《高等数学(第2版) (1) 第十章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高等数学(第2版) (1) 第十章（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十章 公共关系中的语言艺术,本章导读： 现代社会的信息交流与沟通越来越显示出重要性，人与人的交往也越加的频繁，尤其是商业活动，公共关系的安排与处理成为公司或企业的一个重要课题。公关实务中，只有深刻的情感体验才会有较好的理解和沟通，才能产生亲和力。也就是说，联系、沟通、理解、亲和力都是以情感相通为前提的。而情感的相通，不是条约或规定所能包括的，而必须在彼此的交际往来中产生。因此，现代社会需要交际活动，公关实务需要公关交际。要保证语言交际的正确进行，交际双方都必须遵守共同的语言规范和使用规则，否则必然造成交际障碍，影响交际效果。,学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握公共关系的演讲特点是什么；掌
2、握在演讲中需要掌握哪些技巧；了解公关礼仪中应该注意哪些交谈技巧；熟悉公共关系谈判的程序是什么，以及在谈判中应注意哪些方面。,本章主要内容： 第一节 公共关系演讲 第二节 语言与礼仪 第三节 公共关系谈判技巧,第一节 公共关系演讲,一、公共关系演讲的特点与作用 1. 公共关系演讲的特点 演讲具有时代性、说理性、针对性、鼓动性、艺术性等特点。通过生动的语言、雄辩的事实、严密的逻辑、声态并茂的艺术技巧，达到动之以情、晓之以理、导之以行的演讲目的。 2. 公共关系演讲的作用 作为一种交流活动，优秀的演讲能震撼人们的心灵，唤起人们的思考，其作用主要有宣传教育作用、震撼激励作用、交流交际作用、审美情趣作用
3、。,二、演讲稿的结构,演讲稿的结构要求层次分明，脉络清楚，重点突出，一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。 1. 演讲稿的开场白要精彩，开门见山 2. 演讲稿的主体部分要生动严密，情理交融 3. 演讲稿的结尾要画龙点睛，含蓄深刻,三、公共关系演讲技巧,演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。演讲需要一定的技巧，需要加强锻炼。 1. 演讲前的准备 2. 演讲时的状态 3. 演讲结束,第二节 语言与礼仪,一、公关语言交谈礼仪 语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。一般来说，它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。 (一)礼貌语言的运用 (二)声音的讲究 (三
4、)不良习惯的克服,二、交谈礼仪,在交谈中应该注意 ： (一)正确认识自己 人人都可以成为一个善谈、健谈的人。但首先要消除胆怯心理，克服内向心态，打消顾虑，增强信心。 (二)交谈该注意的细节 1. 谈话时要正面视人 2. 谈话要尊重别人，调和意见，交谈过程中要常常说话，但不要说的太长 3. 谈话要看对象 4. 谈话要看准时机，留有余地 5. 其他注意事项,第三节 公共关系谈判技巧,一、公共关系谈判的作用及其特征 在公共关系谈判技巧中应该了解如下几个方面： (一)公共关系谈判的作用 谈判实质上是一种双方都致力于说服对方接受其要求时所运用的一种交换意见的技能，是人们旨在改变相互关系而进行的一种积极行
5、为，其最终的目的是要达成相对于双方都有利的协议。,(二)公共关系谈判的特征,1. 共同性与目的性 2. 排斥性与合作性 3. 差异性与竞争性 4. 互惠性与均等性 5. 多变性与随机性 (三)公关谈判要素 (1) 谈判主体 (2) 谈判客体 (3) 谈判目的 (4) 谈判结果,(四)公关谈判的类型 1. 以参加公关谈判的人数作为标准 单独公关谈判 团体公关谈判 2. 以公关谈判内容作为标准 政治谈判 军事谈判 经济谈判 文化谈判 3. 以谈判的透明度作为标准 公开谈判 秘密谈判,4. 以公关谈判的发生状况作为标准 有准备的公关谈判 即兴式公关谈判 5. 以公关谈判的方式作为标准 正式公关谈判
6、非正式公关谈判 6. 根据公关谈判的结果为标准 合作性公关谈判 对抗性公关谈判,二、公共关系谈判的原则与程序,公共关系谈判的原则与程序应有如下几个方面： (一)公共关系谈判的原则 1. 互惠互利原则 2. 求同存异的原则 3. 以理服人、平等相待的原则 (二)公共关系谈判的程序 收集信息、资料，制定谈判计划，组织人员和环境、物质等方面的准备工作，对成功进行公共关系谈判非常重要。从谈判的程序上来看，公共关系谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段和协议阶段。,(三)公关谈判要点 公关谈判要注意以下要点： (1) 以利益至上为公关谈判标准； (2) 以灵活适度为公关谈判方式；
7、(3) 以双赢思路来解决问题； (4) 以明确协议来结束公关谈判。,三、公共关系谈判的策略与技巧,公共关系谈判既是一门科学，又是一门艺术，需要掌握的策略和技巧也很多。 (一)公共关系谈判的策略 1. “后发制人”策略 2. 有限权力策略 3. “私下接触”策略 4. 争取主动策略,5. “以动应变”策略 6. “启发共鸣”策略 7. “寻求依据”策略 8. 最佳替代方案策略 9. 时机性策略 10. 争取战术时间策略 11. “最后通牒”策略 12. 树立形象策略,(二)公共关系谈判的语言技巧 谈判的语言技巧主要有以下几点： (1) 谈判中聆听的技巧； (2) 谈判的修辞逻辑技巧； (3) 谈判中巧避锋芒，或沉默应对； (4) 谈判中巧用模糊性语言。 (三)文化背景与谈判方式 具有不同文化背景的人，对谈判有不同的价值观，由此产生不同的谈判方式。因此，了解各国的文化背景，以及由各国文化背景产生的谈判方式，有利于我们做好国际交往中的谈判活动。,复习思考题 1. 公共关系中的语言技巧在整个公共关系学中起到的作用是什么？ 2. 在社交场合中我们该如何正确地保持自己的言行举止？,谢谢观赏,
