电子商务概论 第9章电子商务项目管理

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1、,第9章 电子商务项目管理,现代项目管理的概念起源于20世纪50年代的美国。随着20世纪90年代全球经济一体化的到来，项目及项目管理的应用与发展也进入了一个全新的时代，已形成较完整的学科体系。随着电子商务的不断推进，出现了越来越多的电子商务项目,于是便有了电子商务项目管理,引言：,9.1 电子商务项目管理概述,1项目 项目是由一组有起始时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等约束条件的要求。,9.1.1 项目及项目管理,项目一般包括下列最基本的要素： （1）项目都有明确且具体的目标。 （2）项目具有一次性。 （3）项目都有须明确界定的工

2、作范围 （4）项目在实现其目标的同时，有经费、时间及质量指标的要求。,项目有其自身独特属性，其基本特征表现在以下几个方面： （1）有一个明确的目标。 （2）相互依赖属性。 （3）所有的项目都具有有限的资源，比如时间、人力和成本等。 （4）项目是具有一次性、独特性的活动。,（5）生命周期属性。总体看来，可以分为概念阶段（Conception）、开发阶段（Development）、实施阶段（Execution）和结束阶段（Finish）四个阶段（简称为C、D、E、F阶段）。 （6）冲突属性。,2项目管理,3项目管理的知识体系和权威认证 （1）美国项目管理学会（PMI） （2）国际项目管理协会（IP

3、MA） （3）中国项目管理委员会（PMRC）,PMBOK体系中把项目管理 划分为九大知识领域 ： 项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理,所谓电子商务项目管理，是指应用电子商务手段，在一定的期限内，依托一定的资源，为达到所需的绩效指标而进行的一系列活动。 在电子商务项目中既有自建项目也有外包项目。,9.1.2 电子商务项目及其管理的特点,1电子商务项目的特点 （1）复杂性 （2）动态性 （3）变革性 （4）信息技术含量高，生命周期短 （5）涉及角色多 2电子商务项目管理的特点,1电子商务项目管理的过程,9

4、.1.3 电子商务项目管理的过程和生命周期,2电子商务项目的生命周期 电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段”4个阶段。,9.2 电子商务项目的策划,项目概念阶段主要工作包括：需求识别、方案策划、初步可行性研究、详细可行性研究、项目评估、项目决策等。 项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，即项目的选择与决策阶段，其工作目标是定义和确定项目的目标，其阶段性交付物通常为项目章程。,9.2.1 电子商务项目的启动,1电子商务项目需求识别 2电子商务项目方案策划 3电子商务项目的可行性研究 4电子商务项目评估 5

5、项目章程的颁布,（1）将电子商务需求分析与 企业战略目标相联系。 （2）了解企业当前电子商务 系统以及管理状况。 （3）了解企业的信息系统 和流程。 （4）可采用SWOT分析法,（1）电子商务项目的 市场分析。 （2）电子商务项目的目的 和功能定位分析。 （3）确定电子商务网站 的内容。 （4）技术解决方案的比较 与分析。 （5）系统测试方案的比较 与分析。 （6）系统维护方案的 比较与分析。 （7）电子商务系统的发布与 推广方案分析。,电子商务项目规划阶段是项目生命周期的第二个阶段 规划阶段作为项目实施的前期准备阶段，其工作目标是完成项目计划的编制，其阶段性交付物是项目计划。,9.2.2 电

6、子商务项目的规划,项目计划主要回答以下问题： 什么（what） 怎样（how） 谁（who） 何时（when） 多少（how much） 哪里（where）,1电子商务项目目标 比较重要的项目目标有： （1）技术目标。 （2）成本目标。 （3）时间目标。,2定义项目范围，把项目分解成阶段 一般来讲，范围定义过程主要包括有： （1）启动。 （2）范围规划。 （3）范围界定。 （4）范围审核。 （5）范围变更控制。,3任务顺序、资源和历时估算 项目进度计划编制的主要过程为： （1）活动定义。 （2）活动排序。 （3）活动所需资源估算。 （4）活动历时估算。 （5）编制进度计划。 （6）进度计划控制

7、。,项目进度管理的技术和方法主要包括： （1）网络计划技术。主要有关键路径法、计划评审技术、图形评审技术、风险评审技术等。 （2）持续时间的压缩。 （3）资源平衡。 进度计划表示方法： 甘特图、里程碑图、网络图、时标网络图,4. 进度和预算基线计划 电子商务项目的成本计划是对完成项目所需的各种资源（包括人员、设备和材料等）的费用进行合理的估算、预算的计划过程。具体为： （1）编制资源计划。 （2）费用估算。 （3）费用预算。 （4）费用控制。,成本计划管理的技术与方法： （1）费用分解结构。将费用估算分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。 （2）S曲线。以时间为横

