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1、商务礼仪实务,主编：李爱卿 胡红玉,02(17-42)P26 lj,第二章 仪表礼仪,第一节 仪 容 第二节 服 饰 第三节 仪 态,02(17-42)P26 lj,第一节 仪 容,一、头发 二、面部 三、手部 四、淡妆上岗,02(17-42)P26 lj,一、头发,(一)头发的礼仪要求 (二)头发的礼仪规范,02(17-42)P26 lj,(一)头发的礼仪要求,1.无异味 2.无异物 3.不染色 4.注意长短,02(17-42)P26 lj,(二)头发的礼仪规范,1.男性头发的规范要求 2.女性头发的规范要求,02(17-42)P26 lj,1.男性头发的规范要求,男士的头发要清洁，长度要适
2、宜，前不及眉、旁不遮耳、后不及衣领；不能留长发、大鬓角；不留络腮胡子或小胡子。,02(17-42)P26 lj,2.女性头发的规范要求,对于女性来说，太长的头发是非职业化的表现，工作场合中女士不宜梳披肩发，头发不可挡盖眼睛，不留怪异的新潮发型；头发过肩的，工作时要扎起，拢在脑后，或束、或挽、或盘，使用深色的发夹网罩较好。,02(17-42)P26 lj,二、面部,(一)皮肤的保养 (二)五官礼仪,02(17-42)P26 lj,(一)皮肤的保养,1.干性皮肤 2.油性皮肤 3.中性皮肤 4.混合性皮肤,02(17-42)P26 lj,1.干性皮肤,其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能。这种
3、皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹。保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激，避免暴晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸次数不可过多，以早晚两次为宜。,02(17-42)P26 lj,2.油性皮肤,油性皮肤多见于年轻人，且男性比女性更多。这种皮肤一般肤色较深，毛孔粗大，内藏黑色污秽，外观粗糙，甚至有的人皮肤呈橘皮样病变。生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受到空气中不洁物质的侵染。护理的关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸34次，洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过
4、剩的皮脂和污垢。,02(17-42)P26 lj,3.中性皮肤,也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一定的耐受性，是比较理想的皮肤。在护理时，主要是保护生理性皮脂膜，使它更好地发挥功能。,02(17-42)P26 lj,4.混合性皮肤,即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女性皮肤有80%属于此种类型，且多见于2535岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干性皮肤。,02(17-42)P26 lj,(二)五官礼仪,1.眼部修饰礼仪 2.耳朵修饰礼仪 3.鼻子修饰礼仪 4.嘴
5、部修饰礼仪 5.脖颈修饰礼仪,02(17-42)P26 lj,1.眼部修饰礼仪,眼部应保持清洁，眼部分泌物要及时清除；眉毛生长不雅观的话，可进行必要的修饰，但是尽量不要文眉，更不要剃光眉毛。,02(17-42)P26 lj,2.耳朵修饰礼仪,应注意耳朵的卫生，平时洗澡、洗头、洗脸时，应认真地清洗一下耳朵，及时清除耳洞中的分泌物；有些人耳毛生长得较快，如果耳毛长出耳孔之外，就应进行必要的修剪。,02(17-42)P26 lj,3.鼻子修饰礼仪,鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔；在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免不雅观。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，不要去拔。保持鼻腔的
6、清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。,02(17-42)P26 lj,4.嘴部修饰礼仪,牙齿洁白，口腔无异味，这是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要漱口，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、豆腐乳等可让人口腔发出刺鼻气味的东西。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。,02(17-42)P26 lj,5.脖颈修饰礼仪,不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾，脖子尤其是脖后、耳后，更不能成为“藏污纳垢”的地方。脖子上的皮肤细嫩
7、，应注意给予其相应的呵护，以防止过早老化。,02(17-42)P26 lj,三、手部,1.清洁 2.不画甲彩 3.要注意指甲长短,02(17-42)P26 lj,1.清洁,注意勤洗手，保持手部的干净整洁。出席重大场合之前应注意洗手，做到手上无汗渍、无异味、无异物。并且应该对手进行保养。一双健康、干净的手能给交往对象留下良好的印象，促进双方的交往。,02(17-42)P26 lj,2.不画甲彩,商务场合中女士不能涂抹指甲油，尤其是有颜色的指甲油，否则会给人留下不文雅的印象。,02(17-42)P26 lj,3.要注意指甲长短,商务人员不留长指甲，指甲长度以与指尖齐平为佳，一般不长于指尖，并保证内
8、部无污垢，指甲两侧无死皮。,02(17-42)P26 lj,四、淡妆上岗,(一)化妆的基本要求 (二)化妆礼仪,02(17-42)P26 lj,(一)化妆的基本要求,1.工作妆的基本要求 2.男士的化妆 3.女士职业淡妆的化妆技巧及步骤,02(17-42)P26 lj,1.工作妆的基本要求,工作时，适当的化妆，是一种礼貌行为和自信的表现，可以展示出尊敬别人的良好个人素质。适当的化妆也是出席正式场合的礼仪要求，尤其是正式社交、公关活动的要求。它能够展现出组织管理水平，是组织管理完善的表现。此外，工作妆可以使人更年轻、更有朝气、更自信。工作淡妆的基本原则为：自然、美化、协调、避人。,02(17-4
