《公共关系原理与实务 教学课件 ppt 作者 倪东辉 鲍娜第10章 10-2》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系原理与实务 教学课件 ppt 作者 倪东辉 鲍娜第10章 10-2(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
10.2 语言礼仪,语言是社会活动中最普遍、最基本、最重要的交际工具和途径,在公关礼仪中,它是最重要的礼仪之一。公共关系礼仪的语言要求不仅是清晰地表达信息,不讲粗俗无礼的语言、不讲不适当的口头禅,还要传达对对方的尊重和热情,并选择对方最能接受的方式进行沟通,10.2.1交谈礼仪,1.交谈的距离要合适 2.适当的话题要适当 3.避免不合适的话题 4.初次见面如何缩短距离 (1)通过亲戚、老乡和共同的经历来拉近距离。 (2)以感谢方式来加强感情。 (3)从对方的外貌谈起。 (4)语言得当。,10.2.2演讲礼仪,演讲,又叫演说或讲演。与一般的交谈或闲聊不同,它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话,向听众就某一事件、某一问题,发表个人见解,或是论证某种观点,演讲实际上就是当众所进行的正式发言。作为一个成熟的演讲者,除了精心预备他的演讲内容外,还要注意自己的仪态。,10.2.3电话交谈礼仪,1.重要的第一声。 2.要有喜悦的心情和规整的姿势。 3.迅速准确地接听。 4.了解来电话者的目的。 5.挂电话前的礼貌。 6.使用电话的其他礼仪。,