8、坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计情况的曲线，该曲线一般表现为“S”形。,（3）挣值分析法。通过测量和计算已完成工作的预算费用、已完成工作的实际费用、计划工作的预算费用，得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。,项目规划获得利益关系者的批准之后，就成了项目的基线计划。 （1）制定项目各方面的具体计划 （2）评估、确认可行方案,9.3 电子商务项目的实施,这阶段的主要工作包括招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进展控制、费用控制、质量控制、范围变更控制和风险监控等 。 项目实施阶段占据了项目生命周期的大部分时间,1跟踪并记录项目进展情况 在项目执行

9、过程中，项目团队成员要及时跟踪项目进展情况，并记录相关的执行信息。要详细记录这些基础执行信息，以便在出现问题时有据可查。,9.3.1 电子商务项目实施管理过程,2分析并管理项目执行情况 对这些基础执行数据进行分析，识别项目在进度、成本、范围及质量等方面的偏差，并针对偏差采取相关的措施。,3监控和管理项目风险 这个过程主要的活动包括： 随时监控项目内部和外部环境条件的变化，重点审查以前类似项目出现过的风险，同时也要注意新项目可能出现的风险；,制定风险应对计划，事先对各种有可能出现的风险制定详细的应对措施，有的可能要采取多种应对措施； 跟踪分析监控结果，在对项目出现的风险采取补救措施后，还要对其效

10、果进行跟踪； 根据实际情况评估风险应对措施的效果，并做出适当的调整。,4控制和管理项目变更 这方面的主要工作包括： 制定变更控制流程； 一旦发生变更，按变更控制流程执行变更管理； 对变更进行跟踪与总结。,5总结并编制项目报告 对某一周期的工作进行总结，形成项目周期性报告，包括编写项目总报告，便于项目经理向相关项目干系人报告项目进展情况，并及时获得项目干系人对项目进展的反馈。 一般来讲，要编写的相关报告有：给客户的报告、给管理层的报告、给项目团队的报告，以及各阶段的周期性报告。,1项目沟通 沟通内容 （1）沟通计划 （2）信息发布。 （3）绩效报告。 （4）管理总结。,9.3.2 电子商务项目的

11、沟通、跟踪与控制,沟通方式 （1）项目会议。 （2）E-mail、传真等书面沟通形式。 （3）网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通形式。,沟通中应该注意什么问题呢？,2项目跟踪 （1）测定工作的状态。 （2）跟踪工作的进度。 （3）项目进展报告。,3项目控制 控制包括项目的内部控制和外部控制。 项目控制的核心要素是进度、成本和质量。 （1）范围控制。 （2）项目进度控制。 （3）项目成本控制。 （4）项目质量控制。,质量计划编制 1项目质量管理 质量保证 质量控制 风险识别 2. 项目风险管理 风险评估 风险应对计划 风险控制,9.3.3 电子商务的质量与风险,9.4 电

12、子商务项目的收尾,电子商务项目经过前期的策划与开发，进入了项目的收尾阶段。 收尾阶段的工作不多，但很重要。,把电子商务系统从开发和测试环境中迁移到客户的生产环境中 部署系统的时候，有三种选择：直接切换；并行运行；分阶段上线。,9.4.1 项目部署,1.直接切换 在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行 。 这种方法所花费的时间很短，非常快速，但是风险很大，必须对新系统进行全方位的测试和周密的机会后使用 适用于小型的不太复杂的信息系统，或信息时效性要求不很高的系统 。,2.并行运行 指新旧系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，以新系统正式全面代替旧系统。 给项目团队带来的压力会小一

13、些，但是给系统的用户带来较大的压力，这种方式开销大、费用高 。 并行转换方式是最安全、保险的方式，并且也是最常用的方式。,3. 分阶段上线 分段转换是在新系统全部正式运行之前，让系统一个模块、一个模块或者一个部分、一个部分地逐次投入使用 。 这种方式转换过程可靠但花费时间长，但需要考虑部分新系统和部分旧系统的衔接问题。 适用于大型信息系统的转换，或者是组织的各个部门分散在不同的地理位置，或者需要为组织的不同部门分别进行系统升级或部署一个模块时,1项目发起人验收 2项目最终报告 3举行项目总结会议 4项目收尾,9.4.2 项目收尾,1个人绩效评价。 2项目后评审 3. 项目审计 4. 评价项目实施效果,9.4.3 项目评价,Thank you!,