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1、企业经营管理基础知识 qiyejingyingguanlijichuzhishi,机械工业出版社 CHINA MACHINE PRESS,中等职业教育会计专业规划教材,电子课件,第十章 企业文化与企业形象,企业经营管理基础知识,主要内容,10.3 企业形象设计,10.2 企业文化的内容与建设,10.1 企业文化概述,企业经营管理基础知识,本章学习目标,理解企业文化的含义及特征； 知道企业文化的内容； 熟悉企业文化建设； 掌握企业形象的内涵。,企业经营管理基础知识,10.1 企业文化概述,一、 企业文化的由来 二、 企业文化的理论基础 三、 企业文化的含义 四、 企业文化的特征,企业经营管理基础
2、知识,企业经营管理基础知识,导入案例101,TCL集团董事长李东生写了一篇鹰的重生的文章，文中李东生首次公开反省了自己的三大管理失误。李东生在鹰的重生一文中，以鹰为例来说明TCL集团此次文化变革创新的必要性和紧张性，声称：“我们在企业文化变革、创新，创建一个国际化企业方面并没有达到预期的目标，我认为，这也是近几年我们企业竞争力相对下降、国际化经营推进艰难的主要内部因素。” 李东生检讨认为，就其个人而言，反思过往推进企业文化变革创新的管理失误，主要有： 1）没有坚决把企业的核心价值观付诸行动，往往过多考虑企业业绩和个人能力，容忍一些和企业核心价值观不一致的言行存在，特别是对一些有较好经营业绩的企
3、业主管。 2）没有坚决制止一些主管在一个小团体里面形成和推行与集团远景、价值观不一致的价值观和行为标准，从而在企业内部形成诸侯文化，形成许多盘根错节的小山头和利益小团,导入案例101,体，毒化了企业的组织氛围，使一些正直而有才能的员工失去在企业的生存环境，许多没有参与这种小团体和活动的员工利益往往受到损害或失去发展机会。 3）对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。其实这种情况不但有碍于企业的发展，影响公司经营，也影响了一的批有能力的新人的成长。 “久而久之，使公司内部风气变坏，员工激情减退，信心丧失，一些满怀激情的员工报效无门，许多员工也因此离开了我们的企业。回想这
4、些，我感到无比痛心和内疚。”李东生称，也因此，过去几个月，集团的管理组织正在发生改变，我们决心通过推动新一轮的变革创新从而使企业浴火重生。 华尔街日报曾这样评价李东生：他从一个言语温和的工程师成为了全球头号电视机制造商的掌舵者。在他的引领下，一家普普通通的中国工厂迅速发展为电视机领域一个令人生畏的竞争者。,企业经营管理基础知识,一、企业文化的由来,第二次世界大战后,日本经济处于萧条状态 ,日本从美国企业成功经验中发现了一种管理模式,即一个“和”字和三个“支柱”。“和”指日本的企业重视和谐一致，团结协作。三个“支柱”是“和”思想的具体化，是日本企业普遍推行的“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与
5、制”。 正是这种管理模式，使日本处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏了,并且一跃成为世界经济强国。“企业文化” 这个名也由此而来。,企业经营管理基础知识,凡属优秀企业，都能充分发挥企业文化的导向作用、激励作用、辐射作用和约束作用，它们构成了企业文化的理论基础。中外企业的实践证明了企业文化理论有着很强的实践性和可操作性，它确实能对企业发展起到有力的促进作用。,企业经营管理基础知识,二、企业文化的理论基础,三、企业文化的含义,企业文化是企业在长期的生产经营活动中，由企业领导者倡导和职工实践所培育形成的，并为企业全体职工共同遵循的最高目标、核心价值观、基本信念和行为规范。,企业经营管理基础知识,企
6、业经营管理基础知识,1.强调经济与文化的结合,2.以人为本、以德为先,在经济工作中有很多内容具有文化的内涵，在文化工作中，也有很多成果具有经济的属性。,四、企业文化的特征,企业通过尊重人、理解人、关心人、教育人、激励人的潜移默化的效应，充分发挥全体职工的积极性、创造性，并用一个共同的理想和目标，把职工们凝聚成一个整体。,强调人的价值观、道德、行为规范等在企业管理中的核心作用。,企业文化本质,企业经营管理基础知识,企业文化运用信念、道德等无形力量，在职工们心目中建立起非强制性的自我约束的思想、心理界限，在尊重个人情感的基础上，引导职工为实现企业共同的价值观念进行自我控制、自我约束。,3.非强制性
7、的约束,企业经营管理基础知识,10.2 企业文化的内容与建设,一、 企业文化的结构 二、 企业文化的基本内容 三、 企业文化建设,企业经营管理基础知识,导入案例102,海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。 海尔总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的。”海尔还是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理百科全书，一部企业文化专著。海尔成功秘诀在于企业文化。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化可以分为7个层次： 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室，海尔园区绿化，可爱的海尔兄弟商标
8、 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风 中层海尔文化：产品-注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、“小王子”电冰箱等产品所体现的“ 乡情”及其文化、科技内涵；,企业经营管理基础知识,导入案例102,服务-海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法 里层海尔文化：包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应