9、2)P26 lj,2.男士的化妆,男士妆容以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。男士应特别注意的是面部、手部的清洁与护理。男士应注意清洁面部，勤刮胡须，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清洁卫生；清洗面、手后可以用护肤品护理。,02(17-42)P26 lj,3.女士职业淡妆的化妆技巧及步骤, 洁面。用洗面奶清洗面部，擦干后用少量的护肤乳液滋润皮肤。打粉底。将粉底霜放在手背上然后从上往下轻扑一层干粉。修饰眉毛。眉应画得轻松自然，画眉最好选用眉刷，蘸上眉粉，一点一点刷上去。描眼影、眼线。由眼角开始轻轻地涂上深色的眼影，较大范围地涂在上眼睑上，重点放在眼尾，在下眼睑的外1/3处也
10、要扫上眼影。上腮红。用刷子轻蘸腮红，一点一点地淡涂。,02(17-42)P26 lj,(二)化妆礼仪,(1)避人。化妆是比较私人的行为，一般不要在众人面前化妆，因为那是非常失礼的，是对他人的妨碍，也是不自重的举动。假若需要修补应到房间去。 (2)浓淡适宜。根据出席场合的不同把握化妆的浓淡，参加宴会、舞会可以化浓妆，工作时间则应当化淡妆。 (3)及时补妆。残缺的妆面会给人以低俗、随便的感觉，所以应及时补妆，场合要选择比较隐秘的地方，洗手间是最适宜的选择。 (4)不要借用他人的化妆品。这样既不卫生，也不礼貌。,02(17-42)P26 lj,(二)化妆礼仪,(5)不评论他人的化妆。每个人的审美不同
11、，所以各自化妆的喜好不同，这是个人的事情，对他人化妆不应妄加评论，也不可随意打听。“你用的粉是什么牌子的？”、“你眼线是纹的还是画的？”，诸如此类的问话都是失礼的。,02(17-42)P26 lj,第二节 服 饰,一、男士着装注意事项 二、女士着装注意事项 三、配饰的选择,02(17-42)P26 lj,职业着装的两大原则,(一)三色原则 (二)TPO原则,02(17-42)P26 lj,(一)三色原则,简单的说就是我们在正式场合，全身颜色色系必须控制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失于庄重和保守。,02(17-42)P26 lj,(二)TPO原则,(1)正式服装。正式服装是指在正式、隆重的
12、场合所穿的服装。男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服以及民族服装。女性的正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙及民族服装，风格应高贵、华丽、庄重、大方。 (2)工作服装。工作服装是指在工作时间或工作场合所穿的服装。包括办公着装、制服、工作服等。风格应大方、得体、实用、简洁。同时要与工作性质相符，以符合职业身份和便于工作。 (3)便装。便装是指商务旅行或商务休闲聚会时所穿服装。没有什么严格的规定，风格应以宽松、舒适、休闲为主。,02(17-42)P26 lj,一、男士着装注意事项,(一)西装的选择 (二)西装着装礼仪原则 (三)衬衫的搭配与选择 (四)配饰的选择与搭配,02(17-42)P2
13、6 lj,(一)西装的选择,1.面料 2.色彩 3.图案 4.款式 5.尺寸 6.做工,02(17-42)P26 lj,1.面料,鉴于西装在商务活动中往往作为正装或礼服之用，故而，其面料的选择应力求高档。在一般情况下，毛料是西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。,02(17-42)P26 lj,2.色彩,西装往往被视为商务活动中的制服。因此，西装的具体色彩必须显得庄重、正统，而不轻浮或随便。根据此项要求，男士在商务交往中所穿的西装的色彩，理当首选藏蓝色。在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商务人员都必备的。,02(17-42)P26 lj
14、,3.图案,营销人员所推崇的是成熟、稳重的风格，所以其西装一般以无图案为佳。通常，上乘的西装特征之一，便是没有任何图案。唯一的例外是竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者为劣。在着装异常考究的欧洲国家里，商务人员最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。,02(17-42)P26 lj,4.款式,与其他任何服装一样，西装也有自己的不同款式。当前，区别西装的具体款式主要有两种最常见的方法：一是按照西装的件数来划分。根据此项标准，西装有单件与套装之分。依照惯例，单件西装，即一件不配有裤子的西装上衣，仅适用于非正式场合。商务人员在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装
15、套装。有时，西装套装也被称作商务套装。,02(17-42)P26 lj,5.尺寸,穿着西装，务必要令其大小合身，宽松适度。一套西装，无论其品牌名气有多大，只要尺寸不适合自己，就坚决不要穿。在商务活动中，男士所穿的西装不合体肯定会损害其个人形象。,02(17-42)P26 lj,6.做工,一套名牌西装与一套普通西装的显著区别往往在于前者无可挑剔的做工，而后者的做工则较为一般。,02(17-42)P26 lj,(二)西装着装礼仪原则,(1)穿西服套装必须穿皮鞋。 (2)单排二粒扣西装，扣子扣上面一粒，表示郑重。单排三粒扣西装，扣子只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重。双排扣西装可全部扣上，亦
16、可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。,02(17-42)P26 lj,(二)西装着装礼仪原则,(3)西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置的口袋，功用也不太一样。具体来说：上衣左侧外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜；上衣内侧胸袋可用来别钢笔、名片，但不要放过大、过厚的东西；上衣外侧下方的两只口袋原则上以不放任何东西为佳；在西装的裤子上，侧面的两只口袋只能放纸巾，后侧的两只口袋，不可放任何东西。 (4)西装袖口的商标牌应剪掉，否则在高雅场合会让人贻笑大方。,02(17-42)P26 lj,(三)衬衫的搭配与选择,(1)衬衫款型要分清。正式场合配穿西装或礼服时，应选穿内穿型衬衫；衬衫穿在夹克衫或中山装里面时，以内穿型最好，内外兼穿型次之。当衬衫仅作外衣穿着时，外穿型或内外兼穿型是比较适当的选择。 (2)正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以
