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1、第一章 口才基础训练,口才，顾名思义就是口头表达能力，是一个人说话的才能，是素养、学识、智慧、才干的综合反映。古人说：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”战国苏秦游说数国，不辱使命；三国孔明力排众议，舌战群儒这一切都是口才所发挥的作用。现代社会，竞争与合作、成功与失败、风险与机遇并存，口才更显其重要性。周恩来万隆会议慷慨陈词、掷地有声，让中国人扬眉吐气；吴仪在加入世贸谈判桌前语出惊人；温家宝面对记者的询问，引经据典、风范超人，这一切都是卓越口才的魅力所在。,第一节 倾 听 能 力,所谓倾听，是指善于听取他人的话语，注意捕捉对方话语中的“问题”，从而获取信息、作出反馈。倾听是口语交际
2、的一个重要方面：只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。“听”是为了更好地说。善于交际者，往往首先表现在“善听”上。善听，是尊重对方的表现，同时又是使交谈得以顺利进行的重要条件。常言道，“会说的不如会听的”“听君一席话，胜读十年书”，说的就是这个道理。 倾听具有被动性特点。在口语交际中，听话人无法根据自己的言语接受习惯与思维能力，即按着自己的意志去改变说话人要讲的内容，也不能左右说话人具体的表达方式。,案例点评,案例1 有一个年轻人曾经拜师苏格拉底，求教演讲的技能。为了显示自己与生俱来的、出色的口才，他滔滔不绝地对苏格拉底讲了起来。苏格拉底打住了他的讲话，要求他交
3、双倍的学费。那个年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍的学费呢？”苏格拉底回答说：“因为我得教给你两门功课：先是怎样闭嘴，然后才是怎样开口。” 点评 倾听是对他人的一种尊重，善于倾听的人才是真正会交际的人，倾听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵、一张嘴巴，就是为了少说多听。一个喜欢多讲的人，倾听能力会逐渐丧失，而且会变得固执、故步自封，以自我为中心。,案例2 第一次世界大战时还没有钢盔。一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈，其中一个人问：“炮弹爆炸时，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤？”那个人回答说：“当时我急了，赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军听到这句话，心里一
4、动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！钢盔由此而发明了。 点评 在现实生活中，只要留心倾听，就会及时捕捉信息，获得宝贵的知识。即使是看似平常的言论，也往往包含着许多宝贵的信息、智慧的哲理，从而触发自己的灵感，产生创新的火花。,案例3 圣诞节那天，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲地从异地乘飞机往家赶。他一路上想象着与家人团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能；空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋；飞机上所有人都在祈祷。在这万分危急的时刻，驾驶员冷静驾驶，最终使飞机平安着陆，大家都松了口气。 这个美国男人回
5、到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 点评 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家后反而自杀了，原因何在？人与人之间需要沟通，更需要倾听！倾听，不仅是对他人的关爱、理解和尊重，更是调节双方关系的润滑剂。每个人在经历烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，希望得到倾听者的理解与赞同。正因为
