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1、日本积水住宅关注点1:日本积水住宅企业发展理念日本积水经营理念：该公司CSR（企业社会责任）活动的开展，基于“可持续发展蓝图”，把实现CS（顾客满意）、SS（股东满意）、ES（员工满意）作为最终目标。而采用了CSR的、作为经营活动参照指标的ISO26000，已于2010年颁布，为了不辜负所有利益相关者的期望，该公司将参照ISO26000的要求，作为利益相关者在任何时代都坚决支持、绝不动摇的企业，继续成长，为创造可持续发展的未来作出贡献。真正把住宅当成熟产品在运作智能住宅、智能社区的先进的商业模式人性营销和社会营销社会责任和可持续发展关注点2：业务多元化模式积水住宅集团的业务内容包括：独户住宅业
2、务、租赁型住宅业务、独户商品房业务、住宅楼商品房业务、都市再开发业务、住宅翻新改造业务、房地产投资业务、其他业务（园林绿化和造景、国际业务等）关注点3：站在生活者视角实践住宅建设一、在建设之前1、在日本全国各地设置与顾客结识的场所该公司从“区域紧密联系”的观点，认为应将住宅建设的现场尽可能地向社会公开，努力做到住宅相关的信息公开，并创造现场参观的机会。主要的基地是日本全国各地的建筑现场及展示场所，还有“住宅梦工厂”等体验型学习设施。将任何一个场所都定位为珍贵的结识场所。让顾客确认“宅邸自由设计”的品质，了解积水住宅的提案能力和技术实力，在顾客认可之后再开始住宅建设。2、建筑现场在完成前承担全部
3、责任以“责任施工”体制开展住宅建设以积和建设(100%出资的集团内公司)及合作施工店为中心，确立施工组织。强化现场能力，与彻底实施废弃物分类、安全对策、顾及近邻密不可分，在建筑现场集中体现了积水住宅住宅建设的姿态。该公司在得到业主同意的前提下，公开建筑现场以及完成现场，将其作为与新顾客结识的场所。3、展示场展示生活的意境和解决课题的手法。也作为与地区的交流基地样板房是根据地区特性和所处环境，为住宅应有的形态，及今后追求的生活方式等提供方案的场所。在全国推出多样化的样板房。因为可以具体展示对建筑用地和顾客需求的解决手法，所以对住宅建设一定有所启示。同时也作为与业主、地区居民开展交流的场所予以活用
4、。4、体验型学习措施（风格、抗震、节能和新能源）在展示场无法了解到的构造和性能,可以在“住宅梦工厂”体验了解日本全国的6个“住宅梦工厂”，是为了实现更加美好住宅建设所设的体验型学习设施。可以体验和感受构造的强度与环境性能、设备的易用性等，是可以愉快学习住宅知识的主题公园。还有同样类型的“住宅家学馆”，除东京外，在各地也有展开。二、在住宅竣工之前“人”与“技术”支撑的独一无二的住宅建设在硬件、软件两方面踏实地研究，努力提高各个工序的品质。在利用工业化住宅的优点确保结构安全性的同时，为满足多种多样的需求提高设计自由度，开发出了独特的构造方法，及生产与施工系统，并正在使之进化。1、个别设计对应千差万
5、别需求的“宅邸自由设计”营销负责人作为窗口，在参加洽谈会时，仔细了解每位家庭成员的兴趣和爱好、生活方式和生活阶段等。在对占地进行调查时，要对包括周围环境在内的情况进行周密确认。这是考虑将来的生活提出住宅方案的极为重要的过程。在计划过程，根据顾客的各种条件，使用环境模拟工具提出最佳的环境技术方案，并使用确保结构安全性的构造计划体系等独自开发的系统。2、生产同时实现了多品种“分宅邸生产”与高生产效率，确保了供给高品质的部件材料我公司的工厂制造高精度的原创部件材料。以“宅邸自由设计”为基本的积水住宅，以顾客住宅名向工厂订货，完成生产和出库。通过工厂生产线的自动化和导入高科技机器等，合理开展多品种生产
