《人力资源管理案例教程 教学课件 ppt 作者 张惠琴 第六篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理案例教程 教学课件 ppt 作者 张惠琴 第六篇（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、06(121-142)P22 ljm,主编,第六篇,第六篇,现 象 H航空食品公司绩效考核机制 某民营企业绩效评估的差距 IBM的绩效管理分析 实战模拟,现 象,H航空食品公司绩效考核机制,案例介绍 H公司是我国某航空公司旗下子公司，成立于20世纪50年代初。,06(121-142)P22 ljm_Embed_1.jpg,一、H公司存在的问题 尽管H公司制订的绩效考核机制在一定程度上具有完整性，但从罗经理在工作中遇到的问题来看，H公司的绩效考核体系仍然存在若干问题，具体来讲有以下几点。 1.H公司的考核制度太笼统，没有细分 2.考评主体单一 3.考评中缺乏沟通的环节,H航空食品公司绩效考核机制
2、,4.对考评者缺乏监督机制 二、绩效管理的组成 一个完整的绩效管理过程包括绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈四个方面。 1.绩效计划 2.绩效沟通 3.绩效考核 4.绩效反馈,06(121-142)P22 ljm_Embed_2.jpg,1.有效的绩效评估需要企业高层领导者的支持和重视,H航空食品公司绩效考核机制,2.绩效评估的有效实施需要优秀的企业文化 3.科学设置绩效评估指标 1)明确具体，不能模棱两可。 2)指标可以测量，同时尽可能量化。 3)设置的指标员工可以达到，指标的设置不能过高或过低，应该与员工的职责相匹配。 4)指标设置应该具有相关性，应与员工的主要职责相关，而不应把重点放
3、在与员工职责关系不大的指标上。 5)指标应该有时效性，可以根据员工职责的变化不断进行调整。 4.沟通是有效绩效评估中必不可少的环节 相关知识链接 1.绩效考核的原则,H航空食品公司绩效考核机制,(1)公平原则。 (2)客观考评的原则。 (3)严格原则。 (4)单头考评的原则。 (5)结果公开原则。 (6)结合奖惩原则。 (7)反馈的原则。 (8)差别的原则。 2.绩效考核流程 (1)制订考核计划。 (2)进行技术准备。 (3)选拔考核人员。,H航空食品公司绩效考核机制,(4)收集资料信息。 (5)做出分析评价。 (6)考核结果反馈。 (7)考核结果运用。,某民营企业绩效评估的差距,案例介绍 某
4、民营企业（简称R公司）已成立4年。,06(121-142)P22 ljm_Embed_3.jpg,1.绩效管理目标不明确 2.人力资源部工作重点不当 3.考评人员有很大的局限性 (1)民主评议的客观公正性令人质疑。 (2)考评人员未经培训。 4.考评内容不合理 (1)考评内容超出了绩效的外延。,某民营企业绩效评估的差距,(2)考评内容过于统一。 (3)评价标准描述不准确。 1.明确考核目标 2.调整人力资源部的工作 3.确定考核人员 4.制订考评内容 (1)绩效考核，顾名思义，是对绩效的一种检测。 (2)人力资源部依据各部门考核目标，制订各部门的考评项目。 (3)每一个考评项目都分为优、良、完
5、成、基本完成、未完成五个等级。,某民营企业绩效评估的差距,1)利用向员工反馈评估结果的机会，可以帮助员工找出其工作中存在的问题、明确方向，这对员工改进工作、提高绩效会有很大的促进作用。 2)为人事决策，如任用、晋升、加薪、奖励等提供依据。 3)检查企业管理的各项政策，如人员配备、员工培训等方面是否有失误。 相关知识链接 一、绩效考核内容 1.确定绩效考核基本内容 2.建立考核项目指标体系 (1)绩效评价指标的构成。 (2)评价尺度的类型。,某民营企业绩效评估的差距,(3)绩效评价指标的基本要求。 3.各项目的分值分配 4.规定各项目的打分标准 二、绩效考核操作中的误区 绩效考核本身不是目的，而
6、是为获得更高业绩水平而使用的手段。 1.与考核标准有关的问题 2.与主考人有关的问题 (1)晕轮效应。 (2)宽严倾向。 (3)平均倾向。 (4)近因效应和首因效应。,某民营企业绩效评估的差距,(5)成见效应。 三、绩效考核评估流程 一般而言，绩效评估工作大致要经历制订绩效评估计划、确定评估标准和方法、收集数据、分析评估、结果运用5个阶段。 1.制订绩效评估计划 2.确定评估的标准和方法 (1)评估的标准。 (2)选择评估方法。 1)监督者和员工联合制订评估期间要实现的工作目标。 2)在评估期间，监督者与员工根据业务或环境变化修改或调整目标。 3)监督者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的
7、原因。,某民营企业绩效评估的差距,4)监督者和员工共同制订下一评估期的工作目标和绩效目标。,IBM的绩效管理分析,案例介绍 IBM公司1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。 (1)必胜(Win)，这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚定的意志来立志，并且竭力完成。 (2)执行(Execute)，这里强调三个词，即行动、行动、行动，不要只是坐而言，必须起而行。 (3)团队(Team)，即各不同部门间不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。 (1)人员配置(Stuffing)。 (2)培养(Developin
8、g)。,IBM的绩效管理分析,(3)调动职工积极性(Motivating)。 (4)授权(Delegating)。 (5)与雇员的关系(Employee Relations)。 (6)安全与健康(Safety & Health)。 (7)公司财产的安全与保密(Security)。 (8)机会均等(Equality)。 (9)社会责任(Social Responsibility)。 (10)自我开发(Personal)。 (11)计划(Planning)。 (12)组织(Organizing)。 (13)实施(Doing)。 (14)交流(Communicating)。,IBM的绩效管理分析,(