6、那位美国男人的妻子忽视了这一点，才导致了悲剧的发生。,案例4 一位非常有名的节目主持人在和小朋友对话。一般情况下，因为时间有限，主持人经常打断嘉宾讲话，对小朋友更不会例外。 主持人问小朋友：“你长大做什么？”小朋友很得意地说：“我要当飞机驾驶员。”主持人又问：“有一天你驾驶的飞机在太平洋上空飞行时没油了怎么办？”小朋友很有把握地说：“我让旅客系好安全带！而后我就系好降落伞跳下去” 此时，主持人哈哈大笑，笑得小孩子莫名其妙，很不服气地哭了：“您笑什么？我赶紧去找油啊！我一定会把油带回来的！” 点评 小朋友的淳朴天真十分感人，可是大人却没有耐心听完孩子的讲话，更没有理解孩子说话的意图，因而误会了孩
7、子：只想到小孩子自己先逃跑了，便打断了孩子的话，冤枉了这个孩子。,案例5 有一次，一位老教授给研究生作报告，谈他的治学经验。从八点半开始足足讲了两个半小时，然后回答研究生的提问。有个研究生提了一个涉及面很广的问题，不是几句话可以说清楚的。于是，教授幽默地说：“你不让我回家吃饭了，是不是？”这个研究生一听，马上反应过来：自己提的问题实在太大，而且已经十一点了；教授也没给自己难堪，“是不是”说得又快又轻。于是，这个研究生在大家善意的笑声中，收回了自己提的那个不妥的问题。 点评 研究生理解、听懂了教授的说话意图，听出了“潜台词”，也就是大家都该休息一下了，便收回了他的问题，因而报告会在愉快的笑声中结
8、束了。,案例6 毛泽东的故乡，群山环抱，碧水涌流，吸引了络绎不绝的中外游人。有不少“毛氏饭店”（酒家、饭馆），生意很兴旺，老板都夸党的政策好。一位外国记者在一家“毛氏饭店”就餐后，决定访问店主。 记者：“你现在生意很好，请问如果毛泽东还活着，他的政策能允许你开饭店发财吗？” 店主没有料到记者会提出如此尖锐难答的问题，但他略经思忖，便缓缓地答道：“我想告诉先生，如果没有毛泽东，我会冻死饿死，怎么还能开饭店呢？我是靠毛泽东才翻身的。” 点评 店主认真倾听记者的询问，揣摩出记者话中有话，另有意图，因而答非所问，巧妙歌颂毛泽东的功绩，暗点了记者的别有用心，又不伤记者的自尊心。,案例7 有“世界最伟大的
9、推销员”之称的乔吉拉德曾向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户准备掏钱付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起前一天的篮球赛，乔吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔吉拉德冥思苦想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密歇根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”乔吉拉德终于明白了，这次生意失败的根本原因是自己没有认真倾听客户谈论他最得意的儿子。
10、点评 倾听，是最好的交流沟通渠道。对推销而言，善听比善辩更重要。当与对方谈话时，如果对方认识到你正确地理解了他所表达的意思，他一定会很高兴。客户服务人员通过倾听能够获得客户更多的认同，从而赢得客户的信赖。听不出客户的意图、听不出客户的期望，你的销售便如“无的放矢”。,在社会交往中，倾听是重要的，也是必需的。一位成功人士一定是一个很好的倾听者。因此，我们必须学会倾听、善于倾听，掌握倾听的技巧，做一个好的倾听者。 （1）倾听一定要虚心诚恳 （2）倾听一定要全神贯注 （3）倾听一定要专心听清话语 （4）倾听一定要边听边记忆、边听边归纳 （5）倾听一定要耐心 （6）倾听一定要细心 （7）倾听一定要用心
11、 （8）倾听一定要克己 （9）倾听一定要注意沟通与交流,一、下面一组材料都是有关如何倾听别人说话的内容，请逐一分析，总结出“倾听”的要点，并回答问题。,1从前有个店铺的小伙计特别馋，整天想着吃。一天掌柜对他说：“你去买点竹竿回来，我要”话还未完，小伙计早拿过钱跑了。他到肉铺买了些猪肝，又私自买了点熟猪耳朵藏在口袋里，准备留给自己偷着吃。回去交差时掌柜气得大骂：“你没听见我说买啥是怎的？你耳朵呢？”小伙计没听懂掌柜的意思，还以为自己的小算盘被他发现了，吓得赶忙掏出猪耳朵说：“耳朵在这儿。” 请问，小伙计的错出在哪里呢？,2在教授家的一次聚会上，某哲学研究所的负责人向教授打听他的一个学生是否适宜担
