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1、项目七 导游应变技能,漏接事故,空接事故,错接事故,任务1 漏接、空接、错接事故的预防与处理,漏接事故的预防,2、核实交通工具到达的准确时间。,1、认真阅读接待计划。,3、提前到达接站地点。,空接事故的预防,2、遇到天气等特殊情况要与全陪领队联系，看是否按时到达。,1、与上一站保持联系，确定准确到站时间。,错接事故的预防,2、提前到达接站地点迎接旅游团，严禁迟到。,1、认真阅读接待计划。,3、接团时认真核实。,4、提高警惕，严防社会其他人员接走旅游团。,漏接、错接、空接 事故,1、漏接事故的处理,2、错接事故的处理,3、空接事故的处理,误机事故的处理和预防,1、将成事故的处理,2、既成事故的处
2、理,3、如何避免事故的发生,任务2 误机（车、船）事故的预防与处理,安全事故,1、轻微事故：轻伤、1万元以下,2、一般事故：重伤、110万元（含1万元）,3、重大事故：有死亡或重伤致残、10100万元（含10万元）,4、特大事故：多人死亡、100万元以上,任务3 旅游安全事故的预防和处理,常见安全事故的处理和预防,1、交通事故,2、治安事故,3、火灾事故,4、食物中毒,5、其他旅游安全事故,安全事故处理的一般程序,1、某旅游团在内蒙古旅游时，下榻在一个三星级饭店，安排住在第五层和第六层，在晚上11点的时候，刚睡熟的人们在急促的火警声中惊醒，饭店第三层着火了，此时此刻你作为导游应该怎么做？ 2、
3、当你带团中，客人因食用蟹后发生集体食物中毒，每位同学扮演导游的角色（演导游时，找其他同学扮演客人），处理这一食物中毒事故。,课堂训练与测评,（一）、丢失证件事故,（二）、丢失财物事故,任务4 旅游者遗失证件、钱物、行李的预防和处理,任务引入,任务4-1：某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照。全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机牌。到B地后，游客John告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了John。如果你是全陪，该怎么处理？什么才是导游员对待游客的护照等证件的正确态度？
4、,任务4-2：导游员小胡接待的某旅游团原计划于10月20日18：00乘飞机飞离B市到H市。19日晚饭后，小胡突然接到内勤通知，该团因故必须乘20日9：00的航班提前离开B市。该团即将抵达机场时，团员Smith夫人神色慌张地告诉小胡，她将一枚钻石戒指遗忘在饭店梳妆桌上，要求立即返回饭店。如果你是小胡，接到内勤变更通知后，如何处理？得知Smith夫人将戒指遗失时又该如何处理？,丢失证件,1、外国护照和签证的重新申领,2、团队签证的补办,3、中国护照和签证的重新申领,4、丢失“港澳居民来往内地通行证”,5、丢失“台湾同胞旅行证明”,6、身份证的补办,遗失行李事故事故的处理和预防,1、外国旅游者在来华
5、途中遗失,2、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失,旅游者走失,1、旅游者在游览活动中走失,2、在自由活动中走失,3、在境外走失,任务5 旅游者走失的预防与处理,任务6 旅途中常见急救护理知识的运用,卫生常识,1、晕车、晕机、晕船,2、中暑,3、食物中毒,4、骨折,5、心脏病猝发,6、蝎蜂蜇伤，蛇咬伤,7、流感,中暑处理办法及相关穴位,食物中毒要多喝盐水反复洗胃,食物中毒要及时催吐,晕厥的处理口诀,溺水的处理,骨折的固定方法,指压止血法,包扎法,人工呼吸方法与步骤,课堂训练与测评,1、某中学生旅游团到丹霞山旅游，在花丛中，一位学生被一只黄蜂蜇伤，此时你作为导游应该怎么处理？ 2、案例分析：一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？,