9、15)控制(Controlling)。 1.双向沟通原则 2.透明原则 3.正面激励原则 4.绩效考核指标精炼原则 5.强调执行原则 6.建立健康绩效管理文化 (1)绩效管理是企业成功的必要条件。 (2)绩效管理是动态的，永无止境的。 1.绩效管理的核心思想是绩效改进 2.绩效管理非常关注绩效沟通 3.绩效管理既注重结果，也注重过程,IBM的绩效管理分析,4.绩效管理强调各级管理者的参与 相关知识链接 一、绩效管理 绩效管理是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与
10、过程。,图6-1 绩效管理系统示意图,二、绩效管理的实施过程,IBM的绩效管理分析,作为一个有机系统，绩效管理在实际工作中是按照一定步骤来实施的。,图6-2 绩效管理实施步骤示意图,三、绩效管理的几种模式 1.目标管理,IBM的绩效管理分析,图6-3 目标管理流程图,(1)目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 (2)目标管理有助于改进组织结构的职责分工。,IBM的绩效管理分析,(3)目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。 (4)目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。,图6-4 360度反馈示意图,2.360度考核法,IBM的绩效管理分析,(1)3
11、60度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用，是指由被评估者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以及被评估者本人，从多个角度对被评估者进行全方位的评估，再通过反馈环节，达到改善绩效的目的，如图6-4所示。 (2)优点：打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易出现的“光环效应”“居中趋势”“偏紧或偏松”“个人偏见”和“考核盲点”等现象。 (3)缺点：任何一种方法都不是十全十美的，虽然360度反馈有着传统绩效管理模式无可比拟的众多优点，但也存在明显缺陷。 3.平衡计分卡,IBM的绩效管理分析,(1)平衡计分卡最突出的特点是将组织的愿景、
12、使命和发展战略转变为具体的目标和测评指标，使其与组织的业绩评估系统联系起来。,图6-5 平衡计分卡示意图,(2)实施平衡计分卡应注意以下问题。 1)切勿照抄照搬其他组织的经验和模式。,IBM的绩效管理分析,2)提高组织管理学信息质量的要求。 3)正确对待平衡计分卡实施成本与效益之间的关系。 4)平衡计分卡的执行要与奖惩制度相结合。,实战模拟,一、实训目的 通过该项目实训，使学生理解关键事件分析的基本原理，掌握关键事件分析的技术和方法。 二、基本知识要点 关键事件分析的方法很多，主要有以下几种。 1.描述法 2.关键事件法 3.记录关键事件的STAR法 三、实训内容及要求 实训内容：区分有效行为
13、与无效行为。 (1)对于进入店门的顾客，经常报以热情友好的招呼，并且主动上前提供购物引导和帮助，获得顾客的好评。,实战模拟,(2)能够注意并分析事物内在的相互关系，判断事物之间的因果关系，按重要性排列任务的次序，并制订出相应的行动计划或方案。 (3)在没有监督的条件下能够独立地工作，即使遇到一定的困难和挫折，也能够独立作出决策，能够及时地完成组织安排的任务或计划。 (4)在员工需要帮助时，能够向员工提供关于如何做的帮助，告诉员工应该如何工作，并提出一些建议。 (5)认真倾听他人谈话，能够抓住他人谈话的思路与主要思想，偶尔提出一些问题以便确认理解他人的谈话意思。 (6)总经理来视察时，为了表现自
14、己，当众提出了其他同事的部分错误，导致了同事之间人际关系的紧张。,实战模拟,(7)经常在不该自己加班的时候，主动留下加班帮助其他同事，协助其他同事及时完成公司安排的计划任务。 (8)当一位新招聘进来的员工上班迟到时，粗暴严厉地批评了这位下属，还带有讽刺和挖苦，挫伤了这位员工的自尊心。 (9)能够设定具体的具有挑战性的目标，并通过改进工作方法和流程来不断地提高绩效。 (10)同顾客沟通时，能够比较准确地发现和挖掘顾客的需求，并提出合理化建议，赢得顾客的信任，获得顾客的好评。 (11)当顾客要求退换在本店购得的某商品时，粗暴拒绝，导致顾客悻悻而去。 (12)总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必
15、要装备，穿戴整齐。,实战模拟,(13)非常聪明，学东西速度非常快。 (14)有时候有不配合其他部门工作的现象，存在着部门本位主义倾向，从而导致公司的总体工作有时会遇到困难。 (15)能够严格要求自己，受到大家尊重，同时对下属人员的纪律要求也比较严格。 四、实训组织方法及步骤 建立实训小组（35人），以小组为单位开展以下各项活动： 五、实训时间 本项目实训时间以1小时为宜。 六、实训报告 实训结束后，每位学生必须编撰实训报告。,实战模拟,七、实训成绩评定 (1)实训成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格5个等级评定。 (2)成绩评定参考准则。 1)能否准确地挑选出有效行为并阐明理由。 2)能否合理地归纳出目标职位人员的素质维度要求。 3)对任职人员的素质描述是否全面准确。 4)参加实训的态度是否积极，准备是否认真，实训报告是否记录了完整的实训过程，文字是否简练、清楚，结论是否明确，收获和体会是否客观。 5)课堂模拟、讨论、总结占总成绩的70%，实训报告占总成绩的30%。,