6、。并由专门负责人建立完善严密的品质管理体制。3、研究开发“综合住宅研究所”研究开发独自的构造方法和新技术、新生活方式等在“综合住宅研究所”（京都府木津川市），开展住宅建造硬件、软件两个方面的研究开发。通过建筑物的振动实验和建筑材料的耐久性实验等，验证住宅的耐震性和居住性。通过我公司内部的性能验证，可以迅速发现和解决课题，原创了减震系统“SHEQAS”等，至今为止取得了许多成果。还在开展以人类生活工学为基础的通用设计（Universal Design），以及新型环境技术和生活方式等的研究。4、施工专任体制和优秀技术形成的高施工品质在“责任施工”体制下，完善了严密指定程序和规则的“施工技术手册”，
7、确保了高施工精度。不断推进施工改善，创造出独特的施工方法和建设机械等。还运营着培养年轻技工的培训学校“茨城县知事认定职业技能培训校”，为提高技工的知识、技术实力，促进各种研修和检定制度，力图强化施工能力。三、任何时候都能放心舒适地生活即使在住房交付后，也继续长期往来为了使顾客长期居住，设立了独自的“20年保修制度”和“U-trus延长保修体系”等内容丰富的保修制度。售后服务由“售后服务中心”的专职员工负责对应。具备改造或重建、换房的对应体制，作为提供住宅企业的社会责任，为永远提供安全、放心、舒适的生活，凝聚集团的全力开展工作。1、长期保修为了保证顾客长期使用住宅，设定了超出法定基准的保修期间积
8、水住宅对结构主体和防雨水浸入的部分，实施长期20年保修（防雨水浸入部分为10年加延长10年）（条件是第10年要进行免费检查和有偿修补）。并且在第20年以后，只要每10年接受收费检查和有偿修补，就能继续获得“U-trus延长保修体系”的重新保证。2、定期检查维护“售后服务中心”约占全体员工人数的1成,专职员工提供迅速而确实的支援作为售后服务的窗口，在日本全国设置了99个“售后服务中心”基地（30个事业所）。有约占全体员工人数1成的专职员工，除基本的定期检查之外，作为住宅咨询专家，对应各种各样的咨询。在发生地震等自然灾害时，建立紧急体制，集团团结一致为业主提供恢复、重建活动。4、翻新改造结合需求实
9、施彻底的翻新改造,实现“任何时候都感觉舒适”由继承了住宅建设一贯思想的积水住宅REFORM株式会社（全国42个营业所）承担翻新改造工作。根据家庭构成和生活阶段的变化，提出变更房间布局或提高隔热性能等的翻新改造方案。根据详细的住宅履历信息，实施彻底的翻新改造。5、再生住宅将喜爱的住宅作为社会资产予以利用,积水住宅的再生住宅“持续循环”业主们在卖出住宅时，当时负责建筑的我公司以适宜的价格收购，按照最新的规格进行再生后，再移交给新业主。在延长了住宅寿命的同时，将日本的住宅作为社会资产，开展由消费型向循环型转变的活动。关注点4：可持续发展设计实验室“可持续发展设计实验室”(东京都国立市)，学习日本传统生活的智慧，推进摸索下一代住宅建设的研究。不仅仅通过实验去验证数值数据，特色是站在生活者的视角实施舒适性评价等。并且，在综合住宅研究所内的体验型学习设施“理解工作室”，来馆者的体验成为宝贵的数据。问卷调查的结果，不仅有助于新的研究开发和对今后的住宅和生活方式提出方案，还向社会广泛公开。这些研究成果，均可能应用于下一位顾客的新宅邸中。关注5：智能住宅、智能社区的先进的商业模式关注6：先进的产品理念及运营体系
