所确定的价值标
7、准进行选择，才是合法的、规范的，才为社会多数成员所接受和承认；否则，个人选择本身便被社会视为无价值的，甚至遭到打击和排斥。,文化模式的排他性还表现在对其他文化的吸收和排斥，也以自身的价值尺度而定。按照自己的文化模式所提供的框架去理解和评价他人的文化是文化甄别中的一个不可避免的过程，人们往往用自己的文化作为解释其他文化的工具。人们经常错误地理解和解释来自另一个文化环境的人们，并倾向于吸收与自己文化相类似的文化。,13.1.2 跨文化沟通 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解的过程。文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息编码、如何赋予
8、信息意义以及是否可以发出、接受、解释各种信息。在跨文化沟通中，由于信息的发送者和信息的接受者为不同文化的成员，在一种文化中的编码，要在另一种文化中解码，因此，整个沟通过程都受到文化的影响。,在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接受、感知和理解。对跨国交流而言，文化单元的异质性会对沟通造成障碍。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加，会导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。,13.2 文化差异,13.2.1 东西方文化差异 随着经济全球化的到来，企业中的跨文化管
9、理也遇到了许多沟通障碍。社会文化的多元化也使得组织成员对于信息理解的难度增大，从而使沟通发生困难。如果组织管理忽略了这些差异，对不同的文化没有足够的尊重就很可能导致沟通障碍。,1 语言差异 在跨文化沟通中，语言文字的相通或相歧，往往是由不同文化的共同性和差异性所造成的。当说者和听者之间的语言不一致时，就会产生沟通的困难。语言文字是人们交流供求关系信息和思想的产物，也是人们进行交际沟通的工具。忽略了语言文字的差异，就可能遭遇意想不到的失败。 2 价值观的差异 在跨文化沟通中，来自不同文化背景的人的价值观不同，其行为方式和态度也不同，容易造成一定的冲突。而企业的任何决定都会受到管理人员和其他人员价
10、值观的影响。比如，东方从众心理严重，主张“无我”。而西方强调“自我”，竞争欲望强烈；东方侧重守业，表现出集体精神，而西方追求创业，个人利益为先,3 认知差异 偏见是在跨文化沟通中难以避免的一种现象，因为在跨文化沟通中，信息来源是有限的或存在不正确的信息，从而造成一些模棱两可的模糊情境。不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍。 4 非语言沟通的差异 沟通的手段不限于语言，非语言沟通同样可以帮助我们传达信息和思想。由于不同国家的惯例不同，非语言沟通也会造成跨文化交流中的障碍。,5 生活和工作方式的差异 在强调个人主义的文化里，往往把生活的各个部分分得很清，在
11、工作、家庭、朋友之间有着明确的界限。一家西方杂志研究了三个成功的中国企业，它们都是家庭经营的。当记者采访其中一个电子公司的老板王先生时，她惊讶地获悉，王先生曾在美国学医四年。王先生说他那时一直想当医生。记者问：“那您为什么回来做生意了呢？”王先生回答：“因为我哥哥在一次车祸中死了，我得接过他的责任。”记者说：“可是你怎么能放弃自己的人生愿望，把时间花在做别的事情上面呢？这令我难以想象。”,6 沟通习惯的差异 一个美国商人想和中国公司洽谈生意。他问李先生保守估计中国公司是否有足够的资金购买他们的产品。李先生沉默了一会说：“你们的产品很好。西方国家的人们一定喜欢。”美国朋友笑了，很高兴李先生赞赏他