9、中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降低到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。,企业经营管理基础知识,导入案例102,内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像
10、张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”,企业文化是企业在经营活动中形成的。它是一个完整的系统，是由多个要素构成的,各要素之间既相互联系，又相互作用。,企业经营管理基础知识,企 业 产 品 和 服 务,经 营 理 念,经 营 目 的,经 营 方 针,价 值 观 念,经 营 行 为,社 会 责 任,经 营 形 象,管 理 制 度,企业文化,企业经营管理基础知识,一、企业文化的结构,1.物质文化是指企业文化在物质层面上的反映。,物质文化的构成包括：企业的产品和服务、生产技术、厂容
11、厂貌、企业标识、厂歌、企业广告、文化传播网络等。,最主要,企业环境,企业经营管理基础知识,2.行为文化,1）定义：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。,1）定义：是企业组织或维护生产、工作和生活秩序而制定、颁布执行的规划、程序、条例及规则的总和。,2）方式：,企业经营管理基础知识,3.制度文化,例：各种规章制度、管理制度,1）定义：是企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观念等 。,企业经营管理基础知识,4.精神文化,2）包括与表现：,企业经营管理基础知识,企业文化结构,是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例和位置关系。表明各要素如何链接
12、，形成企业文化的整体模型。,企业经营管理基础知识,二、企业文化的基本内容,是企业员工创造的，凝聚在企业的产品、服务以及环境中的，是企业文化的物质体现。,1)企业的产品,1.企业的物质文化,企业经营管理基础知识,与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。 如：生产环境、工作环境、生活环境。,好的企业环境可激发员工的自豪感和凝聚力，而且可以提高员工的工作效率。优化企业环境，为员工提供良好的劳动文化氛围，这是企业重视人的情绪，人的需求、人的激励的体现。是调动员工积极性的重要手段。,2)企业环境,企业经营管理基础知识,3)企业技术、设备,技术、设备是企业进行生产经营活动的物质基础，
13、直接关系到企业物质文化的发展水平及其对企业精神文化的影响程度。,4)企业标识,以象征企业文化特征的视觉符号，是体现企业文化个性化的标志，主要包括企业名称、企业象征物、企业标志物、企业标志色、员工服饰等方面的内容。,企业经营管理基础知识,2.企业行为文化,是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现。,企业经营管理基础知识,3.企业的制度文化,是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体，是一中介文化。,领导体制,是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中领导制度是制度文化的核心。,组织机构,为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其分工协作关系。,管理制度,企业内
14、部管理的标准化、专业化和规范化的制度。,企业经营管理基础知识,4.企业的精神文化,是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，是企业优良传统与符合时代要求的信念、精神、作风的集中反映，是职工群众的先进思想、优秀品格和优良作风的结晶。企业精神是具有现代性与企业个性相结合的一种群体意识。通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表现精神文化。,1.继承与发展相结合,企业经营管理基础知识,企业文化是民族文化的体现，企业文化的内容不断丰富和发展，适合国情、厂情，体现自身的特色，形成共识。,三、企业文化建设,2.学习、借鉴与创新相结合,3.领导率先与全员参与、协作相结合:,重视企业外部环境因素，
15、善于学习国内外优秀企业好的经验和值得借鉴的理论，去粗取精，取长补短。学习是为了借鉴，借鉴的目的是创新。,企业领导者是企业文化建设的核心推动力量。企业文化是企业领导者有意识地加以培育和长期建设的结果。,企业经营管理基础知识,10.3 企业形象设计,一、 企业形象的含义 二、 企业形象设计,企业经营管理基础知识,导入案例103,某日一学生翻墙进校园，恰被校长看见了。 校长生气地问学生：“为什么不走校门？” 学生回答：“美特斯邦威，不走寻常路。” 校长又问：“这么高的墙你是怎么翻过来的？” 学生指了指他裤子说：“李宁，一切皆有可能。” 校长接着问：“翻墙什么感觉？” 学生回答：“特步，飞一般的感觉。
16、” 第二天，学生从校门正门进了校园，恰被巡查的校长看见。 校长于是问学生：“今天为什么走校门，不翻墙了呢？” 学生回答：“安踏，我选择，我喜欢。”,企业经营管理基础知识,导入案例103,第三天，学生穿了一件混混衫上学。” 校长对学生说：“不能穿混混衫上学。” 学生回答：“穿什么，就什么，森玛服饰。” 第四天，学生穿背心上学了。 校长更严厉地批评学生了。 学生回答：“男人，简单就好，爱登堡服饰。” 校长终于生气地说：“我要给你记大过处分。” 学生问：“为什么？” 校长得意地说：“动感地带，我的地盘我做主。”,是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况在公众心目中的综合反映。,企业经营管理基础知识,一、企业形象的含义,CIS 系 统,理念识别MI,行为识别BI,视觉识别VI,CIS是企业的经营理念、企业精神等文化通过员工的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，使企业得到社会公众的理解、认同和接受，树立良好的企业形象，使企业得到更好