12、任哲学研究工作。教授略思片刻说：“他的英语不错，已经达到能同外籍专家交谈的水平，听说最近还开始自修德语和日语，并且经常参加有关英语方面的学术会议。”该负责人没有再问下去，事后也没有录用那位教授的学生。 请问，教授对他的学生并没有一个字的贬损，为什么那个负责人打消了录用的念头？,3甲同学穿了件新衣，问：“你觉得好看吗？”乙答：“我对服装的鉴赏能力很差。”乙的意思是什么？ 4一次，美国著名女作家，飘的作者玛格利特契尔应邀参加一个世界笔会，有位匈牙利作家同她攀谈起来： “小姐，你是一位职业作家吗？” “是的，先生。” “那么，你有些什么大作，能见告一二吗？” “谈不上什么大作，我只是偶尔写写小说而已
13、。” “哦，你也写小说，那么我们可以算是真正的同行了。我已经出版了339本小说了，你呢，小姐？” “我只写过一部，书名是飘。” 听到这儿，匈牙利人目瞪口呆。 请问，这个匈牙利人听了玛格利特契尔的话为什么会目瞪口呆？,二、倾听话剧雷雨中的一段对话，结合剧情，说出其中的“弦外之音”。 鲁侍萍：（叹一口气）现在我们都是上了年纪的人，这些话请你也不必说了。 周朴园：那更好了。那么我们可以明明白白地谈一谈。 鲁侍萍：不过我觉得没有什么可谈的。 周朴园：话很多。我看你的性情好像没有大改， 鲁贵像是个很不老实的人。 鲁侍萍：你不要怕。他永远不会知道的。,三、认真倾听林黛玉进贾府中王熙凤初见黛玉时所说的一些话
14、，品评王熙凤的性格特点。 这熙凤携着黛玉的手，上下细细打谅了一回，仍送至贾母身边坐下，因笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”说着，便用帕拭泪。贾母笑道：“我才好了，你倒来招我。你远路才来，身子又弱，也才劝住了，快再休提前话。”这熙凤听了，忙转悲为喜道：“正是呢！我一见了，一心都在他身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘记了老祖宗。该打，该打！”又忙携黛玉之手，问：“几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家，想要什么吃的、什么玩的，只管告诉我；丫头老
15、婆们不好了，也只管告诉我。”一面又问婆子们：“林姑娘的行李东西可搬进来了？带了几个人来？你们赶早打扫两间下房，让他们去歇歇。”（注：当时，贾母、迎春、探春、惜春都在场。）,四、仔细听读下面的短文，要求记住其中的数字，并准确地复述出来。 我国西部唐古拉山的主峰塔拉丹东峰高6 621米，终年积雪，在5 400米左右的冰舌，由于受热溶解，冰雪一滴一滴离开冰体，形成涓涓细流，慢慢汇成宽2米，深0.3米的沱沱河，终而至于发展成东方巨流 长江。,五、听读短文近代留学史，然后回答问题。,120年前（1872年8月11日），詹天佑同119名留小辫子、穿长袍马褂的少年，从上海乘船横渡太平洋，赴美国旧金山，揭开了
16、我国近代留学史。此后，时时掀起留学浪潮。例如：1876年官方派青年前往英国海军学习，回来建立北洋水师。1900年后有大批青年赴日留学，回国后宣传民主革命。1908年后青年人利用庚子赔款赴美留学，回国后带来新的科学技术。第一次世界大战期间，有一批青年人去法国勤工俭学，回来后成为革命力量。“文化大革命”之后，中国改革开放，大批青年去国外留学。19781991年间大约有17万人出国留学。 请回答以下问题：,请回答以下问题： 1中国近代最早的留学生出现在距今多少年前？ 2文中提到的中国近代最早留学生中的一个人的名字是谁？ 3中国近代最早的留学生们到哪里留学？ 4文中提到的还有哪几次（说出年份即可）著名的留学浪潮？ 5文中提到的留学人数最多的是哪一次留学浪潮？,六、请迅速按顺序辨析说话者观点的正误，并说明理由。 有3个学生议论如何与歹徒作斗争。 甲说：“跟歹徒斗与我们学生没关系，这是警察的事。”乙说：“只要胆大不怕死，一两个歹徒我随便把他们搞定！”丙说：“我们力气小，没打过架，与歹徒斗还不是送死。但我会