12、们的产品，于是给了对方一份合同，请他尽快签约。可是几周过去了，却没有得到任何回信。由于沟通方式的差异，使这位美国先生误以为称赞就是同意。中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。中国人也不习惯西方人的追问方式以及直面交锋，如圆桌会议。,13.2.2 东西方在沟通方式上的差异 东西方在人际沟通上的差异主要在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，而西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。主要体现在:,1 东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率 东方文化中，纵向身份意识和等级观念比较强烈。人们在交流时也受到各自地位和角色的制约。两个素不相识的人相遇时，在谈及主题之前，通常要交换有关的背
13、景资料。例如，工作单位、毕业的学校、家庭情况、年龄、籍贯等，以此确定双方的地位和相互关系，并进而依据彼此的关系来确定交谈的方式和内容。比如，日本人根据说话人、听话人以及话题、提及人之间的尊卑、长幼、亲疏等差别，有一套包括尊敬语、自谦语和郑重语在内的复杂的敬语体系。正确地使用敬语被视为一个日本人必备的教养，同时也是社会沟通中不可缺少的重要手段。,在西方文化，特别是美国文化中，等级和身份观念比较淡薄。人际交流中，在称呼和交谈的态度上较少受到等级和身份的限制，不像东方文化那样拘礼。 在表达方式上，东方文化喜欢婉转的表达方式，模糊、暧昧，让对方自己去心领神会加以判断。这可能与农耕文化长期共居，生活空间
14、比较狭隘、闭塞有关。西方人，特别是美国人，则非常看重真诚坦率。西方人的语言和举止极少拐弯抹角、旁敲侧击，思维偏于直接，爽直率真。,2 东方重意会，西方重言传 东西方人对交流本身有不同看法。在中国、朝鲜、韩国、日本等国的观念中，能说会道并不被人们提倡。在中国传统文化中，儒家、道家和佛教的禅宗都是如此。日本是一个喜欢沉默的民族，四面环海的岛国和不大的地域面积，促使他们以和为贵，抑制自我主张，以确保社会秩序的稳定性。,与东方文化形成鲜明的对比，西方人很强调和鼓励口语的表达技巧。在西方文化中，人与人的关系和友谊要靠言谈来建立和维持，他们缺乏中国文化中的那种“心领神会”，因而，两个以上的人待在一起时，一
15、定要想办法使谈话不断地进行下去。如果出现了沉默的情形，在场的人都会感到不安和尴尬，并有一种必须要谈话的压力。西方人的观念是，真正有才能的人是不但要能思考，并且必须善于把自己的意思有效地表达出来。,3 东方重和谐，西方重说服 东方文化中注重集体主义，强调组织的团结与和谐，因而在沟通的目的上，注意摆平信息发送者和信息接受者的关系，强调和谐胜于说服。“和为贵”、“忍为高”这些思想今天仍然对人们的沟通有很大的影响。,以日本为例，喜欢沉默的日本人，在交谈时，却都习惯相互随声附和，点头称是。一般地日本人在随声附和的同时，还伴随着点头哈腰等非语言行为。非语言行为的频繁使用也是日本人人际交流的一个特点。甚至日
16、本人在打电话时也不由得点头哈腰。日本人在会话时，如果听话人保持沉默，不随声附和，说话人就会以为对方没有认真听自己讲话或者没有听懂自己所说的话。为此就会感到深深的不安。因此，听话者要及时地、恰到好处地随声附和几句，以表明自己在洗耳恭听，同时也表达了自己积极参与了会话，使说话人的谈话得以继续下去。这种共同参与和积极配合的语言心理及行为是日本人追求和睦的人际关系，增添和谐气氛所特有的心理和行为方式。 西方人人际沟通观念受到古希腊哲学的影响，在交流的目的上，强调的是信息发送者用自己的信息影响和说服对方，是有意识地对信息接收者施加影响。,4 开场白和结束语形式不同 在人际沟通中，中国人开场白和结束语多谦虚一番。开场白常说：自己水平有限，本来不想讲，又盛情难却，只好冒昧谈谈不成熟的意见，说得不对的地方请多指教。或者把这一套话放在结束语中讲，常说的是：请批评指正，多多包涵。而西方人，特别是美国人，在开场白和结束语中，没有这一谦词，而且这类谦词使美国人产生反感：“你没有准备好就不要讲了，不要浪费别人的时间。”中国人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常问及对方在哪里工作、毕业的学校、家庭情况、年龄、
